- Керування стратегією продажів і клієнтського сервісу, забезпечення зростання прибутку та рівня задоволеності клієнтів.

- Організація роботи команд продажників, саппортів і клінерів, формування ефективної структури комунікації.

- Контроль виконання KPI - конверсії, повторні замовлення, NPS, швидкість реакції.

- Оптимізація CRM-процеси (KeyCRM та внутрішня адмін панель)

- Розробка регламентів, скрипів та стандартів спілкування, підтримка єдиного рівня сервісу компанії.

- Забезпечення якісної обробки звернень клієнтів, контроль часу відповіді та задоволеності комунікацією.

- Керування вирішенням факапів і конфліктів, координація взаємодією між клієнтом, клінером і менеджером.

- Співпраця з бухгалтерією, адміністраторами на гео, маркетингом, забезпечуючи повну операційну узгодженість.

- Контроль розподілу клінерів, слідкування за завантаженням.

- Здійснення контролю за якістю виконуваних робіт та процесів.

- Організація навчання та наставництво, розвиток професійних навичок менеджерів і саппорта.

- Впровадження системи бонусів і мотивації, що підвищує продуктивність і залученість команди.

- Керування репутацією компанії, опрацювання відгуків, впровадження зміни на основі клієнтського досвіду.

- Впровадження аналітики клієнтської бази та відгуків.

- Покращення ефективності процесів і командної роботи, впровадження нових рішень для стабільного росту компанії.

Побудова відділу продажів з нуля – досвід запуску стартапів

- пошук/співбесіда та онбординг команди самостійно та спільно з hr, коригування у вакансії;

- побудова бізнес-процесів, для взаємодії всередині відділу продажів, а також відділів маркетингу, фінансів тощо;

- розробка та впровадження скриптів навчання, постійна робота над точками зростання продавців, над командною роботою та досягненням цілей;

- розробка та впровадження системи мотивації відділу;

- робота в CRM: пошук підрядників, впровадження роботи в CRM, спільна робота над автоматизацією, розробка та впровадження вирви продажів, спільна робота з маркетологом над збільшенням кількості та збереженням якості лідогенерації, портретом цільового клієнта, робота з бюджетом по регіону та місту, щоб залишатися в "моделі бізнесу";

- запуск з нуля та побудова роботи з виходом на прибутковість у 10+ містах Польщі, запуск роботи в Іспанії та Португалії.

- робота з партнерами по містах та їх помічниками над точками зростання та покращення якості заходів (близько 30 осіб);

- складання продажного графіка роботи міст з урахуванням особливостей міста, свят у країні, для оптимального використання бюджету маркетингу та ресурсу продавців;

- робота з продажами конференцій класу люкс, як кросейл завдання відділу: масштаб від 400+ осіб у м. Варшаві та м. Рига

`організація работи відділу

`набір нових співробітників та їх адаптація

`ведення звітності: 1С + метрики в exel

`координація та контроль продажів та бізнес-процесів у відділі

`налагодження та доопрацювання воронки продажів та скриптів

`навчання відділу продажів

`розробка та виконання стратегичних планів щодо досягнення цілей продажів

`робота з мотивацією відділу продажів та їх ефективністю

`проведення щотижневих зборів команди

`робота с постачальниками

`робота с формування товарних позицій

'работа Bitrix24 CRM система

'выполнение планов продаж

'прием и обработка заказов от клиентов

'контроль своевременности взаиморасчетов (между клиентом и компанией)

'регулярная отчетность о выполненных задачах

'обеспечение качества корреспонденции с клиентов в соответствии со

стандартами компании

'ежедневный контроль своевременной обработки входящих заявок

'стимулирование выполнения ежедневного плана продаж членами команды

'контроль выполнения чек-листа в CRM

'адаптация и обучение новых и действующих сотрудников