Працювала в 5 компаніях 5 років 10 місяців
Послуги для населення - інше, Послуги для бізнесу - інше, Торгівля роздрібна / Retail, Краса / Фітнес / Спорт
Керівник відділу продажів та саппорта
Клінінгова компанія Чистота
Послуги для населення - інше
9 місяців
04.2025 - 01.2026
забезпечуючи комерційну ефективність і стабільну якість сервісу.
Відповідала за побудову та синхронізацію роботи команд продажів,
саппорту й операцій для досягнення бізнес-цілей компанії.
Управляла ключовими метриками ефективності: конверсією, повторними
продажами, NPS, SLA та якістю клієнтського досвіду.
Управління KPI та аналітикою. Контроль якості обробки лідів. Підвищення
середнього чека та ефективності угод
Оптимізувала CRM-архітектуру, внутрішні процеси та стандарти взаємодії,
підвищуючи керованість і масштабованість функції.
Впроваджувала регламенти, скрипти, систему контролю якості та механізми
вирішення конфліктних кейсів.
Забезпечувала ефективну кросфункціональну взаємодію між sales, support,
marketing, finance та операційними командами.
Використовувала аналітику клієнтської бази, сервісних показників і
зворотного зв’язку для прийняття управлінських рішень і покращення
результатів бізнесу.
Найм, онбординг і адаптація персоналу. Впроваджувала ефективні системи
мотивації
Розвивала команду через навчання, наставництво та мотиваційні
інструменти, підвищуючи продуктивність і рівень відповідальност
Керівник відділу продажу
BNB Business club
Послуги для бізнесу - інше
1 рік 11 місяців
05.2023 - 03.2025
Побудова відділу продажів з нуля – досвід запуску стартапів
- пошук/співбесіда та онбординг команди самостійно та спільно з hr, коригування у вакансії;
- побудова бізнес-процесів, для взаємодії всередині відділу продажів, а також відділів маркетингу, фінансів тощо;
- розробка та впровадження скриптів навчання, постійна робота над точками зростання продавців, над командною роботою та досягненням цілей;
- розробка та впровадження системи мотивації відділу;
- робота в CRM: пошук підрядників, впровадження роботи в CRM, спільна робота над автоматизацією, розробка та впровадження вирви продажів, спільна робота з маркетологом над збільшенням кількості та збереженням якості лідогенерації, портретом цільового клієнта, робота з бюджетом по регіону та місту, щоб залишатися в "моделі бізнесу";
- запуск з нуля та побудова роботи з виходом на прибутковість у 10+ містах Польщі, запуск роботи в Іспанії та Португалії.
- робота з партнерами по містах та їх помічниками над точками зростання та покращення якості заходів (близько 30 осіб);
- складання продажного графіка роботи міст з урахуванням особливостей міста, свят у країні, для оптимального використання бюджету маркетингу та ресурсу продавців;
- робота з продажами конференцій класу люкс, як кросейл завдання відділу: масштаб від 400+ осіб у м. Варшаві та м. Рига
Керівник відділу продажу
D2 decor
Торгівля роздрібна / Retail
11 місяців
07.2022 - 05.2023
`організація работи відділу
`набір нових співробітників та їх адаптація
`ведення звітності: 1С + метрики в exel
`координація та контроль продажів та бізнес-процесів у відділі
`налагодження та доопрацювання воронки продажів та скриптів
`навчання відділу продажів
`розробка та виконання стратегичних планів щодо досягнення цілей продажів
`робота з мотивацією відділу продажів та їх ефективністю
`проведення щотижневих зборів команди
`робота с постачальниками
`робота с формування товарних позицій
Руководитель отдела продаж
Красоташоп
Краса / Фітнес / Спорт
10 місяців
05.2021 - 02.2022
`набор новых сотрудников и их адаптация
`встречи one-to-one с сотрудниками
`ведение отчётности: Bitrix 24 и иных системах
`координация и контроль продаж и бизнес-процессов в отделе
`настройка и доработка воронки продаж и скриптов
`обучение отдела продаж
`разработка и выполнение стратегических планов по достижению целей продаж `работа с мотивацией отдела продаж и их эффективностью
`разработка и внедрение программы обучения, норм и правил обслуживания клиентов, контроль общения с клиентами в формате the tone of voice `проведение еженедельных собраний команды
`формирование и предоставление внутренней отчетности
Team Leader, менеджер по продажам
Sistersaroma
Торгівля роздрібна / Retail
1 рік 4 місяці
01.2020 - 04.2021
'работа Bitrix24 CRM система
'выполнение планов продаж
'прием и обработка заказов от клиентов
'контроль своевременности взаиморасчетов (между клиентом и компанией)
'регулярная отчетность о выполненных задачах
'обеспечение качества корреспонденции с клиентов в соответствии со
стандартами компании
'ежедневный контроль своевременной обработки входящих заявок
'стимулирование выполнения ежедневного плана продаж членами команды
'контроль выполнения чек-листа в CRM
'адаптация и обучение новых и действующих сотрудников
Ключова інформація
Побудова відділу продажів з нуля
Професійно працюю з командами та
процесами.
Сильні комунікативні та управлінські
навички.
Вмію домовлятися та знаходити спільну
мову з різними людьми.
Орієнтована на результат і якість.
Активна та ініціативна у роботі.
Позитивна, відкрита та енергійна.
Ціную чесність, прозорість і
справедливість.
Навчалась в 1 закладі
Харьковский национальный экономический университет
Банковское дело
Харьков, 2005
Володіє мовами
Англійська
середній
-
Курси, тренінги, сертифікати
Профессия HR-manager
Руководитель отдела продаж. Андрей Крупкин
Додаткова інформація
Личные качества
Увлечения и интересы
Анна
Анна
Керівник відділу продажу

Інші країни
повна зайнятість
Характер роботи: віддалена робота, гібридна
Остання активність 3 дні тому