Працювала в 5 компаніях   5 років 10 місяців

Послуги для населення - інше, Послуги для бізнесу - інше, Торгівля роздрібна / Retail, Краса / Фітнес / Спорт

Керівник відділу продажів та саппорта

Клінінгова компанія Чистота

Послуги для населення - інше

9 місяців

04.2025 - 01.2026

Керувала продажами, клієнтським сервісом і операційними процесами,
забезпечуючи комерційну ефективність і стабільну якість сервісу.
Відповідала за побудову та синхронізацію роботи команд продажів,
саппорту й операцій для досягнення бізнес-цілей компанії.
Управляла ключовими метриками ефективності: конверсією, повторними
продажами, NPS, SLA та якістю клієнтського досвіду.
Управління KPI та аналітикою. Контроль якості обробки лідів. Підвищення
середнього чека та ефективності угод
Оптимізувала CRM-архітектуру, внутрішні процеси та стандарти взаємодії,
підвищуючи керованість і масштабованість функції.
Впроваджувала регламенти, скрипти, систему контролю якості та механізми
вирішення конфліктних кейсів.
Забезпечувала ефективну кросфункціональну взаємодію між sales, support,
marketing, finance та операційними командами.
Використовувала аналітику клієнтської бази, сервісних показників і
зворотного зв’язку для прийняття управлінських рішень і покращення
результатів бізнесу.
Найм, онбординг і адаптація персоналу. Впроваджувала ефективні системи
мотивації
Розвивала команду через навчання, наставництво та мотиваційні
інструменти, підвищуючи продуктивність і рівень відповідальност

Керівник відділу продажу

BNB Business club

Послуги для бізнесу - інше

1 рік 11 місяців

05.2023 - 03.2025

Побудова відділу продажів з нуля – досвід запуску стартапів

- пошук/співбесіда та онбординг команди самостійно та спільно з hr, коригування у вакансії;

- побудова бізнес-процесів, для взаємодії всередині відділу продажів, а також відділів маркетингу, фінансів тощо;

- розробка та впровадження скриптів навчання, постійна робота над точками зростання продавців, над командною роботою та досягненням цілей;

- розробка та впровадження системи мотивації відділу;

- робота в CRM: пошук підрядників, впровадження роботи в CRM, спільна робота над автоматизацією, розробка та впровадження вирви продажів, спільна робота з маркетологом над збільшенням кількості та збереженням якості лідогенерації, портретом цільового клієнта, робота з бюджетом по регіону та місту, щоб залишатися в "моделі бізнесу";

- запуск з нуля та побудова роботи з виходом на прибутковість у 10+ містах Польщі, запуск роботи в Іспанії та Португалії.

- робота з партнерами по містах та їх помічниками над точками зростання та покращення якості заходів (близько 30 осіб);

- складання продажного графіка роботи міст з урахуванням особливостей міста, свят у країні, для оптимального використання бюджету маркетингу та ресурсу продавців;

- робота з продажами конференцій класу люкс, як кросейл завдання відділу: масштаб від 400+ осіб у м. Варшаві та м. Рига

Керівник відділу продажу

D2 decor

Торгівля роздрібна / Retail

11 місяців

07.2022 - 05.2023

`організація работи відділу

`набір нових співробітників та їх адаптація

`ведення звітності: 1С + метрики в exel

`координація та контроль продажів та бізнес-процесів у відділі

`налагодження та доопрацювання воронки продажів та скриптів

`навчання відділу продажів

`розробка та виконання стратегичних планів щодо досягнення цілей продажів

`робота з мотивацією відділу продажів та їх ефективністю

`проведення щотижневих зборів команди

`робота с постачальниками

`робота с формування товарних позицій

Руководитель отдела продаж

Красоташоп

Краса / Фітнес / Спорт

10 місяців

05.2021 - 02.2022

`организация работы отдела (4 человека в онлайн продажах и 4 человека в офлайн продажах)
`набор новых сотрудников и их адаптация
`встречи one-to-one с сотрудниками
`ведение отчётности: Bitrix 24 и иных системах
`координация и контроль продаж и бизнес-процессов в отделе
`настройка и доработка воронки продаж и скриптов
`обучение отдела продаж
`разработка и выполнение стратегических планов по достижению целей продаж `работа с мотивацией отдела продаж и их эффективностью
`разработка и внедрение программы обучения, норм и правил обслуживания клиентов, контроль общения с клиентами в формате the tone of voice `проведение еженедельных собраний команды
`формирование и предоставление внутренней отчетности

Team Leader, менеджер по продажам

Sistersaroma

Торгівля роздрібна / Retail

1 рік 4 місяці

01.2020 - 04.2021

'работа Bitrix24 CRM система

'выполнение планов продаж

'прием и обработка заказов от клиентов

'контроль своевременности взаиморасчетов (между клиентом и компанией)

'регулярная отчетность о выполненных задачах

'обеспечение качества корреспонденции с клиентов в соответствии со

стандартами компании

'ежедневный контроль своевременной обработки входящих заявок

'стимулирование выполнения ежедневного плана продаж членами команды

'контроль выполнения чек-листа в CRM

'адаптация и обучение новых и действующих сотрудников

Ключова інформація

Керівник з досвідом роботи понад 6 років.
Побудова відділу продажів з нуля
Професійно працюю з командами та
процесами.
Сильні комунікативні та управлінські
навички.
Вмію домовлятися та знаходити спільну
мову з різними людьми.
Орієнтована на результат і якість.
Активна та ініціативна у роботі.
Позитивна, відкрита та енергійна.
Ціную чесність, прозорість і
справедливість.

Навчалась в 1 закладі

Харьковский национальный экономический университет

Банковское дело

Харьков, 2005

Володіє мовами

Англійська

середній

-

Курси, тренінги, сертифікати

Профессия HR-manager

Киев, 2022

Руководитель отдела продаж. Андрей Крупкин

Киев, 2021

Додаткова інформація

Личные качества

-

Увлечения и интересы

-

Анна

Керівник відділу продажу

Інші країни

90 000 грн

43 роки

повна зайнятість

Характер роботи: віддалена робота, гібридна

Активно шукає роботу

Остання активність 3 дні тому