Основні проєкти під управлінням:

1. Система дистанційного обслуговування (СДО) для корпоративних клієнтів — діюча система: підтримка, розвиток та оптимізація.

2. WEB-портал для онбордингу юридичних осіб — проєкт, реалізований з нуля.

Ключові обов’язки:

• Керування повним життєвим циклом проєктів: від ініціації та збору вимог до впровадження у продакшн та подальшої підтримки.
• Організація та контроль процесу розробки: планування етапів, контроль термінів, якості та виконання задач командою.
• Управління беклогом: формування, пріоритизація та контроль виконання задач.
• Збір, аналіз та формалізація бізнес- та функціональних вимог, участь у підготовці технічної документації.
• Координація взаємодії між крос-функціональними командами (Dev, QA, BA) та бізнес-замовниками.
• Супровід систем: оперативне вирішення інцидентів, аналіз та оптимізація роботи сервісів.
• Планування та проведення релізів, контроль впровадження змін у продуктивне середовище.
• Участь у формуванні архітектурних рішень спільно з технічною командою.
• Управління ресурсами проєкту (людські ресурси, пріоритети, навантаження команди).
• Моніторинг прогресу проєктів, управління ризиками та вирішення проблемних ситуацій.
• Забезпечення досягнення цілей проєктів у межах погоджених термінів та очікуваної якості.

Досягнення та зона відповідальності:

• Участь у розробці та автоматизації нових банківських продуктів, а також доопрацюванні існуючих процесів у напрямку платіжних карток.
• Оптимізація та розвиток CRM-системи (робота з клієнтською базою): залучення, крос-продажі, активація та реактивація клієнтів.
• Супровід ІТ-комітетів роздрібного бізнесу: підготовка матеріалів, координація погоджень та контроль виконання прийнятих рішень.
• Збір, аналіз та формалізація бізнес-вимог до ІТ-рішень.
• Підготовка аналітичних звітів і презентацій для підтримки управлінських рішень.

Ключові реалізовані ініціативи:

• Впроваджено агентську програму в мобільному додатку та WEB-каналі.
• Організовано процес доставки банківських карт клієнтам із залученням зовнішніх підрядників.
• Автоматизовано реферальну програму (повний цикл: від залучення клієнта до нарахування винагороди).
• Перенесено обробку лідів у CRM, що дозволило централізувати роботу з клієнтською базою.
• Реалізовано розрахунок і виплату кешбеку на стороні банку.
• Впроваджено чат-бот для оформлення кредитної картки з автоматичним прийняттям рішення.
• Реалізовано сервіс оплати страхування життя в іноземній валюті в один клік: автоматизовано списання коштів з рахунку клієнта, при цьому комісія сплачується страховою компанією.

• Організація роботи клієнтів (торгових точок) на фестивалях Києва ("Atlas Festival", "Вулчина Їжа" та інші)
• Залучення клієнтів за напрямом еквайрингу (POS-термінали тощо)
• Проведення переговорів з діючими та потенційними клієнтами банку
• Супровід клієнтів, продаж додаткових банківських продуктів
• Організація облік та збору орендної плати термінальної мережі

• Залучення клієнтів за напрямом еквайрингу
• Підтримка клієнтів, навчання персоналу, продаж додаткових банківських послуг