Функциональные обязанности:

• разработка и выполнение стратегического плана развития клиентского сервиса в направлении доставки товаров профессиональным клиентам
• создание и реализация сервисного видения и стандартов бизнеса FSD
• совместная работа с командами над внедрением новых продуктов, программ и инновационных решений
• разработка стандартов обслуживания клиентови целевых показателей, которые будут способствовать улучшению клиентского опыта
• развитие долгосрочного партнерства с профессиональными клиентами направления доставки
• поддержка в улучшении ИТ решений,с целью обеспечения бесперебойной работы цифровых опций на каждом этапе пути клиента
• мониторинг и анализ различных отчетов управленческой информации, выявление проблемных областей и дальнейшая работа с ними с целью улучшения качества обслуживания клиентов
• инициирование и проведение маркетинговых исследований потребительских предпочтений и уровней удовлетворенности клиентов на всех этапах
• инициирование, организация и проведение обучения административному персоналу направления доставки с целью повышения клиенто-ориентированности и эффективности работы

Подчиненность: Операционному директору компании

В функциональном подчинении: 10 человек (Руководители направления Доставки по регионам при гипермаркетах, заместители руководителей).

Достижения:

- разработала и внедрила стандарты обслуживания для направления доставки товаров профессиональным клиентам

• повысила и удержала целевые показателиоценки эффективности направления доставки товаров

(NPS Delivery+40% от начала финансового года, Service level +5-10% от начала финансового года, Delivery in time + 5-10% от начала финансового года)

• внедрила изменения по отдельным операционным процессам цепочки клиентского опыта с целью оптимизации операционки и улучшению качества обслуживания клиента

Функциональные обязанности:

• организация текущего и долгосрочного планирования деятельности отдела, согласно целей департамента продаж и целей компании
• разработка и внедрение предложений относительно сотрудничества с государственными и благотворительными организациями, участия в тендерах
• участие в разработке схем эффективного и взаимовыгодного сотрудничества с клиентами
• координация всех процессов в рамках тендерных процедур, осуществление контроля по выполнению схем сотрудничества
• проведение переговоров с клиентами, организация и ведение внешних и внутренних встреч
• анализ, утверждение и контроль выполнения условий договоров сотрудничества с клиентами
• подготовка аналитического материала, отчетности по результатам и планированию сотрудничества и финансовых показателей
• непосредственное участие в коммерческих и государственных тендерах и в переговорных процедурах
• участие в разработке нормативных актов и руководств для электронных торгов, государственных и коммерческих закупок
• участие в разработке, внедрение и ведение проекта сотрудничества с компаниями на условиях договора Комиссии и Агентского договора

Подчиненность: Операционному директору компании

В прямом подчинении: 3 человека (менеджер по работе с государственными организациями , Менеджер по работе с благотворительными, международными, коммерческими структурами, специалист поддержки работы отдела по развитию продаж)

Достижения:

• внедрила и развила направление продаж негосударственным учреждениям- международным и национальным благотворительным организациям, а так же победы в масштабных международных тендерах таких организаций как:
• WFP- World Food Program
• ICRC - International Committee of Red Cross
• Unicef
• OSCE
• UNDP
• Комитет Красного Креста Украины
• Национальные благотворительные Фонды Украины и др
• внедрила и развила направление продаж государственным учреждениям, путем запуска и координации нового канала продаж через систему публичных закупок ProZorro,а так же победы в масштабных национальных тендерах таких организаций как:
• Госрезерв Укрианы
• Министерство Обороны Украины
• Укрзализниця»
• Укрпочта
• Морской порт «Южный»
• Администрация Президента
• Национальный Университет им. Т.Г.Шевченка и др
• внедрила и развила направление продаж коммерческим структурам и компаниям-партнерам, а так же победы в тендерах таких организаций как:
• Ciklum
• British American Tobacco
• JTI
• Raiffeizen Bank Aval
• Укрнафта и др
• внедрила проекты сотрудничества с компанией «Укрпочта» на условиях договора Комиссии и «Укрзализныця» на условиях Агентского договора
• инициировала прохождение компании необходимых исследований и мероприятий для получения сертификатов международного образца - ISO 22000 НАССР и ISO 9001

- оптимизировала косты (затратной части проектов) с помощью успешно-проведенных внутренних тендеров по выбору подрядчиков с целью экономии средств и повышения показателей EBITDA по проектам в отдельном P&L

Функциональные обязанности:

- разработка бизнес-плана развития подотчетного направления клиентов и осуществление его

- активный поиск новых партнеров и развитие существующей клиентской базы

- ведение переговоров, установление долгосрочных деловых отношений с ключевыми клиентами

- прогнозирование, планирование и обеспечение выполнения плана продаж

- контроль ценовой политики компании в рамках своих полномочий

- заключение и сопровождение договоров

- участие в тендерах и подготовка всей необходимой документации

- контроль дебиторской задолженности

- участие в выставках и презентациях

Подчиненность: Руководителю Управления развития продаж профессиональным клиентам

В функциональном подчинении: 12-15 человек (менеджеры по работе с клиентами направления -офисы/компании).

Достижения:

• разработала и внедрила краткосрочные (1 год) бизнес-планы развития подотчетного направления клиентов с учетом специфики бизнеса клиентов
• разработала и внедрила комплексные предложения для корпоративных ключевых клиентов к национальным праздникам и мероприятиям в компании

- увеличила базу ключевых клиентов путем привлечения к сотрудничеству компаний партнеров и поставщиков компании (+ 30% к базе 2013 года)

Функциональные обязанности:

- выявление потребностей в обучении персонала

- разработка плана обучения и развития персонала

- составление обучающих программ, разработка методических пособий, составление тестовых заданий для контроля изученного материала

- проведение аудиторных и полевых тренингов

- контроль применения полученных знаний на практике в полях

- пост-тренинговое сопровождение

Подчиненность: Руководителю Управления развития продаж профессиональным клиентам

В функциональном подчинении: 12-15 человек (менеджер по работе с клиентами направления -офисы/компании).

Функциональные обязанности:

- управление, анализ и оптимизация ассортимента товарных категорий (компьютерная техника и аксессуары, оргтехника, офисное и банковское оборудование, household, food);

- исследование рынка;

- работа с поставщиками;

- управление ценообразованием;

- контроль закупок/ наличия товара;

- планирование продаж вверенных товарных категорий;

- продвижение, реклама, мотивационные программы;

- разработка и реализация ATL- и BTL-мероприятий;

- обучение персонала специфике продаж ассортимента товарных категорий;

- контроль выполнения планов продаж

Подчиненность: Собственнику ГК «Папирус»

В прямом подчинении: 2 человека (младший маркетолог, ассистент категорийного менеджера). Достижения:

• увеличила маржинальность вверенных категории на 10-15% за счет корректного ценообразования и оптимизации закупочных цен в следствии успешно-проведенных переговоров с поставщиками по принятым товарным категориям
• внедрила и развила новые товарные категории для предоставления полного сервиса клиентам, такие как Household, Food, Furniture - превышение запланированных бюджетов за год - +50-80%

- пересмотрела и улучшила базовые и специфические условия сотрудничества с поставщиками - финансовые условия сотрудничества, отсрочка платежа, рекламные кампании, рекламный бюджет. Экономия финансовых средств для компании по вверенным категориям - 3-10%

Функциональные обязанности:

- организация работы гипермаркета;

- управление персоналом гипермаркета, координация и контроль техническое обучения и обучения стандартов обслуживания персонала магазина (высокие показатели оценивания магазина лидером украинского рынка Mystery Shopping - 4Service Украина - первые места в 10-ке ТОР магазинов по Киеву и Киевской области);

- организация взаимодействия гипермаркета с другими подразделениями компании;

- планирование продаж вверенного гипермаркета на финансовый год;

- контроль выполнения по вверенному гипермаркету финансово-экономических и корпоративных показателей - ТО, прибыль, средний чек, % расходов, оценка персонала, мерчандайзинг и т.п

- бюджетирование статей расходов и доходов

Подчиненность: Региональному Директору по развитию Сети гипермаркетов

В прямом подчинении: до 100 человек, в зависимости от формата гипермаркета (заместители директора, главный бухгалтер гипермаркета, товароведы, руководители и заместители руководителей отделов, административный и торговый персонал).

Директор супермаркета февраль 2006 - февраль 2007

Заместитель Директора супермаркета февраль 2005- февраль 2006

Руководитель отдела супермаркета сентябрь 2004 - февраль 2005