Працював в 6 компаніях 6 років 6 місяців
Фінансові послуги, IT, Реклама та PR-послуги, Банки
Technical Support Engineer
PocketBank
Фінансові послуги
1 рік 2 місяці
04.2023 - до теперішнього часу
Technical Support Engineer
HivePress
IT
1 рік 6 місяців
12.2022 - до теперішнього часу
Technical Support Engineer
Inqud
Фінансові послуги
3 роки 5 місяців
01.2021 - до теперішнього часу
- Interaction with the product;
- Product Systems Monitoring;
- Bug reports;
- Sorting and initial registration of issues in the JIRA ticket system;
- Writing instructions for managing systems;
- Setting up privileges in the client management system;
- Receiving information from clients;
- Providing customers with instructions on how to use the company products;
- Helping clients solve problems accessing our systems and websites;
- Updating and using relevant knowledge;
- Collecting as much information as possible about the problem, trying to solve it on your own or transferring it to developers / DevOps / system administrators.
HTML Developer
Approach X
Реклама та PR-послуги
2 місяці
05.2021 - 07.2021
HTML Developer
ESports Tech Limited
IT
2 місяці
11.2020 - 01.2021
Specialist of the technical support department with business clients
Idea Bank
Банки
3 роки
01.2018 - 01.2021
- ensure positive client experience through high quality service and communication thereby attaining client retention;
- handle client service or support related incoming requests;
- respond to and resolve complex client issues through incident recognition, research and isolation, resolution, escalation and follow up;
- research and resolve each client interaction to their utmost satisfaction;
- resolve incidents and fulfill requests through Tier 1 support;
- determine and record inbound requests and ensure customer issues bear proper notation.
Ключова інформація
HTML, Cascading Style Sheets (CSS), PHP, WordPress, Project Management, System Monitoring, System Administration, Bug Tracking, Technical Support, Asana.
Навчався в 3 закладах
Beetroot Academy
Frontend Web Development
Ивано-Франковск, 2020
freeCodeCamp
Responsive Web Design
Другие страны, 2020
Ternopil National Economic University
Department of Management
Ивано-Франковск, 2019
Володіє мовами
Англійська
середній
Може проходити співбесіду на цій мові
Може проходити співбесіду на цій мові
Українська
рідна
Може проходити співбесіду на цій мові
Може проходити співбесіду на цій мові
Курси, тренінги, сертифікати
Coursera, Technical Support Fundamentals (Google Career Certificates)
Coursera, The Bits and Bytes of Computer Networking (Google Career Certificates)
Coursera, System Administration and IT Infrastructure Services (Google Career Certificates)
Coursera, Operating Systems and You: Becoming a Power User (Google Career Certificates)
Coursera, IT Security: Defense against the digital dark arts (Google Career Certificates)
Coursera, Google IT Support
Udemy, Certificate of completion HTML5 Ultimate Course
Udemy, Certificate of completion CSS3 Ultimate Course
Udemy, Certificate of completion Advanced jQuery Course
Certificate of completion Frontend web development courses, Beetroot Academy
Certificate of completionResponsive web design courses, freeCodeCamp
Andrii
Andrii
Technical Support Engineer, Project Manager, Head of Support, Project Coordinator, Support Team Lead
Івано-Франківськ
Працює, але відкритий для пропозицій
повна зайнятість, неповна зайнятість, проектна робота
Характер роботи: віддалена робота
Оновлено 3 дні тому