• Увійти
  • Зареєструватися

Працювала в 8 компаніях   13 років 11 місяців

Банки, Промисловість та Виробництво, Торгівля роздрібна / Retail

Начальник управління дистанційних каналів продажів і crm

Forward Bank

Банки

1 рік 4 місяці

12.2021 - 03.2023

  • Підготовка CRM стратегії і бізнес-плану продажів за напрямками CrossSell, карткових портфельних ініціатив і дистанційних каналів залучення клієнтів;
  • Керування життєвим циклом клієнтів (engagement, drive spend, loyalty, retention, win-back). Реабілітація неактивної клієнтської бази;
  • Планування та реалізація KPI digital marketing напрямку: PPC, CPA, тощо;
  • Розробка і реалізація проектів з розвитку Інтернет, Мобільного банку і чат-ботів (розвиток функціоналу, інтеграція нових послуг, запуск кампаній на збільшення реєстрацій клієнтів і обсягів операцій)
  • Участь у створені і модифікації продуктів і послуг, доробці інформаційних систем (в т.ч. впровадження CRM системи на базі Oracle Siebel CRM);
  • Розвиток напрямку NPS і CSAT: запуск і постійне удосконалення схеми опитуваннь, обробка результатів і співпраця з володорями процесів для розробки плану заходів покращення співпраці клієнтів з Банком;
  • Контроль за виконанням KPI;
  • Організація роботи Управління: підбір, мотивація і залучення персоналу працювати на результат.

Начальник відділу цифрового маркетингу департаменту цифрового банкінгу

Ідея Банк

Банки

6 місяців

07.2021 - 12.2021

  • Аналіз ринку (об'єм попиту, динаміка нарощування аудиторії, методи заохочення клієнтів, стратегії прибутковості);
  • Аналіз поточної ЦА, формування портрету пріоритетної ЦА та виявлення основних потреб;
  • Розробка карти комунікацій на всіх етапах воронки оформлення продукту в Mobile app: push, viber, sms, дзвінок;
  • Розробка, запуск кампаній і акцій для залуення діючих клієнтів банку в Mobile app;
  • Планування і контроль виконання KPI напрямку digital marketing: PPC та CPA.
  • Просування реферальної програми.

Начальник управління дистанційних каналів продажів і CRM

БАНК ФОРВАРД (БРС)

Банки

3 роки 11 місяців

09.2017 - 07.2021

  • Підготовка CRM стратегії і бізнес-плану продажів за напрямками CrossSell, карткових портфельних ініціатив і дистанційних каналів залучення клієнтів;
  • Керування життєвим циклом клієнтів (engagement, drive spend, loyalty, retention, win-back);
  • Планування та реалізація KPI digital marketing напрямку: PPC, CPA, тощо;
  • Розробка і реалізація проектів по розвитку Інтернет, Мобільного банку і чат-ботів;
  • Контроль за виконанням KPI, факторний аналіз процесів і результатів. Презентації проектів і результатів Правлінню Банка;
  • Організація роботи Управління. Підбір, мотивація і залучення персоналу працювати на результат.

Начальник відділу портфельного менеджменту управління

БАНК "БРС"

Банки

5 років 11 місяців

10.2011 - 09.2017

  • Розробка стратегії роботи з клієнтами на всіх етапах життєвого циклу: engagement, drive spend, loyalty, retention, win-back.
  • Організація всіх цільових кампаній, аналіз результатів.
  • Формування регулярної і нерегламентованої звітності по портфельним показникам і аналітики поведінки карткових клієнтів Банку.
  • Контроль виконання KPI.

Начальник відділу CRM і програм лояльності

БАНК "БРС"

Банки

6 місяців

04.2011 - 09.2011

  • Розробка стратегії крос-продажів і розрахунок бізнес-планових показників, контроль їх виконання, презентація Правлінню Банка;
  • Організація і проведення маркетингових кампаній для підвищення лояльності клієнтів на різних етапах життєвого циклу клієнтів (в т.ч. кампанії з МПС, торговими партнерами);
  • Участь у запуску ко-бренд програм;
  • Удосконаленні і розвиток бізнес-процесів (розвиток напрямку доставки карт клієнтам; автоматизація процесу архівації договорів; створення єдиної бази повідомлень направлених клієнтам, тощо).

Аналітик з преміювання

УАК ОЛІМП

Промисловість та Виробництво

4 місяці

11.2010 - 02.2011

  • Виконання розрахунку для щомісячного і квартального преміювання співробітників;
  • Підготовка і презентація звітності пов’язаної з мотивацією персоналу;
  • Участь в проекті по розробці нової системи мотивація персоналу.

Аналітик департаменту стратегічного аналізу

FOZZY GROUP (ООО “ФОРА”)

Торгівля роздрібна / Retail

11 місяців

12.2009 - 10.2010

  • Аналіз динаміки продажів в різних розрізах;
  • Аналіз ефективності маркетингових заходів;
  • Моніторинг цін;
  • Аналіз асортиментного портфелю;
  • Аналіз об’єктів під відкриття нових магазинів (геомаркетинг).

Аналітик Відділу продажів

ООО “СЕСА-ТРЕЙД”

Промисловість та Виробництво

7 місяців

08.2008 - 02.2009

  • аналіз, планування первинних і вторинних продажів;
  • складання періодичної звітності і ad-hoc звітності для керівництва;
  • систематизація та обробка цифрових даних.

Ключова інформація

  • Практичний досвід управління проектами: стратегія, планування, бізнес-вимоги, розподіл функціоналу, контроль;
  • Професійні знання в області цільового маркетингу, CRM, клієнтській аналітиці;
  • Розуміння бізнес-процесів роздрібного банківського бізнесу;
  • Досвід роботи на керівній посаді в банківській сфері (напрямки портфельного менеджменту, кросс-продажів, управління взаємовідносинами з клієнтами, дистанційні канали продажів і обслуговування клієнтів)

Навчалась в 1 закладі

Національний технічний університет “Харківський політехнічний інститут"

Eкономічна кібернетика

Харків, 2009

Володіє мовами

Англійська

середній

Українська

рідна

Може проходити співбесіду на цій мові

Може проходити співбесіду на цій мові

Додаткова інформація

Компьютерные навыки

SQL, MS Office, Google Analytics, SPSS

Ганна Геннадіївна

Head of CRM, Retention, Loyalty program

Київ

40 років

Працює, але відкритий для пропозицій

повна зайнятість

Оновлено 1 день тому