Працював в 5 компаніях 5 років 6 місяців
Промисловість та Виробництво, Торгівля оптова / Дистрибуція / Імпорт-експорт, IT, Освіта, Телекомунікації / Зв'язок
Customer support specialist
Desktronic
Промисловість та Виробництво
5 місяців
09.2025 - 01.2026
- Послуги консультанта з питань технічної підтримки та функціоналу продуктів
- Аналіз та вирішення конфліктних ситуацій з клієнтами
- Реєстрація та обробка звернень від клієнтів у CRM системі
Customer support representative
Wickey
Торгівля оптова / Дистрибуція / Імпорт-експорт
5 місяців
04.2024 - 08.2024
- Надання консультацій клієнтам з Німеччини німецькою мовою (email, телефон)
- Відповіді на запити щодо замовлень, доставки, зборки продукції, повернень
- Надання технічної інформації про товари та допомога з вибором продукції
- Обробка скарг та проблемних ситуацій із замовленнями
- Внесення даних до CRM-системи та оновлення інформації про клієнтів
- Дотримання стандартів якості обслуговування та комунікаційної етики
Customer support agent
Sam Media BV
IT
8 місяців
07.2023 - 02.2024
- Надання клієнтської підтримки користувачам з Німеччини німецькою мовою (електронна пошта, телефон)
- Консультація щодо цифрових продуктів компанії (мобільні підписки, додатки, онлайн-сервіси)
- Вирішення запитів, пов’язаних із підписками, оплатами, скасуваннями послуг
- Ведення комунікації відповідно до стандартів бренду та tone of voice
- Робота з внутрішніми CRM-системами для обробки звернень
- Виявлення типових проблем і передача фідбеку до відділу продукту
- Дотримання KPI з якості обслуговування та швидкості реагування
Перекладач, провідний фахівець відділу міжнародних зв'язків
Донецький Національний Університет ім. Василя Стуса, Відділ міжнародних зв'язків
Освіта
4 роки
08.2019 - 07.2023
- Переклад текстових матеріалів між мовами
- Виконання усних перекладів на зустрічах або заходах
- Ведення переговорів і зустрічей у ролі перекладача
- Співпраця з фахівцями для забезпечення точності термінології
- Розвиток професійних навичок у перекладі
- Консультування з питань мовних нюансів
- Редагування та коректура перекладів
- Збір та аналіз інформації для міжнародних рейтингів
Technical Support Agent
Deutsche Glasfaser
Телекомунікації / Зв'язок
3 місяці
06.2022 - 08.2022
- Надання технічної підтримки клієнтам німецькою мовою по телефону та електронною поштою
- Консультування з питань підключення та налаштування інтернет-послуг
- Діагностика технічних несправностей та надання рішень у режимі реального часу
- Ведення звітності щодо звернень користувачів у внутрішній CRM-системі
- Ескалація складних запитів до вищого рівня технічної підтримки
- Інформування клієнтів про статус виконання заявок та поточні роботи в мережі
Ключова інформація
Грамотність, вміння дотримуватись дедлайнів, уважність до деталей, конфлікт-менеджмент і вирішення нестандартних ситуацій
Навчався в 2 закладах
Донецький національний університет імені Василя Стуса
Факультет іноземних мов, перекладач німецької та англійської мов
2019
Вінницький Державний Педагогічний Університет імені Михайла Коцюбинського
Іноземних мов, вчитель німецької та англійської мов
Винница, 2018
Володіє мовами
Англійська
поглиблений
Може проходити співбесіду на цій мові
Може проходити співбесіду на цій мові
Німецька
поглиблений
Може проходити співбесіду на цій мові
Може проходити співбесіду на цій мові
Дмитро
Дмитро
Перекладач, редактор, Customer Support Manager, Media Analyst
Вінниця
Активно шукає роботу
повна зайнятість, неповна зайнятість, проектна робота
Характер роботи: віддалена робота, позмінна робота, гібридна
Остання активність 1 день тому