• Забезпечення виконання планів відділом по продажам і утриманню клієнтів;

• підвищення ефективності роботи відділу за різними показниками;

• участь в підборі персоналу, розробці системи оцінки і мотивації, планування навчання;

• координування роботи відділу з іншими підрозділами компанії;

• контроль і підвищення якості обслуговування клієнтів;

• підготовка звітності, аналіз результатів роботи відділу, планування продажів.

Досягнення: розробка, активна участь і впровадження нових бізнес-процесів в комерційному департаменті в період реструктуризації компанії, в результаті яких компанія отримала значне збільшення прибутку.

• Повне ведення компанії-клієнта. Встановлення і підтримка довгострокових відносин;

• виконання повторних продажів і додаткових послуг;

• ведення ділової переписки з клієнтами, своєчасне інформування про нові послуги чи акції;

• взаємодія з іншими підрозділами компанії;

• розвиток довгострокових відносин з клієнтом, вирішення поточних питань;

• робота із запереченнями клієнтів;

• робота з "проблемними" клієнтами.

Досягнення: Позитивні відгуки і рекомендації клієнтів, зарахування до школи розвитку лідерських талантів.

• Управління процесом отримання і розподілення заявок та їх відправкою на склад або клієнту;

• розробка і реалізація планів по управлінню замовленнями ключових клієнтів;

• управління обміном і поверненням товарів і сервісними програмами для клієнтів;

• оперативне вирішення проблем клієнтів.

Досягнення: Позитивні відгуки і листи від клієнтів, впровадження креативних ідей, які спрощували роботу відділу і процес оформлення для клієнтів.