Працювала в 1 компанії 4 роки
Краса / Фітнес / Спорт
Менеджер по роботі з клієнтами / Direct-менеджер
BAR B.STUDIO
Краса / Фітнес / Спорт
4 роки
04.2022 - 03.2026
- Щоденна комунікація з клієнтами в Instagram Direct, Telegram, WhatsApp та телефоном
- Обробка вхідних повідомлень, заявок і запитів клієнтів
- Консультація щодо послуг, вартості, запису та доступних пропозицій
- Виявлення потреб клієнта та підбір відповідної послуги
- Робота із запереченнями та вирішення конфліктних ситуацій
- Запис, підтвердження та перенесення візитів
- Ведення клієнтської бази та повторна комунікація з клієнтами
- Продаж послуг у листуванні та робота з повторними клієнтами
- Контроль якості клієнтського сервісу
- Робота з декількома діалогами одночасно та швидка обробка великої кількості звернень
- Ведення та оновлення даних у CRM-системі KeyCRM
- Робота зі статусами заявок, історією комунікації та клієнтською базою в CRM
- Швидке освоєння нових CRM-систем та онлайн-платформ
- Робота з Google Docs, Google Sheets, Microsoft Word, Excel та PowerPoint
- Підготовка текстів для повідомлень, акцій та соціальних мереж
- Організація внутрішніх робочих процесів та контроль виконання поточних завдань
- Адаптація до нових умов роботи
- Постійне навчання та розвиток професійних навичок
- Дотримання встановлених процедур і стандартів якості
- Планування та організація своєї роботи
- Управління часом та вміння працювати з високою навантаженням
- Здійснення контролю за якістю виконуваних робіт та процесів
- Дотримання корпоративної культури та цінностей
- Впровадження нововведень для покращення процесів та результативності роботи
- Аналіз конкурентного середовища для виявлення можливостей для розвитку
- Встановлення пріоритетів для ефективного виконання завдань
Ключова інформація
Customer Support
Chat Support
Client Relations
Обробка вхідних звернень
Клієнтський сервіс
Робота із запереченнями
Вирішення конфліктних ситуацій
Продажі та консультація клієнтів
Ведення клієнтської бази
Instagram Direct
Telegram
WhatsApp
Email-комунікація
Багатозадачність
Комунікабельність
Уважність до деталей
Вміння вирішувати проблеми
Здатність швидко та ефективно вирішувати проблеми
Chat Support
Client Relations
Обробка вхідних звернень
Клієнтський сервіс
Робота із запереченнями
Вирішення конфліктних ситуацій
Продажі та консультація клієнтів
Ведення клієнтської бази
Instagram Direct
Telegram
Email-комунікація
Багатозадачність
Комунікабельність
Уважність до деталей
Вміння вирішувати проблеми
Здатність швидко та ефективно вирішувати проблеми
Навчалась в 3 закладах
Комунальний вищий навчальний заклад "Вінницька академія неперервної освіти"
Управління і адміністрування
2026
Вінницький національний медичний університет ім. М. І. Пирогова
Медицина
2022
Вінницький національний медичний університет ім. М. І. Пирогова
Фармація
2022
Володіє мовами
Англійська
вище середнього
Російська
вільно
Словацька
нижче середнього
Українська
рідна
Додаткова інформація
Customer support
Маю вищу медичну та фармацевтичну освіту, досвід роботи з пацієнтами та клієнтами. Швидко засвоюю нову інформацію, вмію пояснювати складні речі зрозумілою мовою та працювати з великим обсягом звернень. Розглядаю дистанційну роботу у сфері Customer Support, Chat Support та Client Relations.
Валерія
Валерія
Customer support representative
Вінниця
повна зайнятість, неповна зайнятість
Характер роботи: віддалена робота
Остання активність 2 тижні тому