Ключові досягнення (Key Achievements)Масштабування виторгу: Забезпечив зростання продажів відділу майже у 8 разів — з 34 000 до 270 000 фунтів в місяць, протягом 4 років.

Оптимізація воронки: Збільшив конверсію продажів з 0,9% до 7,0% за рахунок удосконалення скриптів, підвищення кваліфікації команди та впровадження високих стандартів сервісу.

Зростання середнього чека: Підвищив середній чек більше ніж удвічі — з 1 200 фунтів до 2 700 фунтів, ефективно працюючи з преміальним асортиментом та крос-продажами.

Збільшення LTV: Значно підвищив показник життєвого циклу клієнта (LTV) та частку повторних звернень за рахунок персоналізованого VIP-сервісу та побудови довгострокових довірчих відносин з High-Net-Worth клієнтами.

Професійні обов'язки.

Стратегічне планування та організація продажів Розробка та реалізація стратегій продажів: Формування та оптимізація бізнес-процесів для досягнення амбітних цілей у сегменті преміум та люкс.Планування та KPI: Встановлення та декомпозиція планових показників для команди, розробка індивідуальних планів розвитку продажів.Організація роботи підрозділу: Ефективний розподіл завдань, координація щоденної операційної діяльності відділу.Система мотивації: Розробка та впровадження дієвих систем матеріальної та нематеріальної мотивації, орієнтованих на високий результат.Операційне управління: Проведення регулярних стратегічних сесій та нарад для аналізу результатів, коригування тактики та постановки нових завдань.Управління персоналом та лідерствоФормування команди: Повний цикл рекрутингу, онбординг та адаптація нових фахівців відповідно до міжнародних стандартів High-End сервісу.Оцінка та розвиток: Проведення регулярних атестацій, оцінка ефективності менеджерів, надання конструктивного фідбеку та підвищення їхньої кваліфікації.Командний мікроклімат: Створення мотиваційного середовища, підтримка високої залученості, командного духу та культури преміального сервісу. Аналітика, контроль та стандарти якостіАналіз ринку та конкурентів: Дослідження трендів у сфері розкоші, моніторинг діяльності конкурентів та глибинний аналіз потреба цільової аудиторії (HNWI / UHNWI).Контроль показників: Моніторинг виконання плану продажів, системний аналіз відхилень та оперативне розроблення заходів для їх усунення.Стандарти обслуговування: Контроль якості роботи менеджерів, забезпечення дотримання бездоганних стандартів люксового сервісу та етикету спілкування.Взаємодія з ключовими та міжнародними клієнтамиПереговори VIP-рівня: Особиста участь у переговорах із ключовими й іноземними клієнтами, укладання стратегічних угод.Управління відносинами (CRM): Розбудова довгострокових відносин з VIP-клієнтами, підвищення їхньої лояльності, делікатне вирішення нестандартних та спірних ситуацій.Крос-функціональна взаємодія та звітністьВнутрішня координація: Забезпечення ефективної співпраці відділу продажів з іншими підрозділами компанії (маркетинг, логістика, закупівлі).Аналітична звітність: Підготовка регулярних деталізованих звітів щодо результатів продажів та ефективності роботи відділу для топ-менеджменту.Робота з клієнтською базою: Систематизація, сегментація та актуалізація бази даних VIP-клієнтів.E-commerce та цифровий контентУправління вебресурсом: Адміністрування сайту компанії, контроль актуальності каталогу та підтримка візуального стандарту відповідного рівня преміального бренду.

Управління командою продажів: постановка та контроль загальних і персональних KPI, планування роботи та контроль виконання планів продажів.

Управління клієнтською базою: розподіл і ротація клієнтів між менеджерами, розвиток ключових клієнтів, забудовників та дилерів.

Контроль роботи CRM та 1С, якості ведення клієнтської бази, операцій і оплат; впровадження інструментів для автоматизації продажів.

Управління ціноутворенням, знижками та індивідуальними комерційними умовами для великих клієнтів і об’єктів.

Контроль фінансових показників відділу, маржинальності та своєчасного погашення дебіторської заборгованості.

Координація роботи продажів зі складом, логістикою, закупівлями та бухгалтерією, контроль наявності необхідного асортименту на складі.

Підбір, адаптація та навчання менеджерів; проведення внутрішніх тренінгів і спільних виїздів на об’єкти.

Особисте ведення стратегічних клієнтів та участь у переговорах і розвитку ключових партнерів.

Аналіз ринку та конкурентів, цін і асортименту; участь у формуванні та оновленні товарної матриці.Контроль актуальності цін, асортименту та інформації на корпоративному сайті й торгових інтернет-майданчиках.

Ключові досягнення:Керував командою з 11 менеджерів.

Розробив та впровадив стратегію продажів.

Збільшив клієнтську базу на 50% за 6 місяців.

Збільшив прибуток компанії в 2 рази за 3 місяці.

Основні обов’язки:

Організація та контроль роботи відділу продажів, постановка планів і контроль їх виконання.

Формування, навчання та мотивація команди, розвиток навичок переговорів і роботи із запереченнями.

Управління повним циклом роботи з клієнтом — від залучення до супроводу та повторних продажів.

Аналіз ефективності менеджерів, клієнтської бази та ключових показників відділу.

Розробка та впровадження скриптів, чек-листів, класифікацій, стандартів комунікації та комерційних пропозицій.

Контроль якості роботи менеджерів, прослуховування дзвінків та коригування комунікації з клієнтами.

Робота над збільшенням середнього чека, обсягу додаткових продажів та утриманням клієнтів.

Організація навчання та тренінгів для менеджерів, впровадження систем клієнтської лояльності.

Контроль дебіторської заборгованості та взаєморозрахунків із клієнтами.

Розрахунок заробітної плати менеджерів та вдосконалення систем мотивації команди.

*Управление командой экспертов 12 человек;

• Выполнение планов продаж;

• Контроль работы экспертов;

• Формирование эффективной команды;

• Разработка мероприятий по увеличению представленности в регионе;

• Документооборот и отчетность;

• Оформление кандидатов на должность Гло эксперт

• Совместные визиты к клиентам

• Обучение кандидатов

• Контроль качества обработанных лидов

• Работа с CRM

• Обучение работы с CRM

1.Посещение торговых точек по утвержденному маршруту, формирование оптимального заказа.

2.Поиск новых торговых точек, увеличение и расширение ассортимента в торговых точках.

3.Контроль соблюдения графика погашения дебиторской задолженности клиентами, возврата денежных средств от клиентов.

4.Заключение и перезаключение договоров с клиентами, подписание актов сверки.

5. Контроль и прослеживание проплат

6, Организация семинаров

7, Проведение семинаров с выездом в салон

Посещение торговых точек по утвержденному маршруту, формирование оптимального заказа.

2.Поиск новых торговых точек, увеличение и расширение ассортимента в торговых точках.

3.Осуществление и контроль мерчендайзинга в торговых точках.

4.Контроль соблюдения графика погашения дебиторской задолженности клиентами, возврата денежных средств от клиентов.

5.Заключение и перезаключение договоров с клиентами, подписание актов сверки.

6. Контроль и прослеживание проплат

1.Посещение торговых точек по утвержденному маршруту, формирование оптимального заказа.

2.Поиск новых торговых точек, увеличение и расширение ассортимента в торговых точках.

3.Осуществление и контроль мерчендайзинга в торговых точках.

4.Контроль соблюдения графика погашения дебиторской задолженности клиентами, возврата денежных средств от клиентов.

5.Заключение и перезаключение договоров с клиентами, подписание актов сверки.

6. Контроль и прослеживание проплат

• выкладка продукции по планограмме, разработанной маркетологами;

• оценка товарного запаса конкретных наименований, отслеживание и своевременное пополнение остатков;

• оформление прилавков и других частей магазина рекламной продукцией;

• проведение промоакций или помощь в их организации;

• обучение продавцов особенностям продвижения всего товара или отдельных торговых марок;

• оценка качества продукции, проверка целостности упаковки, сроков годности;

• составление отчетов по продажам

Контроль проплат и документаций

Поиск клиентов

Размещение рекламного материала