2022-2023 рр.

• Налаштування системи продажів послуги кінцевим користувачам та управління менеджерами з продажу.
• Розробка скриптів, комерційних пропозицій (із залученням chat-GPT 3.5)
• Залучення ключових партнерів - медичних закладів.
• Розвиток продуктів та розширення географії присутності.
• Розвиток сайту, SEO-оптимізація, підвищення конверсії.
• Впровадив платні послуги для партнерів.
• Зробив нові воронки для залучення клієнтів на подарункові сертифікати, чекапи для співробітників, платне розміщення для партнерів.
• Налаштував CRM-систему для всіх сегментів клієнтів та партнерів - b2c клієнти, корпоративні клієнти, супроводження b2b клієнтів (партнерів), нові партнери, розвиток партнерів.
• Впровадив нові інструменти для автоматизації всіх процесів - документообіг, CRM-система, чат-боти, телефонія, копірайтинг, аналітика сайту.
• Залучив партнерів в 6 нових містах України ті більш ніж вдвічі збільшив кількість партнерів в Києві.Впровадив волонтерські проекти для ВПО та біженців у Польщі, що не потребують операційних витрат.

СТРАТЕГІЯ

Переформатував цілі розвитку компанії на основі аналізу ризиків, ринку та ресурсів. Замість створення маркетплейсу вирішено створити нішевого лідера – мультибрендовий магазин. Для поліпшення сервісу та зростання обороту необхідно підвищити автоматизацію та навести лад у кожній ланці логістичного ланцюжка.

Завдання: зміна облікової системи, розробка нового сайту, систематизація роботи з постачальниками, сегментація клієнтської бази та перехід на unit-економіку з поділом за типами клієнтів та країн.

БІЗНЕС-ПРОЦЕСИ, CRM, АНАЛІТИКА.

• Сформований відділ комплектації
• У RetailCRM налаштував: права та ролі, тригери, друковані форми, інтеграції з сервісами, CRM-chat менеджерів, телефонію.
• Провів сегментацію клієнтів, налаштував поля користувача, звіти та фільтри для зручної роботи з аналітикою.
• Налаштував аналітику, інтеграцію із GA, розширив інтеграцію із сайтом.
• Створив паблики в соц. мереж, інтерграцію з CRM, базові чат-боти.
• Створив інструкції для менеджерів та комплектувальників, скрипти з продажу.

КАНАЛИ ЗАЛУЧЕННЯ КЛІЄНТІВ

• За результатами аналізу продажу та трафіку виявив неефективність реклами в одному з ключових напрямків. Закріпив менеджера для цієї категорії з відповідними КПЕ. У підсумку - досяг зниження витрат та збільшення доходів по напрямку.
• підготував партнерську програму для дропшиперів та організаторів СП.
• Email-маркетинг – залучив підрядника, впровадив розсилки в CRM та запустив ланцюжки листів для залучення нових клієнтів та пробудження сплячих.
• Розробив ТЗ на новий сайт та провів конкурс підрядників.
• Впровадив новий канал продажів – маркетплейс.

ОПЕРАЦІЙКА

• аналіз термінів обробки заявок та робота над помилками
• прослуховування розмов менеджерів та корекція скриптів, коучинг
• вирішення конфліктних ситуацій
• взаємодія із постачальниками

Разработка новых продуктов на формирующемся в Украине рынке Digital Health для взаимодействия врача и пациента - SAAS-сервисы для каналов web и mobile.

В продажах:

• настройка CRM Bitrix24
• организация продаж МИС и системы документооборота
• сбор лидов на конференциях eHealth
• участие во внедрении пилотных проектов

В разработке продукта:

• Бизнес-моделирование, включая аналитику ниш, key features, риски.
• Проработка use-cases, подготовка требований, прототипов и контроль разработки. Scrum.
• Привлечение внешних веб-аналитиков, копирайтеров, экспертов
• Привлечение стратегических партнеров, пилотных проектов и сопровождение внедрений

При создании маркетплейса инициировал B2B-проекты с частными клиниками, лабораториями, аптечными сетями, страховыми компаниями, сервисами.

Задачи.

Разработка комплекса требований для создания интернет-проекта: аналитика ниши, seo-проектирование, контентная политика, key features, требования к интеграции.

Организация доработок учетной системы 1С для разнородного парка оборудования в более чем 100 аптеках.

Создание KPI по направлению, бизнес-процессов - подбор подрядчиков, поддержка аптечной розницы, мониторинг конкурентов, аналитика, SERM.

Результаты.

Создана команда проекта (outsource): seo-специалист, контент-менеджер, web-аналитик, копирайтеры. настроена веб-аналитика (оценка эффективности аптек, городов, групп ассортимента), выявлены злоупотребления.

Выполнено исследование по аптечным проектам Украины и стран СНГ.

Разработаны требования к интернет-проекту - по созданию товарного контента, категорийка в онлайн, sео-стратегия, розница, кол-центр.

Задачи

• Управление интернет-проектами компании
  
• Аналитика (продажи в 1С, трафик, конверсии в Google Analytics)
  
• Бюджетирование
  
• Настройка бизнес-процессов
  
• Формирование команды проекта: outsource - seo, контекстная реклама, разработка сайта, оптимизация обмена с 1С, дизайнер; inhouse - администратор сайта (контент-менеджер), PR-менеджер, маркетолог.
  
• Создание системы мотивации.
  
• Развитие и обслуживание IT-инфраструктуры
  
• Подготовка и внедрение требований на доработки сайта и обмена с 1С
  
• Управление каналами трафика: seo, контекстная реклама, почтовые рассылки, форумы и соц.сети.
  
• Сегментация клиентов и лидогенерация, создание программ лояльности
  

Реализованные проекты

1. Запуск редизайна интернет-портала на CMS 1С-Битрикс (магазин, блог, форум), восстановление позиций в органике.
   
2. Организация студии контента (фото/видео) и развитие канала YouTube
   
3. Не удалось - добиться 2-х кратного увеличения оборота из-за отсутствия развития ассортимента и упрямой ценовой политики
   

Задачи

• Лидогенерация и переговоры (привлечение ЛПР через конференции и соц.сети, подготовка ком.предложений, проведение презентаций).
  
• Заключение сделок на услуги UX/UI-дизайна, разработки сайтов "под ключ" (CMS 1C-Битрикс), интернет-маркетинга (контекстная реклама, seo, web-аналитика)
  
• Сопровождение проектов и апсейл
  
• Контроль дебиторской задолженности
  
• Развитие продаж и лидогенерация
  

Достижения

1. Заключение сделок с лидерами рынка в своих сферах со средним чеком 120 тыс. грн., и заключение контракта на UX/UI стоимостью более 500 тыс. грн.
   
2. Формирование нового направления Медицина и фармацевтика (3 сделки)
   

Задачи

• Организация внедрения на рынок Украины новой технологии строительных материалов.
• Разработка бренда (концепция, товарная и рыночные стратегии, нейминг, разработка логотипа и брендбука).
• Продвижение бренда и продукции компании в Интернет.
• Бюджетирование.
• Организация участия в региональных выставках.
• Организация отдела продаж.
• Поиск дилеров и заключение договоров.
• Переговоры с ключевыми клиентами.
• Участие в разработке нормативной документации и сертификации продукции.

Достижения

1. Разработал торговую марку "аrvit", рекламную полиграфическую продукцию, коммерческие предложения и презентации.
2. Реализовал систему продвижения продукции и создания дилерской сети через новый сайт, соц. сети. Выполнял разработку ТЗ, проектирование сайта, управление командой из дизайнера, разработчика и веб-аналитика.
3. Заключил договора с дилерами в 9 областях Украины.
4. Организовал участие в 14 региональных выставках в течение осени-весны, в 11 из них участвовал.
5. Произвел набор менеджеров и наладил процессы в отделе продаж.
6. Добился регулярного прироста продаж, удвоение производственных мощностей в течение года.

Задачи:

• Управление продажами и обслуживанием абонентов;
• Управление проектами развития сети, M&A (слияния и поглощения);
• Разработка бизнес-кейсов по проектам и их защита;
• Бизнес-планирование и бюджетирование;
• Выработка мер по повышению эффективности, оптимизации бизнес-процессов;
• Работа с ключевыми партнерами и клиентами;

1. Выполнение плана по доходам несмотря на обновление состава отдела на 70% в течение года; реформирование отдела позволило увеличить количество высокомаржинальных клиентов и, соответственно, повысить доходы, а также сократить затраты на оплату труда;
2. Повысил вдвое ежемесячные продажи ADSL посредством организации локальной акции и пилотного проекта по исходящему обзвону абонентов усилиями Контакт-центра;
3. Успешный опыт внедрения проектов развития - организация FTTB и FTTH зон, зон покрытия беспроводного доступа (Wi-Fi).

• Организация Интернет-магазина
• Оформление предпринимательства и организация работы магазина по продаже промтоваров
• Закупки товара на внутреннем и внешних рынках.

• Продажа услуг связи и решений корпоративным клиентам
• Ведение переговоров с собственниками недвижимости по привлечению бизнес-центров
• Руководство проектом организации зон FTTB
• Составление бизнес-кейсов, подготовка рекламных акций

• Разработка стратегии развития, финансовое и бизнес-планирование,
• Развитие отношений с партнерами и ключевыми клиентами,
• Прямые и пассивные продажи,
• Разработка сайта и рекламных акций.

• Продажа решений по апгрейду АТС, специализированных отраслевых решений, кол-центров (включая разработку, поставку и монтаж оборудования, обучение).
• Организация тренингов по эффективному применению решений и продажам услуг связи,
• Заключение годовых контрактов с крупнейшими операторами связи и ведомствами.

Разработка и оптимизация бизнес-процессов, подготовка к сертификации системы управления качеством согласно стандарта ISO 9001:2000.

Инженер абонентского участка (август - декабрь 2001),