• Забезпечення ефективної та якісної роботи співробітників служби контролю якості;
• Інтеграція процесів і процедур (BEST QA) служб контролю якості компанії в Україні відповідно до стандартів відділу;
• Аналіз кількісних і якісних показників роботи співробітників служби;
• Робота з командою QA, забезпечення виконання покладених на неї завдань і функцій;
• Аналіз роботи співробітників компанії та пропозиції шляхів поліпшення якості роботи;
• Створення та коригування системи контролю якості залежно від особливостей проєктів;
• Участь у зустрічах із замовниками з питань якісного сервісу, в конференціях і зборах з питань вирішення стратегії і планів розвитку компанії;
• Організація і проведення навчання, забезпечення професійного розвитку співробітників команди QA;
• Взаємодія з усіма відділами та ключовими співробітниками компанії відповідно до стандартів відділу.

• оцінка всіх видів комунікації відділу PS;
• проведення зворотного зв'язку та навчання агентів підтримки;
• підбор персоналу в відділ PS;
• розробка та проведення тестів та квізів;
• проведення аналізу опрацьованих результатів, на їх основі створення рекомендацій для підвищення якості роботи відділу;
• підготовка звітів виконаної роботи;
• написання та редагування статей, наповнення бази знань;
• аналіз кількісних та якісних показників роботи відділу;
• підготовка та проведення навчання для працівників;
• опрацювання, оцінка NPS (B2B), підвищення задоволеності партнерів компанії;
• аналіз відгуків з NPS, перегляд та покращення процесів задля підвищення показників задоволеності та залученості партнерів;
• участь у покращенні сталих та створенні нових бізнес-процесів.

• створення сервісних процесів та управління ними;
• організація навчання та розвитку персоналу;
• організація роботи відділу сервісу;
• організація документообігу компанії;
• консультація ключових клієнтів в сервісних питаннях;
• створення опитування задоволеності клієнтів (B2B, B2C), аналіз та зміна процесів для підвищення показника NPS;
• створення звітів.

• прослуховування та оцінка розмов операторів, супервізорів, менеджерів доставки та менеджерів відділу клієнтського сервісу;
• опрацювання чатів операторів контакт-центру для подальшого навчання; проведення зворотного зв'язку, бесід, навчання з операторами за результатами прослуховування;
• розробка контрольного листа оцінювання;
• розробка та проведення тренінгів та навчання для операторів КЦ;
• опрацювання відгуків NPS (B2C), аналіз трендів;
• контрольні закупки, аналіз конкурентів;
• проведення аналізу опрацьованих результатів, на їх основі створення рекомендацій для підвищення якості роботи КЦ;
• участь у зміні алгоритмів дій та робочих процесів КЦ та інших відділів.

• Прийом вхідних дзвінків та їх опрацювання від користувачів зв'язку;
• Консультація та допомога у вирішенні складних або проблемних ситуацій;
• Інформаційна підтримка клієнтів;
• Опрацювання письмових звернень клієнтів в соц. мережах та передача запитів до відповідного відділу в складних ситуаціях;
• Допомога в швидкій адаптації нових працівників;
• Проведення навчання та тренінгів для нових працівників служби підтримки, допомога у підборі персоналу до відділу обслуговування клієнтів;
• Допомога в перекладі з англійської мови текстів, пов'язаних з роботою компанії.

• Здійснення вихідних дзвінків з метою інформування, консультацій;
  
• Прийом вхідних дзвінків від користувачів сервісу;
• Консультація та допомога у вирішенні складних або проблемних ситуацій;
• Продаж основного продукту та додаткових послуг, які надає компанія;
• Робота з бізнес-клієнтами та їх розвиток.

• Якісна та своєчасна консультація клієнтів;
• Знання специфіки роботи міжнародних бюджетних та регулярних авіаліній;
• Інформаційна підтримка клієнтів;
• Опрацювання письмових запитів клієнтів;
• Допомога клієнтам у стресових ситуаціях.

• Інформаційна підтримка клієнтів
• Опрацювання письмових запитів клієнтів та їх передача до відповідного відділу
• Допомога в навчанні нових працівників
• Здійснення вихідних дзвінків, з метою уточнення інформації та коротких опитувань
• Актуалізація бази даних - внесення змін та актуальної інформації
• Участь в благодійних заходах, проведених компанією
• Допомога в проведенні зібрань інфослужби
• Технічна підтримка сайту

• Проведення соціологічних і маркетингових опитувань
  

Робота з таємними покупцями

• Ознайомлення таємних покупців зі специфікою роботи
• Технічна підтримка для клієнтів компанії
• Контроль якості обслуговування

• Робота з клієнтами по телефону
• Виконання плану продажів
• Оформлення заявок та анкет клієнтів
• Консультація клієнтів
• Вирішення конфліктних ситуацій