- Разработала, внедрила и проводила - тренинги для персонала гостиниц

- Подбор персонала

- Разработка положений (про обучение, сервис контроль)

- Курирование дистанционого обучения

- Организация корпоративных мероприятий

Премьер Отель Лыбидь, Киев (Гостиница, ресторан)

Разрабатываю и провожу

1. Адаптационные тренинги.
2. Гостеприимство и стандарты обслуживания гостей.
3. Работа без конфликтов - ключ к успеху,
4. Спасибо за звонок.
5. Золотые правила международного этикета, и.т.д.
6. "WOW сервис в ресторане"

По запросу, и необходимости провожу управленческие тренинги для менеджеров, руководителей отделов и служб.

• - Поиск и подбор персонала
• Ведение учёта внутреннего обучения в системе1С
• Разработка, организация и проведение учебных мероприятий в форме: тренингов, практических семинаров, мастер-классов, и других форм обучения (по запросу руководства)
• Разработка анкет для проведения опроса удовлетворённости и вовлеченности персонала
• Аттестация персонала
• Помощь в решении сложных/конфликтных ситуаций в коллективе
• Сбор фидбеков и пожеланий сотрудников их обработка и транслирование их руководству
• Поддерживание высокой мотивации сотрудников
• Обеспечение эффективной коммуникации между подразделениями и сотрудниками гостиницы
• Мониторинг социального климата в коллективе
• Проведение программы оценки менеджеров среднего звена
• Участие в процессах формирования, оценки и развития кадрового резерва (проведение оценочных мероприятий)
• Контроль, бюджетирование, планирование и организация процесса внутреннего обучения
• Внедрение и администрирование системы дистанционного обучения WebTutor - - Планирование и организация корпоративных мероприятий и вечеринок (праздников).

Premier Hotels and Resorts («Премьер Интернешнл»), Киев (первый украинский гостиничный оператор, лидер гостиничного рынка в сегменте 3, 4 и 5 звездочных отелей.) -

Подготовка учебных программ и обучающих материалов

- Построение системы обучения в сети гостиниц Premier Hotels and Resorts «с нуля». - Дистанционное обучение Web Tutor в сети гостиниц

- Участвовала в обучении Франчази при запуске новых гостиниц и ресторанов по Украине и за ее пределами

- Введение отчетности по результатам обучения

- Разработка и внедрение системы оценки персонала

- Организация и обеспечение конференц-сервиса для внутренних и внешних обучений персонала

- Организация института внутренних тренеров, супервизия, обучение тренеров в гостиницах сети 5-ти базовым тренингам

- Проводила сервис контроль, внутренний аудит (экзамены) в сети гостиниц Premier Hotels and Resorts

- Разработала и внедрила в компании Premier Hotels and Resorts тренинги:

1. Адаптационный тренинг для новых сотрудников, которые приступают к работе. Длительность 1 день

2. Гостеприимство и стандарты обслуживания гостей 1 день

3. Работа без конфликта - ключ к успеху 1 день

4. Секреты общения по телефону 1 день

5. Золотые правила международного этикета 1 день

6. Деловая переписка 1,5 -2 дня

7. Командная работа 2 дня

8. Лидерство и руководство 1 день

9. Мастерство презентаций и публичных выступлений 2 дня

10. Инструменты эффективной коммуникации 2 дня

11. Техники эффективных переговоров 2 дня 12. Наставничество. Обучение обучающих 2 дня

13. Управление временем и делегирование 2 дня

14. Управление в условиях стресса 2 дня

Торгово-промышленный холдинг «ФОЗЗИ», Киев (Одна из крупнейших торгово-промышленных групп Украины, один из ведущих украинских ритейлеров с более чем 600 торговыми точками на всей территории страны.

Помимо торговых сетей, бизнес-интересы группы компаний включают производство продуктов питания, банк)

- Организация и проведение тренингов в Киеве и регионах Украины (при открытии новых супермаркетов и гипермаркетов),

- Проводила тренинг «Качественное обслуживание покупателей» для специалистов среднего и высшего звена супермаркетов, гипермаркетов.

- Проводила тренинг «Командная работа» для топ-состава супермаркетов, гипермаркетов.

- Организация выездных внешних и внутренних семинаров, тренингов.