Працювала в 6 компаніях 8 років 6 місяців
IT, Фінансові послуги, Банки
Head of Customer Success
AI Helps
IT
7 місяців
06.2021 - 12.2021
- організація роботи відділу;
- побудова і розвиток системи обслуговування клієнтів;
- підготовка звітності щодо виконання планових показників відділу;
- навчання та підбір персоналу;
- аналіз клієнтської бази персональних менеджерів і формування пропозицій на основі інформації з CRM;
- UpSale, додаткові продажі;
- планування, аналіз навантаження, мотивація, організація і контроль поточної діяльності ПМ, оцінка ефективності роботи
Керівник відділу обслуговування корпоративних клієнтів
NovaPay
Фінансові послуги
5 місяців
11.2020 - 03.2021
• планування роботи відділу, підготовка звітів та презентацій щодо виконання запланованих заходів;
· контроль виконання кількісних і якісних показників (щотижневих, щомісячних, щоквартальних);
• продажі додаткових продуктів;
• впровадження та наповнення CRM;
· участь в переговорах з ключовими клієнтами, розрахунок індивідуальних умов обслуговування;
· консультація клієнтів (послуги, умови обслуговування);
· контроль дебіторської заборгованості;
· аналіз звернень клієнтів до відділу та надання зворотного зв'язку клієнтам з питань супроводу Договорів на переказ коштів з юр. ос. та ФОП;
· вирішення нестандартних запитів та звернень клієнтів;
• забезпечення високого рівня обслуговування клієнтів.
· контроль виконання кількісних і якісних показників (щотижневих, щомісячних, щоквартальних);
• продажі додаткових продуктів;
• впровадження та наповнення CRM;
· участь в переговорах з ключовими клієнтами, розрахунок індивідуальних умов обслуговування;
· консультація клієнтів (послуги, умови обслуговування);
· контроль дебіторської заборгованості;
· аналіз звернень клієнтів до відділу та надання зворотного зв'язку клієнтам з питань супроводу Договорів на переказ коштів з юр. ос. та ФОП;
· вирішення нестандартних запитів та звернень клієнтів;
• забезпечення високого рівня обслуговування клієнтів.
Керівник відділення
Приват Банк
Банки
1 рік 9 місяців
11.2018 - 07.2020
- організація роботи відділення;
- проведення пошуку та підбору персоналу в свій підрозділ;
- навчання працівників, контроль знань та якості обслуговування
клієнтів;
- контроль операційної та касової дисципліни;
- продаж банківських продуктів;
-робота з юридичними особами (залучення, збір та перевірка
документів для відкриття рахунку,відкриття, обслуговування та
ведення рахунків);
- зарплатні проекти;
- проведення ідентифікації осіб, відповідно до законодавства України
та регламенту ідентифікації та вивчення клієнтів у банку;
-якісне виконання планів і поточних завдань керівництва.
-пошук і залучення клієнтів для обслуговування у відділенні;
менеджер з обслуговування корпоративних клієнтів
ПриватБанк
Банки
5 місяців
07.2018 - 11.2018
- продаж банківських продуктів;
-робота з юридичними особами (залучення, збір та перевірка
документів для відкриття рахунку,відкриття, обслуговування та
ведення рахунків);
- зарплатні проекти;
- проведення ідентифікації осіб, відповідно до законодавства України
та регламенту ідентифікації та вивчення клієнтів у банку;
-якісне виконання планів і поточних завдань керівництва
Заступник керівника відділення
ПАТ КБ ПриватБанк
Банки
1 рік 8 місяців
12.2016 - 07.2018
- виконання обов'язків керівника відділення у його відсутність
- обслуговування фіз. осіб, відкриття рахунків, депозитів, карток
- розрахунково-касове обслуговування
- отримання/відправка міжнародних переказів
- вирішення поточних питань клієнтів
- обслуговування фіз. осіб, відкриття рахунків, депозитів, карток
- розрахунково-касове обслуговування
- отримання/відправка міжнародних переказів
- вирішення поточних питань клієнтів
Спеціаліст з обслуговування клієнтів
ПриватБанк
Банки
3 роки 11 місяців
02.2013 - 12.2016
Ключова інформація
- Впевнений користувач програм (Microsoft Office, Word, Excel, Power Point);
- робота с CRM-системою;
- організаційні здібності, швидкість сприйняття інформації, наполегливість.
- Подяки із занесенням до трудової
Навчалась в 2 закладах
Edinburgh Business School
People, work and organisation
Київ, 2023
НУБіП України
Економічний ф-т, Фінанси і кредит
Київ, 2013
Володіє мовами
Англійська
вище середнього
Російська
вільно
Українська
рідна
Курси, тренінги, сертифікати
PWO MBA
Київ, 2021
курс People, work and organisation, MBA
Ефективний керівник
Киев, 2019
Додаткова інформація
Посвідчення водія категорія В
Посвідчення водія категорія В
Аріна
Аріна
Керівник відділу клієнтського сервісу
Київ
повна зайнятість
Оновлено 3 роки тому