• Впровадження та адаптація CRM-систем (KeyCRM, Worksection) у діючі бізнес-процеси компанії.
• Інтеграція CRM-систем зі сторонніми сервісами та об’єднання їх у єдину робочу екосистему.
• Розробка та впровадження баз даних у Notion для структуризації процесів і внутрішньої структури компанії.
• Аналіз та оптимізація операційних процесів команди.
• Координація адаптації команди до нових цифрових інструментів.
• Налаштування workflow, автоматизацій та логіки взаємодії між сервісами.
• Супровід впровадження нових систем та навчання співробітників.

Проектна зайнятість.

Business Process Transformation & CRM Implementation

• Проведення повного аналізу бізнес-процесів компанії та опис ролей, задач і зон відповідальності
• Формування матриці взаємодії відділів і системи контрольних точок
• Створення централізованої бази знань у Notion (документація процесів, ролей, регламентів)
• Впровадження CRM-системи KeyCRM для автоматизації обробки замовлень
• Адаптація CRM під бізнес-процеси компанії
• Інтеграція CRM з Telegram-ботом (автоматизація створення замовлень)
• Інтеграція з 1С (автоматичне створення рахунків, синхронізація статусів)
• Інтеграція логістичного модуля та синхронізація процесів доставки
• Організація пілотного запуску, супровід користувачів та координація доопрацювань
• Управління змінами та навчання співробітників

Результати:

• Повна структуризація та документування бізнес-процесів
• Автоматизація циклу "замовлення > рахунок > логістика"
• Скорочення ручних операцій і мінімізація помилок
• Підвищення швидкості обробки замовлень

Обслуговування сектору В2В в сфері клінінгових послуг.

• Управління портфелем B2B-проєктів (15 активних проєктів, 1250 об’єктів по Україні)
• Операційне та фінансове управління напрямком
• Побудова та оптимізація бізнес-процесів
• Розробка внутрішніх алгоритмів і стандартів роботи
• Забезпечення безперебійного надання послуг згідно SLA
• Управління командами та координація міжфункціональної взаємодії
• Комунікація зі стейкхолдерами, управління очікуваннями та вирішення інцидентів
• Контроль виконання контрактних зобов’язань

У підпорядкуванні: 50+ співробітників

• Управління впровадженням та інтеграцією ERP-систем у мережі з 54 салонів
• Пошук, вибір та запуск двох нових ERP-рішень
• Аналіз бізнес-процесів та формування технічних завдань для зовнішніх підрядників
• Міграція та структуризація баз даних
• Інтеграція облікових модулів (ТМЦ, обладнання, ремонтні роботи)
• Координація взаємодії з розробниками щодо доопрацювання функціоналу
• Розробка інструкцій та проведення навчання співробітників
• Контроль якості даних та аудит коректності обліку
• Масштабування системи на міжнародний ринок (Польща)
• Побудова звітності та регулярний моніторинг показників

• Успішна інтеграція двох ERP-систем (Eqman, RemOnline)
• Стандартизація процесів обліку у 54 салонах
• Зниження операційних ризиків через впровадження контролю даних

Рекламно-виробнича компанія. Виготовлення торгового та виставкового обладнання.

Організація та ведення проектів з внутрішнім та зовнішнім виробництвом.

• Управління повним циклом проєктів від збору вимог до фінального етапу реалізації
• Збір, аналіз та формалізація бізнес-вимог від замовників
• Формування roadmap та планування проєктів (Gantt)
• Організація роботи крос-функціональних команд (інженери, закупівлі, виробництво)
• Декомпозиція задач та управління спринтами
• Управління ресурсами та пріоритизація проєктного портфелю
• Контроль дедлайнів, ризиків та якості виконання
• Координація зовнішніх підрядників
• Ведення проєктів у Bitrix24

Результати:

• Успішно реалізовано 150+ проєктів для великих українських компаній
• Реалізація міжнародних проєктів (Німеччина) з повною координацією логістики та підрядників

Міжнародні проєкти (Німеччина)

• Повний цикл управління виставковими проєктами в ЄС
• Координація міжнародних підрядників та логістики
• Управління ризиками та форс-мажорними ситуаціями
• Забезпечення своєчасної реалізації в умовах жорстких дедлайнів

Імпорт та реалізація косметики та інструменту для волосся з Японії, Кореї та Європи.

• Оптимізація та структуризація внутрішніх даних (товарні запаси, клієнтська база, фінансові потоки)
• Взаємодія з міжнародними постачальниками (Японія, ЄС)
• Ведення переговорів та укладання договорів з контрагентами
• Координація роботи маркетингових підрядників (SMM)
• Розширення клієнтської бази та розвиток партнерської мережі

Окремий проект по виведенню на Український ринок швейцарського енергетичного напою.

• Проведення переговорів зі швейцарською компанією щодо виходу продукту на український ринок
• Аналіз конкурентного середовища та визначення портрета ЦА
• Розробка стратегії запуску, бюджету та фінансової моделі
• Підготовка дозвільної документації для імпорту
• Запуск digital-каналів комунікації

Керівник трьох напрямків.

Керівник відділу технічного обслуговування транспортних засобів.

• Управління трьома бізнес-напрямками (спецтехніка, дезінфекція, логістика)
• Формування roadmap розвитку напрямків та бюджетування
• Аналіз ринку та конкурентного середовища
• Побудова операційних процесів і стандартів роботи з нуля
• Координація внутрішніх команд і зовнішніх підрядників
• Запуск digital-каналів (лендінги, соціальні мережі)
• Контроль якості виконання замовлень та дотримання SLA
• Оптимізація процесів технічного обслуговування транспорту (скорочення термінів ремонтних робіт до 3 годин)

У підпорядкуванні: 25-30 співробітників

Виробництво харчової продукції.

• Управління виробничим та комерційним напрямком (команда до 19 осіб: виробництво, продажі, логістика)
• Оптимізація процесів та скорочення виробничих витрат шляхом перегляду роботи з постачальниками
• Масштабування продажів з 500 до 20 000 одиниць продукції на місяць
• Розширення клієнтської бази (100+ нових клієнтів)
• Проведення переговорів та укладання стратегічних договорів з ключовими партнерами
• Аналіз фінансових показників та контроль ефективності напрямку
• Ребрендинг

Ключові обов’язки

• Управління крос-функціональними проєктами та ініціативами (до 18 учасників у процесі)
• Stakeholder management: взаємодія з постачальниками, клієнтами, внутрішніми командами
• Планування робіт, визначення пріоритетів та контроль виконання дедлайнів
• Контроль повного циклу процесів (ініціація > планування > виконання > контроль > закриття)
• Управління ризиками (затримки поставок, зміни умов, операційні збої)
• Оптимізація бізнес-процесів Контроль KPI команди (7-9 співробітників)
• Управління контрактами та документацією
• Забезпечення безперервності операцій та стабільності процесів

Досягнення

• Підвищив прогнозованість виконання замовлень за рахунок процесної оптимізації
• Мінімізував операційні ризики через диверсифікацію постачальників
• Оптимізував комунікацію між відділами, скоротивши затримки в процесах
• Масштабував партнерську мережу без зниження якості виконання зобов’язань

• Управління повним циклом клієнтських проєктів від отримання вимог до завершення реалізації
• Підготовка комерційних пропозицій та узгодження умов співпраці
• Контроль термінів виконання та фінансових зобов’язань
• Координація роботи внутрішніх команд та зовнішніх підрядників
• Проведення переговорів зі стейкхолдерами
• Оптимізація міжвідділової комунікації для своєчасного виконання проєктів

• Представлення інтересів компанії у судових процесах
• Підготовка та погодження договорів і юридичної документації
• Ведення переговорів із контрагентами
• Управління юридичними ризиками та взаємодія з державними органами