Агент служби підтримки, customer support representative (USA, EU)

Трішки про нас

Smart Ink — ми міжнародна компанія-виробник, під торговельною маркою якого виробляються високоякісні сумісні картриджі та тонера для печатних принтерів всіх категорій (HP, Canon, Brother, Epson, Samsung). Основний напрямок продажів товарів нашого бренду — це найпотужніший маркетплейс Amazon (Amazon.com), де наші товари займають топові позиції продажів в категоріях Office Products/Home Office. Завдяки нашим продуктам клієнти з різних куточків світу можуть купувати картриджі без стресу, адже ми пропонуємо якісний продукт за адекватну ціну.

Сьогодні перед нами стоїть виклик — потрапити у трійку найкращих світових брендів, які продають сумісні картриджі. А для цього нам необхідно дбати про клієнтів 24/7, надаючи винятково якісний та своєчасний рівень обслуговування. Саме для цих задач шукаємо відповідального агента служби підтримки в нашу команду, зі знанням англійської мови та роботи у вечірньому графіку.

Готові розглянути кандидатів БЕЗ ДОСВІДУ роботи саме у службі підтримки, але з рівнем англійської мови В2 та вище. Повністю всьому навчаємо, надаємо доброзичливе кураторство та підтримку!

До обов’язків входить:

• Отримувати всі вхідні запити від клієнтів через чати, месенджери та дзвінки, оперативно надавати розв’язання проблем і відповіді на запитання на всі вхідні запити без винятку;
• Будь-яким способом запобігати негативному зворотному зв’язку від клієнтів;
• Фіксувати всі вхідні запити від клієнтів у ZenDesk (внутрішня система): тип питання, з яким продуктом пов’язане, методи розв’язання проблеми, причини та доречність заміни або повернення товару та ін.).

Умови роботи та оплати:

• Віддалений формат роботи;
• Ставка 700-900$/міс, залежить від навичок та досвіду, обговорюється на фінальній співбесіді;
• Щомісячна бонусна частина 50-150$/міс, яка залежить від командного досягнення KPI, набуває чинності після проходження випробовувального терміну;
• Пропонуємо перегляд ставки кожні 6-9 міс за результатами роботи;
• Вечірній графік роботи: чт, пт, сб, нд з 15:00 до 23:00, пн-ср — вихідні, 4 — робочі зміни та 3 — вихідних (32 години на тиждень);
• Більшість нашої команди працює в офісному форматі, тому для нас важливо, щоб новий працівник мав можливість приїхати на навчання до Києва терміном 2 тижні. Навчання оплачується як звичайні робочі дні (офіс знаходиться біля м. Золоті ворота та має рівень А+ комфорту).

Вимоги:

• Вища освіта у будь-якому з напрямків;
• Володіння англійською мовою в усному та письмовому форматі на рівні В2 та вище;
• Вітається досвід роботи у сфері будь-якого клієнтського обслуговування, вітається (але не є обов’язковим) досвід роботи у сфері обслуговування клієнтів саме англійською мовою;
• Принципова уважність до деталей та точності даних, розуміє наслідки некоректної роботи з інформацією для бізнесу.

З нами ви отримаєте:

• Нарахування з/п в $, що дає певну незалежність від економічної ситуації в країні (переказ в національній валюті по поточному курсу на дату отримання з/п);
• Оплачувану відпустку 24 дні на рік;
• Надання повного навчання, кураторства та доброзичливої підтримки;
• Надання технічного обладнання (комп'ютер, гарнітура). Також на випадок вимкнення світла — забезпечуємо павербанком і оплатою безлімітного мобільного інтернету;
• Оплачувана дорога (таксі) додому після 20:00;
• Роботу в колективі молодої, щирої та доброзичливої команди з позитивних людей, заряджених на результат;
• Безліч бенефітів для підтримки безперервного розвитку, що є однією з головних цінностей нашої компанії: корпоративна англійська мова з нейтів-спікером, оплачувані професійні навчання у найкращих експертів, відвідування професійних курсів, тренінгів, доступ до інформаційних ресурсів компанії на різноманітні теми та корпоративної бібліотеки компанії;
• Можливість скористатись послугами психолога та корпоративної йоги;
• Участь в корпоративних заходах, святах.

Кандидата обираємо за результатами тестового завдання, співбесіди з HR (онлайн), співбесіди з власником компанії та майбутнім керівником (онлайн).

Ще трохи про нашу компанію :)

• Наш сайт — https://smartink.pro
• Про наш продукт — https://youtu.be/tlZwo3g47yA та https://www.youtube.com/watch?v=FrZBwp9b3tQ
• Про команду — https://www.canva.com/design/DAF66ZDx5Hg/dSl-VrsozpPiEgoNjr80yg/view?utm_content=DAF66ZDx5Hg&utm_campaign=designshare&utm_medium=link&utm_source=editor
• Інстаграм:https://www.instagram.com/smartink.pro/
• 1-е місце в Канаді серед сумісних картриджів;
• 2-3 місце в США серед сумісних та перезаправлених картриджів;
• 31 країна у світі, в яких можна купити сумісні картриджі Smart Ink;
• За 5 років компанія виросла з нуля до виробництва та продажів 30-40 тисяч одиниць продукції в місяць;
• Основний клієнт — це кінцевий споживач (B2C);
• Вибудований стійкий бренд, представлений на найбільш конкурентних ринках: USA, Canada, Germany, France, UK, Italy, Spain, Japan;
• 2020 рік — розроблено та запущено сайт з нуля на 5 країн;
• Мета на 2023 рік — збільшенні збуту вдвічі порівняно у 2022 роком. Вихід на ринок Південної Америки. Залучення нових маркетплейсів для співпраці (Ebay/Walmart).
• Фокус на найближчі 3 роки — бренд Smart Ink входить до TOP-3 найкращих брендів у світі з продажу сумісних та перезаправлених картриджів та тонерів.

Цікаво? Залишай своє резюме і ми зв’яжемось найближчим часом!