Customer Support Representative (Germany)

WOW24-7 — аутсорсингова компанія, що надає послуги у сфері Customer Support.

Customer Support — це допомога клієнтам у розв’язанні будь-яких питань, пов’язаних з продуктом чи послугами. Відділ підтримки є сполучною ланкою між клієнтами й компанією, тому впливає на якість продукту, збільшення продажу, бажання клієнтів повторно придбати продукт, оскільки якісна підтримка — частина сервісу компанії.

Чому варто обрати нас?

• Дружня команда, що налічує понад 200 професіоналів своєї справи;
• Віддалений формат роботи з будь-якого куточка України та світу;
• Взаємодопомога заради досягнення спільного результату;
• Відсутність мікроменеджменту та бюрократії;
• Довіра та відповідальність при виконанні завдань;
• Зв’язок 24-7 з менторами та колегами.

Наразі ми шукаємо проактивного та амбітного Customer Support Representative зі знанням німецької мови на рівні B2-C1, який приєднається до нашої команди на повний робочий день. Проєкт дуже цікавий, як і запити, оскільки це сфера E-commerce — відомий німецький онлайн-магазин кежуал одягу для жінок.

Вимоги:

• Відмінне володіння німецькою мовою, як письмово, так і усно;
• Володіння англійською В1+ level;
• Клієнтоорієнтований підхід;
• Аналітичні навички та здатність до розв’язання проблем з увагою до деталей;
• Багатозадачність, вміння працювати під тиском і за гнучким графіком;
• Організованість та чіткість у процесі роботи;
• Впевнений користувач ПК;
• Готовність до постійних змін та інновацій.

Обов?язки:

• Комунікація з клієнтами за допомогою різних каналів, таких як дзвінки, чати та листи;
• Обробка замовлень, форм, заявок та запитів від клієнтів;
• Збереження інформації про взаємодію з клієнтами, транзакції та відгуки, а також дії, вжиті для розв’язання їхніх проблем;
• Координація з командою задля забезпечення задоволеності клієнтів і надання подальших послуг за потреби;
• Участь у тренінгах задля розширення знань про продукти та вдосконалення навичок як Customer Support Representative;
• Підтримка позитивного, чуйного та професійного ставлення до клієнтів;
• Оформлення повернень;
• Написання листів щодо товарів, яких немає в наявності.

Умови:

• Формат роботи — віддалений;
• Випробувальний термін триває 1,5 місяці;
• 2 вихідних на тиждень: неділя та будь-який інший день;
• Робота позмінно: 1 зміна — 09:00—18:00; 2 зміна 10:00—19:00 — за київським часом.

Надсилайте Ваше резюме, будемо раді поспілкуватись!