Керівник проектів та програм з якості сервісного обслуговування (Project Manager Quality)
Гибридная
Полная занятость
Бонусы / премии
Медицинская страховка
Компенсация обучения
Офис с бесперебойным интернетом
Офис возле метро
Ми шукаємо цілеспрямованого та орієнтованого на результат керівника проектів, який буде управляти та розвивати процеси задля підвищення якості сервісного обслуговування Бізнес-підрозділу корпоративного ринку. Забезпечувати реалізацію стратегії сервісного підрозділу та досягнення цілей Бізнес-підрозділу корпоративного ринку шляхом реалізації проектів та ініціатив.
Ця роль має можливість впливати на розвиток сервісного обслуговування та можливість зростати разом з роллю.
Основні обов'язки:
- Впровадження та управління проектами та ініціативами з розвитку сервісного обслуговування;
- Аналіз показників якості сервісу та задоволеності клієнтів;
- Впровадження кращих практик турботи про клієнтів;
- Реалізація змін в процесах, системах;
- Ініціює впровадження крос- функціональних проектів, спрямованих на підвищення рівня задоволеності клієнтів, збереження та/або підвищення доходу Компанії;
- Контроль процесу обробки скарг;
- Відстежування стана проектів, пріоритетності та ходу виконання задач;
- Аналіз ризиків та завчасне вирішення вузьких міст проектів;
- Забезпечення виконання road-map по проектах.
Необхідні навички:
- Не менше 3 років в реалізації проектів та/або ініціатив орієнтованим на метрики;
- Навички практичного управління проектами та процесами;
- Навички підготовки планів реалізації, бізнес та технічних вимог по проектах та/або ініціативах;
- Знання основних методологій управління проектами;
- Сильні комунікаційні та міжособистісні навички, організаторські здібності;
- Сильні навички з аналізу та вирішенню проблем;
- Досвід мінімізації фінансових та юридичних ризиків проекту;
- Бізнес-орієнтованість та орієнтація на метрики. Практичний досвід в аналітиці;
- Вміння використовувати методології для визначення пріоритетів дорожньої карти;
- Винятковий переговорник;
- Відмінні навички письмової та усної комунікації, крос-функціональної співпраці;
- Рівень англійської мови на рівні В1 та вище.
Чому Київстар:
- Безбар'єрний простір – ми поважаємо твою особистість та допомагаємо зробити роботу приємною частиною життя;
- Гнучкий робочий графік, гібридний формат роботи;
- Базові соціальні переваги та навіть більше;
- Можливості для розвитку та керування кар'єрою;
- Програми ментальної і емоційної підтримки для тебе та твоєї родини;
- Легка адаптація – ми поруч від першого дзвінка;
- Піклування та підтримка Захисників: програми підтримки військових, ветеранів та їхніх родин «4.5.0. Нарешті вдома»;
- Відповідальна компанія, що підтримує країну, суспільство та армію.
Приєднуйся до Київстар, адже це твоя нова зона комфорту у професійному житті!
Kyivstar/Київстар Проверенная
Телекоммуникации / Связь Сайт компании
Київстар – телеком-оператор №1 і широкий горизонт для реалізації ідей і талантів
больше 500 сотрудников
с 1997 года на рынке
Медицинское страхование
Бонусы и премии
Корпоративные мероприятия
Компенсация обучения
Гибкий график
