Customer Support Representative (English B2+, Tech, Remote)
WOW24-7 — аутсорсингова компанія, що надає послуги у сфері Customer Support.
Customer Support — це допомога клієнтам у розв’язанні будь-яких питань, пов’язаних з продуктом чи послугами. Відділ підтримки є сполучною ланкою між клієнтами й компанією, тому впливає на якість продукту, збільшення продажу, бажання клієнтів повторно придбати продукт, оскільки якісна підтримка — частина сервісу компанії.
Ми співпрацюємо з технологічними компаніями та успішними стартапами з понад 20 країн світу, лідерами на ринку Європи, США та Канади. Наша експертність полягає в тому, що ми знаємо, як поєднати інноваційне рішення та Human touch у кожному зверненні клієнта. Ми прагнемо перевершити очікування клієнта та замість дякую почути «WOW»!
Чому варто обрати нас?
- Дружня команда, що налічує понад 200 професіоналів своєї справи;
- Віддалений формат роботи з будь-якого куточка України та світу;
- Взаємодопомога заради досягнення спільного результату;
- Відсутність мікроменеджменту та бюрократії;
- Довіра та відповідальність при виконанні завдань;
- Зв’язок 24-7 з менторами та колегами.
Зараз ми у пошуках уважного та старанного Customer Support Representative, який надаватиме допомогу клієнтам на платформах наших клієнтів. Проєкти, з якими працює команда:
- Компанія працює з візуальними матеріалами, які є розширеннями PowerBI;
- Компанія спеціалізується на storage рішеннях;
- Компанія використовує програмне забезпечення на основі ШІ для відстеження температури всередині причепа;
- Програмне забезпечення для служби підтримки, розроблене, щоб допомогти компаніям електронної комерції керувати та оптимізувати свої операції з обслуговування клієнтів.
Вимоги:
- Попередній досвід роботи в Customer Support від 6 місяців;
- Досвід роботи з CRM/ATS системами;
- Відмінне володіння англійською мовою, як письмово, так і усно (Upper-Intermediate level at least);
- Високо розвинені комунікативні навички;
- Бажання працювати з людьми та допомагати їм у питаннях різного рівня складності;
- Вміння діяти в нестандартних ситуаціях;
- Навичка пояснити складне простими словами.
Обов?язки:
- Комунікація з клієнтами за допомогою різних каналів, таких як дзвінки, чати та листи;
- Обробка замовлень, форм, заявок та запитів від клієнтів;
- Збереження інформації про взаємодію з клієнтами, транзакції та відгуки, а також дії, вжиті для вирішення їхніх проблем;
- Координація з командою задля забезпечення задоволеності клієнтів і надання подальших послуг за потреби;
- Участь у тренінгах задля розширення знань про продукти та вдосконалення навичок як Customer Support Representative.
Умови:
- Основний формат роботи — віддалений;
- Випробувальний термін триває 2 місяці;
- 5 робочих змін на тиждень: ранкові (8:00—16:00), денні (16:00—00:00) та нічні (00:00—8:00);
- Нічні — обов’язкові (дві на тиждень) з додатковим бонусом;
- 2 плаваючі вихідні на тиждень.
Тетяна
WOW24-7 Проверенная
