Керівник сервісного відділу (побутова техніка та електроніка)
Шукаємо керівника сервісного відділу в компанію Extreme Pride.
Extreme Pride — дистриб’юторська компанія, яка вже більше 13 років спеціалізується на імпорті та просуванні високоякісної побутової техніки та електроніки. Ми є офіційним дилером в Україні таких відомих брендів як GoPro, Shark, Ninja, Midea та ін.
Ми активно зростаємо, розвиваємо нові напрямки та запускаємо амбіційні проекти. Наприклад, ми відкрили компанію в Європі, а вже до кінця цього року запустимо власну торгову марку техніки.
Також маємо плани трансформувати та покращити відділ сервісу.
Основні цілі, які стоятимуть перед керівником:
- забезпечити високий рівень задоволеності клієнтів,
- створити прибутковий сервісний центр по формату "бізнесу в бізнесі".
Які завдання чекають на нашого колегу?
- Створення стратегії розвитку сервісного відділу згідно бачення «бізнес в бізнесі»;
- Оптимізація роботи з існуючим складом браку та пошук шляхів його скорочення;
- Реалізація стратегій впровадження розширеної гарантії;
- Співпраця з відділом розвитку брендів щодо побудови системи взаємодії бренд-сервіс: узгодження термінів гарантійного обслуговування, надання сервісної підтримки брендами, створення списку необхідних запасних запчастин, тощо;
- Управління відділом сервісу: планування завантаження співробітників, мотивація, планування КРІ;
- Ведення звітності по роботі сервісного відділу;
- Робота з партнерами на умовах аутсорсі – планування витрат, організація комунікації;
- Робота з гарантійними поверненнями – ініціювання гарантійної заміни або повернення коштів клієнтам. Управління процесом гарантійних обмінів.
Побажання до майбутнього колеги:
- Розуміння роботи та процесів сервісного відділу імпортера,
- Навички ремонту техніки,
- Вміння читати технічну документацію та інструкції,
- Знання законів України про захист прав споживачів,
- Базові навички користування 1С, CRM.
Ми дбаємо про співробітників та пропонуємо тобі:
- Медичне страхування;
- Можливість реалізовувати свої ідеї та покращувати бізнес;
- Роботу в стабільній та надійній компанії (понад 13 років на ринку, зростання показників бізнесу рік до року);
- Знижки співробітникам на продукцію групи компаній.
З нетерпінням чекаємо на тебе в команді!
Ковинєва Дар'я
Extreme Pride Проверенная
