Менеджер по роботі з клієнтами зі знанням польської мови (Ringostat)

Ringostat — це потужна AI-платформа з 7 продуктів для аналітики та продажів, що допомагає бізнесам по всьому світу ставати ефективнішими. Ми щоквартально отримуємо нагороду High Performer на G2 і є одними з 15 найкращих сервісів у світі у нашій категорії. Як офіційний технологічний партнер Google Analytics у Східній Європі, ми постійно інноваційно підтримуємо понад 1300 компаній із 26 країн, таких як Peugeot, OLX, Ajax та інші.
 

Ми шукаємо Customer Success Manager, який володіє польською мовою та готовий працювати на міжнародний ринок, впроваджувати найкращі рішення та допомагати клієнтам у всьому світі. Якщо ти прагнеш досягати успіху на глобальному рівні — Ringostat саме те місце, де ти можеш реалізувати свій потенціал.

Просто подивися, що говорять наші клієнти та партнери.

Твої скіли:

Hard skills:

1. Володіння польською на рівні C1.
2. Володіння комп'ютером на рівні просунутого користувача та інтерес до сучасних IT технологій.
3. Грамотна усна та письмова українська і польська.
4. Вміння спілкуватися з клієнтами: слухати та підтримувати бесіду.
5. Клієнтоорієнтованість та гарне почуття гумору.

Буде корисною перевагою:
Наявність досвіду роботи в IT-сфері на подібній посаді (відділ клієнтської підтримки, відділ турботи про клієнтів, відділ продажу та супроводу клієнтів, персональний менеджер).

Soft skills:

1. Здатність до швидкого навчання в новій сфері.
2. Самонавчання.
3. Бажання допомагати людям.
4. Неконфліктність.
5. Націленість на результат.
6. Робота в режимі багатозадачності.
 
Якщо ти вмієш набагато більше — відмінно, значить буде простіше, і ти зможеш швидше та більше заробляти.
Якщо ні — ми тебе навчимо і «проведемо за руку».

Команда чекає від тебе:

1. Надання відповідей на вхідні звернення клієнтів та самостійного здійснення дзвінків до клієнтів.
2. Навчання клієнтів правильному та повноцінному використанню сервісу.
3. Пропозиції та допомоги у впровадженні додаткових інструментів Ringostat для вирішення завдань клієнтів.
4. Комунікації з клієнтами для розуміння їх задоволеності сервісом.
5. Проактивної / оперативної реакції на проблеми клієнтів та їх вирішення (система “алертів” у нашій CRM).

Ми пропонуємо:

1. Оплату — ставку + щомісячний бонус. Це означає, що ти сам впливаєш на свій дохід, але маєш «подушку безпеки» у вигляді фіксованої оплати.
2. Гнучкий графік роботи з можливістю починати робочий день із 9:00 до 10:00, та завершувати з 18:00 до 19:00 за польським бізнес-часом.
3. Можливість працювати повністю віддалено або в офісі (Одеса, Київ, Харків та Черкаси). Офіси автономні на випадок відключення світла. 
4. Індивідуальну та групову роботу з корпоративним психологом.
5. Оплачувану відпустку — 18 робочих днів, 5 оплачуваних лікарняних на рік, та 11 державних вихідних.
6. Можливість використання корпоративного бота, що поєднує в собі найпотужніший штучний інтелект, котрий доступний зараз.
7. Можливість навчання та розвитку: досвід та підтримку наших співробітників, допомогу в професійній адаптації під кураторством протягом усього випробувального терміну.
8. Внутрішні корпоративні знижки на різні послуги, у тому числі знижки на курси англійської.
9. Швидке прийняття рішень та тестування ідей — відсутність зайвої бюрократії та мікроменеджменту. Робота в компанії, у якій тебе чують і до тебе прислухаються, а керівник відкритий до діалогу та пропозицій.
10. Профільні івенти та чати для обміну досвідом у рамках групи компаній.
11. Корпоративні заходи та розваги. Навіть у складні часи ми робимо все можливе, аби підняти настрій наших співробітників ;)

Ще важливо:

Окрім описаних вище навичок, ми шукаємо людину, яка має сильну орієнтацію на результат, готова бути відвертою з колегами та відповідальною за свою роботу. Якщо ти відчуваєш, що ці якості тобі відгукуються — надсилай нам своє резюме та приєднайся до нашої команди! :)