В офисе/на месте
Полная занятость
Менеджер проєктів: Адміністратор Sales Force та Talk Desk B2B / CRM систем Підпорядкування: Начальнику сектору підтримки та розвитку продажів.
Найчастіша взаємодія (відділи або конкретні посади): BI,
дміністративний склад В2В Unit, Customer Support та інші колеги з OLX Group (Customer Success team)
МЕТА РОЛІ (що очікується від людини на цій посаді):
- Розробка, тестування та впровадження стратегії комунікації з клієнтами (гіпотези, цілі, вплив, результати, висновків і подальші кроки), що направленні на зростання доходів компанії та відділу в цілому
- Пошук рішень по оптимізації внутрішніх процесів та вивільнення часу агента з подальшим перерозподілом на виконання базових цілей команди;
- Забезпечення безперебійної роботи внутрішньої маршрутизації викликів для B2B та стабільної роботи Salesforce
- Оперативне опрацювання зон розвитку та потреб співробітників В2В, що стосуються Talkdesk та Salesforce
ОСНОВНІ ОБОВ?ЯЗКИ:
- Впровадження змін згідно з поставленим ТЗ від замовника (Замовником може бути агент, керівник команди, напрямку у В2В), що матимуть позитивний вплив на Customer Experience, тестування нових гіпотез
- Скорочення шляху від потрапляння дзвінку до Flow і до призначення на агента, проте з інформуванням про всі важливі зміни і процеси
- Контроль стабільної роботи маршрутизації викликів
- Розуміння логіки роботи передачі сигналу за методом VoIP
- Робота з незапланованими заглушками різної тривалості (Тривоги / Блекаут / Збої / Черги на лініях)
- Моніторинг актуальності компонентів у маршрутизації (General, CSAT etc), своєчасне оновлення компонентів
- Запровадження IVR-активностей, починаючи від узгодження умов роботи, закінчуючи ТЗ до BI зі створення скрипту та розбудови Flow у Talkdesk Studio (ТЗ до побудови маршрутизації формує Замовник)
- Визначення кореня проблеми, що виникає в агента, з чіткою побудовою кроків з усунення проблеми. Якщо вирішення проблеми не є можливим на нашій стороні — ескалація запиту та контроль виконання до відповідальної команди / партнера
- Дослідження нових продуктів від Talkdesk та ознайомлення команди з цікавими новинками, що впливає на внутрішні процеси В2В
- Своєчасне опрацювання звернення, що стосується Salesforce (Від керівника / бізнес-тренера зі створення нового профілю / видалення старого) та подача запитів до команди щодо створення нових ролей та видалення існуючих у разі їх неактуальності
- Робота з SF Inspector
- Документація проектів та процесів, пов’язаних з Talkdesk та Salesforce у Confluence
- Комунікація всередині В2В & VCS про в
і кроки в межах проектів та процесів, що напряму стосуються учасників команд - Розуміння внутрішніх процесів та допомога співробітникам всередині
- Оформлення бази знань по полям, які використовуються командою В2В
- Побудова та робота зі звітністю у SF/TD В2В
- Ведення на навчання віртуального агенту В2В
- Самостійна розробка й впровадження проектів, що забезпечуватимуть виконувати основні цілі підрозділу B2B Unit
- Участь у тестових і постійних проектах зі сторони колег з OLX Group
- Сертифікація у Talkdesk Academy
- Проходження двох обов’язкових по Salesforce курсів
ВИМОГИ ДО РОЛІ:
- Освіта: повна вища освіта;
- Досвід: досвід роботи в контакт центрах, визначення стратегії комунікації з клієнтами;
- Вміння роботи з великими масивами даних та можливість використання баз даних;
- Знання:
- знання з організації робочого процесу відділів продажу, мотивація робочої групи;
- стратегічне мислення, просунутий користувач офісних програм;
- знання української мови, грамотність мови та письма;
- знання англійської мови на рівні B1 і вище;
- Навички:
- мотивація персоналу, публічні виступ;.
- вміння швидко реагувати в нестандартних ситуаціях;
- вміння брати на себе відповідальність;
- вміння оперативно знаходити варіанти та рішення будь-яких питань
- надавати підтримку і допомогу команді.
- Особисті якості:
- комунікабельність, відкритість, гнучкість, проактивність, креативність, енергійність, цілеспрямованість, стресостійкість, відповідальність та порядність, аналітичний склад мислення;
- здатність знайти спільну мову з будь-якою особою;
- здатність забезпечити досягнення поставлених цілей;
- робота в нес
андартних умовах (повітряні тривоги, які не несуть загрози для життя, відключення світла)
Ваш комфорт в роботі — наша задача, тому ми пропонуємо:
- Кар'єра в міжнародній компанії, в якій співробітники — одна з найважливіших цінностей
- Офіційне працевлаштування відповідно до законодавства України. 8-годинний робочий день з 9:00—18:00, вихідні в суботу та неділю.
- Щорічна оплачувана відпустка 28 календарних дні + додаткові оплачувані дні відпустки в особливих випадках (весілля, народження дитини).
- Офіційна заробітна плата та бонусна система.
- Додаткові компенсації після випробувального терміну (спорт; страхування: медичне та життя, внутрішні та зовнішні навчання та інші)
- Психологічна підтримка та програми для ментального здоров’я.
- Доступ до великої бази різноманітних навчальних курсів з можливістю сертифікації.
- Офіс в IQ Бізнес центрі, з можливістю роботи з дому (є внутрішні політики організації робочого процесу).
- Максимальна підтримку керівника та колег на всіх етапах адаптації та після.
- Участь в глобальних цілях OLX Group та необмежені можливості обміну досвідом з колегами в 40+ країнах.
- У нас комфортно і легко: лояльне керівництво, і ми всі один з одним на «ти» :) Приєднуйтесь до однодумців — великої та дружньої команди OLX
OLX Україна Проверенная
Интернет Сайт компании