Эта вакансия уже завершена
Банк «Південний» — один із лідерів фінансового ринку України, який займає третє місце у групі українських банків із приватним капіталом за розміром активів. Вже 30 років «Південний» є надійним фінансовим партнером для приватних клієнтів, малого, середнього і корпоративного бізнесу. Команда «Південного» — це понад 1700 активних і цілеспрямованих співробітників по всій Україні.
Чотири роки поспіль банк входить до рейтингу «50 найкращих роботодавців» за версією журналу Forbes. У 2022 році ми стали одним із п’яти банків у рейтингу топ-роботодавців воєнного часу, отримавши найбільш високі оцінки за критерієм «Відчуття захисту». У 2024 році банк "Південний" -№2 серед банків у рейтингу.
Відповідно до результатів дослідження компанії EY (Ernst & Young) «Найкращий роботодавець — 2022», «Південний» визнано одним із кращих роботодавців банківської галузі на думку студентів та досвідчених професіоналів.
Зараз ми запрошуємо очолити команду Керівника напряму дистанційного сервісу.
Ми пропонуємо:
- конкурентну заробітну плату
- можливість частково працювати віддалено з дому
- медичне страхування або компенсацію абонементу в спортклубі
- оформлення згідно КЗпП України
- можливості кар'єрного росту та розвитку
- можливість працювати в стабільній та професійній компанії з дружньою командою
- смачне харчування в корпоративному кафе
Що потрібно робити:
- створювати та оптимізовувати процеси та стратегію дистанційного обслуговування клієнтів Банку
- організовувати й забезпечувати інформаційно-сервісну підтримку існуючих та потенційних клієнтів дистанційними каналами зв'язку (телефон, чат, відеодзвінки)
- керувати процесами набору, адаптації, навчання та розвитку команди
- формувати систему оцінки та стимулювання
- визначати ключові показники ефективності (KPI) та забезпечувати їх виконання командою
Для цього знадобиться:
- вища освіта: фінанси, банківська справа, але не виключно
- досвід роботи на керівних посадах у контактних центрах
- вміння організовувати ефективну роботу операторів
- належна ділова репутація
- розуміння специфіки роботи контактного центру, таких як обробка дзвінків, робота з клієнтами, використання CRM-систем та інших комунікаційних платформ
- вміння аналізувати продуктивність команди, ключові показники ефективності (KPI) та знаходити шляхи для покращення процесів
- знання основних систем управління дзвінками, чат-ботів та інших інструментів автоматизації обслуговування клієнтів
- наявність ділових контактів зі ЗМІ, лідерами думок тощо
- досвід оптимізації процесів у контактному центрі, впровадження нових технологій, автоматизації робочих процесів і підвищення ефективності роботи. Кандидат має бути готовим ініціювати зміни та впроваджувати інновації для покращення роботи центру
- фокус на клієнтів та їх потреби
- лідерські якості та ініціативність
Зацікавила вакансія? Ви хочете розвиватись та робити успішну кар'єру у провідному Банку України — надсилайте резюме!
Стандартний термін розгляду резюме становить 14 днів, якщо Ваш досвід релевантний вакансії ми зв’яжемось з Вами. В іншому випадку Ваше резюме буде збережене в нашій базі данних, ми зв’яжемось з Вами у разі появи відповідної Вашому досвіду вакансії.
Кузьмін Сергій
Банк «Південний» - універсальний український банк.
больше 500 сотрудников
с 1993 года на рынке