Керівник відділу з управління клієнтським досвідом
В офисе/на месте
Полная занятость
Запрошуємо до команди, яка реалізує проекти національного масштабу у напрямку доступного іпотечного кредитування населення (Є- оселя) Керівника відділу з управління клієнтським досвідом
Обов’язки:
- побудова моделі управління клієнтським досвідом;
- систематизація збору та аналізу проблемних кейсів в повному циклі надання послуги клієнту;
- розробка подальшого регламенту опрацювання виявлених кейсів відповідними підрозділами;
- робота над контентом для клієнта та партнерів з метою полегшення сприйняття умов програми та надання коректної консультації, подальше створення стандартів;
- забезпечення розвитку та автоматизації діючих бізнес-процесів за рахунок створення та запровадження технічних завдань;
- контроль якості обслуговування клієнтів банками-учасниками програми єОселя;
- розробка Customer Journey Map
Вимоги:
- вища, неповна вища в області маркетингу, менеджменту
- досвід роботи від 3-х років у сферах маркетингу, продуктового менеджменту, підтримки клієнтів у банках / фінансових компаніях
Компетенції:
- знання методів моніторингу якості сервісу
- знання інструментів для налаштування процесів обслуговування клієнтів
- навички роботи з даними, зворотнім зв’язком від клієнтів та формування висновків
- вміння створювати стандарти надання сервісу
- підготовка презентацій
- навички управління персоналом, організації роботи, навчання та розвитку персоналу
- аналітичні навички: здійснює послідовний аналіз даних і ситуацій з тим, щоб побачити причину і наслідок і використовувати це для прийняття ефективних рішень
- ефективна співпраця з іншими: налагоджує і підтримує відносини співпраці і взаємної підтримки.
- впевнений користувач офісних програм
- вміння будувати блок схеми, знання відповідних програм
- вміння створювати контент для якісного обслуговування клієнта, просто пояснювати складне
- бажано знання / досвід роботи у Hot jar, Google Analytics, Google tag manager, платформах для моніторингу та аналітики комунікацій (looqme), UXPressia
Особисті якості:
- орієнтація на результат: в своїй роботі ефективно використовує ресурси для досягнення цілі, при зіткненні із труднощами шукає альтернативні способи виконати поставлене завдання і досягти намічених цілей.
Що ми пропонуємо:
- амбітний проект державного масштабу
- офіційне працевлаштування, офіційну ЗП
- робочий день з 09.00 до 18.00, робота в офісі
- місце роботи — Київ (м. Хрещатик)
Чекаємо ваші резюме на електронну пошту: Отправить резюме
Денисова Вера
Українська фінансова житлова компанія, ПАТ Проверенная
Финансовые услуги Сайт компании
