ІТ-підтримка | Helpdesk спеціаліст

Про нас

МAUDAU - це молода, амбітна, українська tech компанія, яка вже заявила про себе і зайняла конкурентоспроможну позицію на ринку. Ми закохані у свій продукт, який постійно вдосконалюємо, та дуже цінуємо нашого гостя, заради якого створюємо і перевершуємо себе кожен день.

Зараз ми розширюємо команду і шукаємо Helpdesk спеціаліста, який буде першою лінією підтримки для наших внутрішніх користувачів, допомагаючи вирішувати їх технічні питання та підтримувати безперебійну роботу сервісу.

Що потрібно робити:

• Відповідати на запити внутрішніх користувачів, вирішувати технічні питання, пов'язані з ПК, корпоративними сервісами та доступом до облікових записів.

• Налаштовувати та адмініструвати користувацькі облікові записи в домені (Active Directory), керувати правами доступу та груповими політиками.

• Встановлювати та налаштовувати операційні системи (Windows, MacOS) для робочих ПК, контролювати їх конфігурації та оновлення.

• Працювати з адмінпанелями внутрішніх сервісів (поштовий сервер, CRM, Slack, системи управління контентом) та підтримувати їх стабільну роботу.

• Забезпечувати базову налаштування мережі: вирішувати проблеми з доступом і безпекою мережі.

• Займатися кібербезпекою: налаштовувати захист (антивірус, фаєрвол), дбати про безпеку даних користувачів.

• Вести технічну документацію, створювати інструкції для користувачів, звіти про виконану роботу та фіксувати проблеми для подальшого аналізу.

Що важливо для нас:

• Комунікативні навички: вміння зрозуміло і просто пояснювати технічні питання користувачам з різним рівнем підготовки, підтримуючи позитивний тон навіть у складних ситуаціях.

• Організованість та управління часом: здатність ефективно розподіляти час між кількома завданнями, пріоритизувати роботу та вчасно вирішувати проблеми.

• Вирішення проблем: здатність швидко аналізувати ситуацію і знаходити рішення, навіть у складних випадках, де потрібне креативне мислення.

• Терпіння та емпатія: здатність слухати користувачів, розуміти їхні потреби та зберігати терпіння у випадку незадоволеності або плутанини.

• Командна робота: вміння співпрацювати з колегами, зокрема ІТ-спеціалістами та розробниками, для спільного вирішення задач.

• Стресостійкість: здатність працювати в умовах високого темпу, зберігаючи спокій та продуктивність.

Наші очікування:

• Досвід роботи з адмініструванням доменів, налаштуванням облікових записів та прав доступу.

• Вміння налаштовувати операційні системи та ПК, які підключені до домену, а також оновлювати та керувати їх конфігураціями.

• Досвід роботи з адмінпанелями корпоративних сервісів (CRM, поштові сервери, Slack та інші).

• Базове розуміння роботи мережевої інфраструктури та мережевої безпеки.

• Досвід у діагностиці апаратних і програмних проблем, технічної підтримки користувачів.

• Розуміння основ кібербезпеки та налаштування систем захисту.

• Навички ведення технічної документації, створення інструкцій та звітів.

Умови роботи:

• Формат: гібридний (віддалено + декілька днів на тиждень в офісі).

• Графік: ПН-ПТ, 10:00 – 19:00.

Чому MAUDAU це круто?

• Ти матимеш вплив на продукт made in Ukraine, яким користуються тисячі і мільйони;
• Ти будеш частиною скілової tech команди;
• Ти матимеш справжні виклики та амбітні цілі;
• Ти будеш працювати з крутою командою однодумців  та відкритим керівництвом;
• Регулярно отримуватимеш новини компанії у вигляді дайджестів та зустрічей All Hands;
• Ти будеш отримувати своєчасний та відкритий зворотній зв’язок;

Як працює наша tech команда? 

• Маємо зрозумілий code style;
• Не гальмуємо: лише up-to-date фреймворки, бібліотеки і технології;
• Працюємо з технічним боргом щоквартально;
• Працюємо у self-organized scrum team, де кожен має вплив на процеси та продукт;
• Маємо сильну спрацьовану і професійну команду, яка обмінюється досвідом і співнавчається.

Як член команди MAUDAU ти можеш розраховувати на:

• Реальний ownership та вплив на продукт;
• Можливості для твого особистого розвитку, навчання та зростання;
• Гнучкий графік та можливості віддаленої роботи;
• 20 робочих днів оплачуваної відпустки, оплачувані лікарняні без бюрократії та додатковий вихідний день на твій день народження.