Спеціаліст технічної підтримки (HelpDesk)

Про нас

МAUDAU - це молода, амбітна, українська tech компанія, яка вже заявила про себе і зайняла конкурентоспроможну позицію на ринку. Ми закохані у свій продукт, який постійно вдосконалюємо, та дуже цінуємо нашого гостя, заради якого створюємо і перевершуємо себе кожен день.

Ми прагнемо змінювати ринок і постійно шукаємо у ньому нові можливості. Ми створюємо якісний, сучасний і головне, український продукт! Сьогодні у нас в команді вже понад 800 людей, і ми будемо зростати далі. Приєднуйся, щоб будувати разом!

Необхідний досвід:

• Адміністрування доменів: Знання роботи з доменами, Active Directory, налаштування і управління обліковими записами користувачів, правами доступу та груповими політиками.
• Налаштування ПК: Вміння встановлювати і налаштовувати операційні системи на ПК (Windows, MacOS), які підключені до домену, а також управління їх конфігураціями та оновленнями.
• Робота з адмінпанелями внутрішніх сервісів: Знання роботи з різними внутрішніми адмінпанелями для управління корпоративними сервісами, такими як поштові сервери, системи управління контентом, CRM, Slack та інші бізнес-додатки.
• Мережева інфраструктура: Базові знання роботи з мережами, включаючи налаштування мережевого обладнання, вирішення проблем з доступом і безпекою мережі.
• Технічна підтримка: Досвід у діагностиці та вирішенні проблем, пов’язаних з апаратним і програмним забезпеченням, управління інцидентами.
• Кібербезпека: Розуміння основ кібербезпеки, вміння налаштовувати системи захисту (антивірус, фаєрвол), а також вживати заходів для захисту даних користувачів.
• Документування: Навички ведення технічної документації, створення інструкцій для користувачів, звітів про виконані завдання та фіксації проблем.

Важливі особисті якості:

• Комунікативні навички: Вміння чітко і зрозуміло пояснювати технічні питання користувачам, які мають різний рівень підготовки. Здатність підтримувати позитивну комунікацію.
• Організованість та управління часом: Здатність ефективно розподіляти час між кількома завданнями, пріоритизувати роботу та вчасно вирішувати проблеми.
• Вирішення проблем: Здатність швидко аналізувати ситуацію і знаходити рішення, навіть у складних випадках, де потрібно креативне мислення.
• Терпіння та емпатія: Здатність слухати користувачів і розуміти їхні потреби, навіть коли вони висловлюють незадоволення або плутаються в технічних термінах.
• Командна робота: Вміння співпрацювати з іншими ІТ-спеціалістами, розробниками та адміністраторами для вирішення спільних завдань.
• Стресостійкість: Здатність працювати в умовах високого темпу, зберігаючи спокій та ефективність.

Графік і формат роботи: Формат роботи гібридний (віддалено + декілька днів на тиждень офіс), ПН -ПТ 10-19:00

Чому MAUDAU це круто?

• Ти матимеш вплив на продукт made in Ukraine, яким користуються тисячі і мільйони;
• Ти будеш частиною скілової tech команди;
• Ти матимеш справжні виклики та амбітні цілі;
• Ти будеш працювати з крутою командою однодумців  та відкритим керівництвом;
• Регулярно отримуватимеш новини компанії у вигляді дайджестів та зустрічей All Hands;
• Ти будеш отримувати своєчасний та відкритий зворотній зв’язок;

Як працює наша tech команда? 

• Маємо зрозумілий code style;
• Не гальмуємо: лише up-to-date фреймворки, бібліотеки і технології;
• Працюємо з технічним боргом щоквартально;
• Працюємо у self-organized scrum team, де кожен має вплив на процеси та продукт;
• Маємо сильну спрацьовану і професійну команду, яка обмінюється досвідом і співнавчається.

Як член команди MAUDAU ти можеш розраховувати на:

• Реальний ownership та вплив на продукт;
• Можливості для твого особистого розвитку, навчання та зростання;
• Гнучкий графік та можливості віддаленої роботи;
• 20 робочих днів оплачуваної відпустки, оплачувані лікарняні без бюрократії та додатковий вихідний день на твій день народження.