Основні обов'язки:

• Відкриття контакт-центру (вхідні та вихідні дзвінки);
• Створення з нуля навчальних матеріалів, скриптів, аналітики, звітності;
• Комунікація з керівниками всіх відділів.
• Дотримання встановлених процедур і стандартів якості
• Планування та організація своєї роботи
• Управління часом та вміння працювати з високою навантаженням
• Дотримання корпоративної культури та цінностей
• Здійснення контролю за якістю виконуваних робіт та процесів

• Створення з нуля навчальних матеріалів, скриптів, аналітики, звітності;

• Зниження відсотка пропущених дзвінків на 30% за рахунок ефективно налагодженої роботи КЦ;

• З команди виріс 1 адміністратор відділу продажів автомобілів та 1 менеджер з продажу роздрібних запчастин.

• Самостійне навчання всіх нововведених програм та надалі їх удосконалення.

Основні обов'язки:

• Організація, управління, навчання та контроль роботи відділу;

• Планування, аналіз та оптимізація діяльності відділу;

• Створення з нуля навчальних матеріалів (інструкцій, скриптів тощо);

• Створення та ведення з нуля аналітики діяльності КЦ та надання її для всіх керівників відділів;

• Контроль керівників усіх відділів за виконанням завдань, пов'язаних із постсервісною обробкою скарг клієнтів. Комунікація та надсилання звітів до «УкрАВТО»;

• Складання технічних завдань для відділу ІТ щодо покращення роботи програм;

• Щоденний контроль якості діяльності відділу;

• Організація та контроль виконання вимог та норм компанії;

• Контроль якості дзвінків та чатів у JivoSite (вихідні та вхідні);

• Складання графіка роботи операторів, підрахунок заробітної плати;

• Взаємодія, оптимізація, координація, контроль роботи між відділами компанії;

• Створення та підтримання позитивної атмосфери в колективі.

Досягнення:

• Вперше за 8 місяців групу ТОП перемогла за показниками апрува та апсейлу, у березні та квітні 2018 року. Приз: кубок «Best Team» та грошова винагорода, і ми й надалі залишалися лідируючими по КЦ;

• З групи виросли 2 супервайзери та 1 скриптолог-smm-менеджер;

• У конкурсі для операторів на підвищення до рівня ТОП із усього КЦ (понад 130 операторів) пройшло 5 осіб, з них 4-е з моєї групи;

• Управління відділом з нуля Турецького спрямування;

• Підвищення посади до Керівника зміни КЦ.01.02.18-31.07.18 Керівник відділу продажу (Керівник Зміни)

Основні обов'язки:

• Управління, контроль, навчання та мотивація Супервайзерів (своєчасність та якість роботи СВ по всіх ГЕО, контроль за виконанням з належною якістю завдань керівництва СВ, вирішення конфліктних ситуацій, внесення штрафів та ін. санкцій у разі неналежної якості виконання завдань);

• Контроль, навчання Партнерських Кол-Центрів (виконання KPI);

• Постановка завдань, контроль виконаної роботи та навчання Відділу Контролю Якості;

• Моніторинг та оцінка діяльності відділів компанії;

• Контроль панелі дзвінків (навантаження на операторів, максимальна інтенсивність дозвону по офферах) за різними ГЕО: СНД, Україна, Арабські Емірати, Бахрейн, Оман, Саудівська Аравія, Кенія, Туреччина, Казахстан, Узбекистан, Киргизія, Білорусь; Постановка завдань, контроль виконання роботи та навчання Відділу Контролю Якості;

• Моніторинг та оцінка діяльності відділів компанії;

• Контроль панелі дзвінків (навантаження на операторів, максимальна інтенсивність дозвону по офферах) за різними ГЕО: СНД, Україна, Арабські Емірати, Бахрейн, Оман, Саудівська Аравія, Кенія, Турція, Казахстан, Узбекистан, Киргизія, Білорусь;

•Контроль вартості апрува та апсейлу за оффером (максимальна ефективність роботи з ТОП офферів, узгодження тарифів за ключовими офферами, створення та редагування оплати за кожен оффер);

• Створення, редагування та розподіл співробітників по Майстер Групам прозвону;

• Кількість підлеглих: понад 140 працівників.27.12.16-31.01.18 Руководитель отдела продаж (Супервайзер)

• Управління відділом (10-20 менеджерів) продажів по СНД, Україні, Казахстану, Узбекистану, Киргизії;

• Управлінням відділом з нуля Турецького направлення (5 операторів);

• Своєчасне навчання, контроль, адаптація та мотивація операторів;

• Проведення оперативного аналізу та усунення причин відхилення від норм та стандартів обслуговування компанії;

• Виконання KPI з продажу;

• Прослуховування розмов спеціалістів та обговорення результатів дзвінка зі співробітником оцінки та розвитку якості, аналіз скриптів;

• Коучинг (прослуховування, аналіз на дотримання етапів продажу записів дзвінків, проведення навчальних групових тренінгів, а також особистих, навчання нових операторів);

•Підрахунок робочого часу (Складання та коригування графіка, табелювання відпрацьованих годин, контроль робочого часу фахівців);

• Аналітика (аналіз звітів за результатами роботи);

• Адміністративні (Підготовка матеріалів для навчання операторів, взаємодія з іншими підрозділами компанії, робота зі скаргами рекламодавців).

• Активні продажі по телефону (В2В); Холодні дзвінки;

• Пошук нових клієнтів для розміщення реклами у ліфтах житлових будинків;

• Управління часом та організацією своєї роботи;

• Підготовка комерційних пропозицій;

• Укладення угод, контроль своєчасної оплати, узгодження макетів, друк листівок для розміщення;

• Через 3 місяці створення та переведення до відділу ТОП менеджерів (окремий кабінет для двох співробітників та повна самостійність у роботі)

• Перша та єдина виконала новий рівень продажів, який на 200% був більшим ніж у попередні місяці, встановивши тим самим рекорд, і в подарунок отримала - планшет Apple

Основні обов'язки:

• Активні продажі за телефоном (В2В);

• Пошук нових клієнтів (холодні дзвінки) для розміщення реклами у ліфтах житлових будинків;

• Управління часом та організацією своєї роботи;

• Ведення переговорів із маркетологами, топ менеджерами, директорами;

• Укладання угод, подальший супровід клієнтів;

• контроль своєчасної оплати, узгодження макетів, друк листівок для розміщення;

• Робота з системою CRM;

• Складання медіа планів;

• Підготовка комерційних пропозицій;

• Перша виконала новий рівень продажів на 150% більше та в подарунок отримала – тур на двох до Карпат на Новий Рік.

Основні обов'язки:

• Активні продажі по телефону (В2В);

• Самостійний пошук нових клієнтів (холодні дзвінки) для розміщення реклами у ліфтах, бізнес та преміум класу житлових будинків;

• Прийом вхідних дзвінків, підготовка комерційних пропозицій, ведення бази даних;

• Виконання плану продажу (укладання договорів, контроль своєчасної оплати, узгодження макетів, друк листівок для розміщення);

• Управління часом та організацією своєї роботи, успішна робота без керівника;

Основні обов'язки:

• Активні продажі по телефону (В2В);

• Самостійний пошук клієнтів для розміщення реклами;

• Холодні дзвінки та зустрічі з керівниками;

• Активний продаж по телефону рекламних площ;

• Укладання угод, контроль своєчасної оплати.

Протягом усієї роботи була лідером з продажу.

Основні обов'язки:

• Активні продажі по телефону (В2В);

• Самостійний пошук клієнтів;

• Холодні дзвінки та при зустрічі з керівниками;

• Виконання плану продажу (укладання договорів, контроль своєчасної оплати тощо);

• Організація, контроль, складання звітів щодо рекламної компанії видання;

• Розміщення, ідейність у створенні рекламного ролика для довідника на TV, радіо (складання та затвердження медіа-плану), зовнішньої реклами (організація: друку бігбордів, їх доставка до РА тощо);

• Проведення співбесід;

• Проведення тренінгів з продажу реклами.