Работала в 4 компаниях   39 лет 1 месяц

Строительство, Транспорт и Логистика, Телекоммуникации / Связь

• Руководитель отдела продаж

Компания по поверке счетчиков воды и тепла

Строительство

3 года 5 месяцев

06.2019 - 11.2022

  • подбор эффективной и профессиональной команды;

  • проведение собеседований;

  • проведение регулярного обучения операторов;

  • организация рабочего процесса отдела;

  • формирование и постановка задач;

  • контроль выполнения плана оформления заказов;

  • прослушивание звонков операторов;

  • написание скриптов;

  • контроль качества работы отдела.

• Супервайзер

Транспортная компания

Транспорт и Логистика

2 года 9 месяцев

09.2016 - 06.2019

  • прием заявок от клиентов

  • разработка маршрутов
  • контроль и оптимизация маршрутов
  • ведение статистики и отчетности
  • улучшение скорости доставки

Заместитель начальника цеха по продаже услуг в подчинении 45 чел.

ПАО «Укртелеком» Киевская городская дирекция (Телекоммуникации / Связь)

Телекоммуникации / Связь

7 лет 3 месяца

07.2008 - 10.2015

Руководитель электронного бюро ремонта телефонов в подчинении 64 чел.

ПАО «Укртелеком» Киевская городская дирекция

Телекоммуникации / Связь

25 лет 5 месяцев

02.1983 - 07.2008

  • организация электронного бюро ремонта телефонов с "0";
  • организация рабочих процессов в коллективе;
  • организация взаимодействия с другими подразделениями внутри компании;
  • качественное обслуживание абонентов;
  • каждодневный контроль выполнения показателей;
  • выявление пробелов в знаниях сотрудников;
  • распределение нагрузки внутри подразделения;
  • организация и контроль обучений;
  • обеспечение необходимого уровня обслуживания абонентов;
  • помощь операторам по сложным вопросам;
  • урегулирование конфликтных ситуаций;
  • контроль за соблюдением операторами производственной дисциплины;
  • повышение качества работы отдела;
  • написание должностных инструкций;
  • проведение адаптации новых сотрудников;
  • приём конфликтных звонков;
  • работа с техдокументацией;
  • ведение статистики по работе;
  • составление месячных, квартальных, годовых отчетов;
  • ведение табеля рабочего времени;
  • составление материальных отчетов;
  • инвентаризация материальных ценностей.

Ключевая информация

  • навыки работы с компьютером:

    • уверенный пользователь ПК - знания и опыт работы MS Office (Word, Excel, Outlook, Internet) опыт оформления сложных текстовых документов, содержащих таблицы, рисунки, формулы.

    Знание программ: Автоматическая система технического линейного учета (АСТЛУ), RiCO, EASKR, Парус (ведение табеля), Грис, Метролог.

Училась в 1 заведении

Украинская государственная академия связи им. Попова

инженер электросвязи

Киев, 1994

Владеет языками

Русский

свободно

Украинский

родной

Курсы, тренинги, сертификаты

Украинская государственная академия связи им. Попова

Киев, 2016

Тема: "Использование основных компьютерных программ на предприятии"

Вікторія

Супервайзер кол-центру

Киев

Дарницкий район, Деснянский район, Днепровский район

59 лет

полная занятость

Обновлено 1 месяц назад