• підбір ефективної та професійної команди;

• проведеня співбесід;

• проведення регулярного навчання операторів;

• організація робочого процесу відділа;

• формування та постановка завдань;

• контроль виконання планів оформлення заказів;

• прослуховування дзвінків операторів;

• написання скриптів;

• контроль якості работи відділа
  

• Прийом заявок від клієнтів;
• розробкака маршрутів;
• контроль та оптимізація маршрутів;
• веденя статистики та звітів;
• поліпшення швидкості доставки.

Організація робочих процесів в колективі;

структурні взаємодії між підрозділами;

робота з кол центром;

робота з відділом кадрів;

робота з станційним цехом;

спілкування з абонентами;

організація та контроль навчань;

проведення адаптації нових співробітників;

робота з техдокументацією.

• організація електронного бюро ремонту телефонів з "0";
• організація робочих процесів в коллективі;
• організація взаємодії з іншими підрозділами всередині компанії;
• якісне обслуговування абонентів;
• контроль виконання показників;
• виявлення прогалин в знаннях працівників;
• розподілення навантаження всередині підрозділа;
• організація і контроль навчань;
• забезпечення необхідного рівня обслуговування абонентів;
• допомога операторам по складним питанням;
• врегулювання конфліктних ситуацій;
• контроль за дотриманням операторами виробничої дисципліни;
• підвищення якості роботи відділа;
• написання посадових інструкцій;
• проведення адаптації нових співробітників;
• прийом конфліктних дзвінків;
• робота з техдокументацією;складання місячних, квартальних, річних звітів;
• ведення табелю робочого часу;
• складання матеріальних звітів;
• інвентаризація матеріальних цінностей.