Працювала в 4 компаніях   39 років 1 місяць

Будівництво, Транспорт та Логістика, Телекомунікації / Зв'язок

• Руководитель отдела продаж

Компания по поверке счетчиков воды и тепла

Будівництво

3 роки 5 місяців

06.2019 - 11.2022

  • подбор эффективной и профессиональной команды;

  • проведение собеседований;

  • проведение регулярного обучения операторов;

  • организация рабочего процесса отдела;

  • формирование и постановка задач;

  • контроль выполнения плана оформления заказов;

  • прослушивание звонков операторов;

  • написание скриптов;

  • контроль качества работы отдела.

• Супервайзер

Транспортная компания

Транспорт та Логістика

2 роки 9 місяців

09.2016 - 06.2019

  • прием заявок от клиентов

  • разработка маршрутов
  • контроль и оптимизация маршрутов
  • ведение статистики и отчетности
  • улучшение скорости доставки

Заместитель начальника цеха по продаже услуг в подчинении 45 чел.

ПАО «Укртелеком» Киевская городская дирекция (Телекоммуникации / Связь)

Телекомунікації / Зв'язок

7 років 3 місяці

07.2008 - 10.2015

Руководитель электронного бюро ремонта телефонов в подчинении 64 чел.

ПАО «Укртелеком» Киевская городская дирекция

Телекомунікації / Зв'язок

25 років 5 місяців

02.1983 - 07.2008

  • организация электронного бюро ремонта телефонов с "0";
  • организация рабочих процессов в коллективе;
  • организация взаимодействия с другими подразделениями внутри компании;
  • качественное обслуживание абонентов;
  • каждодневный контроль выполнения показателей;
  • выявление пробелов в знаниях сотрудников;
  • распределение нагрузки внутри подразделения;
  • организация и контроль обучений;
  • обеспечение необходимого уровня обслуживания абонентов;
  • помощь операторам по сложным вопросам;
  • урегулирование конфликтных ситуаций;
  • контроль за соблюдением операторами производственной дисциплины;
  • повышение качества работы отдела;
  • написание должностных инструкций;
  • проведение адаптации новых сотрудников;
  • приём конфликтных звонков;
  • работа с техдокументацией;
  • ведение статистики по работе;
  • составление месячных, квартальных, годовых отчетов;
  • ведение табеля рабочего времени;
  • составление материальных отчетов;
  • инвентаризация материальных ценностей.

Ключова інформація

  • навыки работы с компьютером:

    • уверенный пользователь ПК - знания и опыт работы MS Office (Word, Excel, Outlook, Internet) опыт оформления сложных текстовых документов, содержащих таблицы, рисунки, формулы.

    Знание программ: Автоматическая система технического линейного учета (АСТЛУ), RiCO, EASKR, Парус (ведение табеля), Грис, Метролог.

Навчалась в 1 закладі

Украинская государственная академия связи им. Попова

инженер электросвязи

Киев, 1994

Володіє мовами

Російська

вільно

Українська

рідна

Курси, тренінги, сертифікати

Украинская государственная академия связи им. Попова

Киев, 2016

Тема: "Использование основных компьютерных программ на предприятии"

Вікторія

Супервайзер кол-центру

Київ

Дарницький район, Деснянський район, Дніпровський район

59 років

повна зайнятість

Оновлено 1 місяць тому