Работал в 8 компаниях   27 лет 7 месяцев

Энергетика и Энергоносители, Строительство, Телекоммуникации / Связь, Услуги для населения - другое, Торговля розничная / Retail

Ведущий специалист отдела расчетов с бытовыми потребителями

ПАО "Киевэнерго" СВП "Киевская энергоснабжающая компания"

Энергетика и Энергоносители

8 лет 11 месяцев

12.2015 - по настоящее время

  • Проведение расчетов, перерасчетов за полученные бытовыми потребителями коммунальные услуги по централизованному отоплению и снабжению гарячей водой;
  • Консультация клиентов по расчетам за центральзованное отопление и снабжение гарячей водой;
  • Выполнение мероприятий, направленных на снижение дебиторской задолженности бытовых потребителей по централизованному отоплению и снабжению гарячей водой;
  • Подготовка предложений по улучшению платежной дисциплины;
  • Участие в разработке новых мер по работе с бытовыми должниками;
  • Проведение информационно-разъяснительной работы с бытовыми потребителями-должниками по оплате задолженности за коммунальные услуги централизованного отопления и снабжения горячей водой;
  • Рассмотрение писем клиентов по вопросам возникновения задолженности за коммунальные услуги централизованного отопления и снабжения горячей водой с подготовкой ответов от имени предприятия;
  • Обеспечение получения специалистами группы дебиторской задолженности задач по проверке задолженности бытовых потребителей, разработки новых методов досудебной работы с клиентами, подписание актов сверки;
  • Предоставление консультаций клиентам по вопросам погашения задолженности;
  • Проведение анализа оплаты должников, отработанных колл-центрами, определение эффективности методов досудебного воздействия на должников (смс-сообщения, автодозвон, письма-сообщения, письма-предупреждения);
  • Заключение договоров реструктуризации задолженности;
  • Представление интересов компании в судах Украины;
  • Работа в команде.

Специалист 1 категории отдела по работе с государственными структурами

ПАО "Киевэнерго"

Энергетика и Энергоносители

3 года

12.2012 - 12.2015

  • Предоставление ответов в письменной форме на поручения, письма Киевской городской государственной администрации, районных в городе Киеве государственных администраций, депутатских обращений и обращений физических и юридических лиц;
  • Прием заявок от КБУ "Контактній центр города Киева" с помощью програмного обеспечения (программа 1551), распределение их соответствующим структурным подразделениям

    ПАО "Киевэнерго";
  • Проведение работы с подразделениями ПАО "Киевэнерго" по обработке обращений клиентов, которые поступили в КБУ "Контактній центр города Киева", районные администрации г. Киева и другие государственные учреждения;
  • Подготовка и предоставление запросов структурным подразделениям ПАО "Киевэнерго" с целью получения информации для последующего формирования ответов клиентам;
  • Работа в команде.

Юрист

ГCК "Мостовик"

Строительство

1 год 11 месяцев

01.2011 - 12.2012

  • Представление интересов компании в судах Украины;
  • Ведение судебно-претензионной работы;
  • Ведение переговоров;
  • Составление судебных процессуальных документов;

  • Составление иных документов (письма, запросы и т.п.);
  • Участие в судебных заседаниях;
  • Предоставление консультаций и разъяснений.

Эксперт по продажам и обслуживанию абонентов 1 категории

Vodafone

Телекоммуникации / Связь

3 года 3 месяца

10.2007 - 01.2011

  • Продажа услуг мобильной связи компании МТС;
  • Консультация клиентов по финансовым вопросам, по вопросам работы оборудования и услуг мобильной связи;
  • Владение техниками продаж, переубеждение клиентов, работа с возражениями;
  • Работа в команде;

  • Участие в проекте по обслуживанию абонентов в диллерских торговых точках «Монобренд»;

  • Лучший эксперт в компании МТС по итогам февраля 2009 года.

Представитель обслуживания абонентов 2 категории

ЗАО "UMC"

Телекоммуникации / Связь

3 года

10.2004 - 10.2007

  • Информационная поддержка пользователей услуг мобильной связи;
  • Осуществление продаж услуг компании по телефону;
  • Консультация клиентов по финансовым вопросам, по вопросам работы оборудования и услуг мобильной связи;
  • Клиент - ориентация;
  • Работа в команде.

Заведующий производством

ООО "Сервис Люкс"

Услуги для населения - другое

1 год 1 месяц

09.2003 - 10.2004

  • Управление коллективом более 20 человек;
  • Организация производства;
  • Контроль норм расхода материалов;
  • Организация оплаты труда;
  • Контроль внутреннего трудового распорядка;
  • Контоль за соблюдением правил и норм охраны труда, техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной безопасности.

Механик сервисного отдела

ООО с ИИ "Цеппелин Украина"

Торговля розничная / Retail

2 года 2 месяца

07.2001 - 09.2003

  • Продажа запасных частей.
  • Сервисное обслуживание клиентов;
  • Обучение клиентов правильно эксплутировать иностранную технику;
  • Привлечение клиентов к послегарантийному обслуживанию техники.

Механик отдела главного механика

АТ "Мостобуд" Мостоотряд № 2"

Строительство

4 года 2 месяца

05.1997 - 07.2001

  • Управление коллективом более 20 человек (слесаря, водители, крановщики, бульдозеристы, механизаторы);
  • Организация производства на строительных участках;
  • Организация укомплектования строительных участков оборудованием и средствами малой механизации;
  • Организация технического обслуживания и ремонтов специализированного оборудования;
  • Контроль норм расхода строительных материалов, горюче смазочных материалов;
  • Контроль внутреннего трудового распорядка;
  • Контоль за соблюдением правил и норм охраны труда, техники безопасности и противопожарной безопасности.
  • Привлечение зарубежных технологий в механизации строительства;
  • С успехом закончены курсы по изучению и умению работать с высоконапорной динамической установкой S2500-11 Hammelmann, которая режет бетон высоким давлением воды в г.Вельде (Федеративная Республика Германия);
  • Участие в строительстве 4-х мостов.

Ключевая информация

  • Долгосрочный опыт управления коллективом более 20 человек;
  • Сильный и опытный эксперт (менеджер) с ориентацией на получение Компанией максимальной прибыли;
  • Профессионал с большим практическим опытом успешных продаж и взаимоотношений с клиентами;
  • Глубокое знание техник продаж (методов продакт-менеджмента);
  • Наличие коммуникативных навыков, ориентация на клиента, инициативность, работа на результат;
  • Наличие лидерских и управленческих навыков.
    • Наличие лидерских и управленческих навыков.

    Учился в 2 заведениях

    Украинский Транспортный Университет

    Инженер-механик, факультет механический

    Киев, Украина, 1997

    Киевский Строительный Техникум Транспортного Строительства

    техник-механик, факультет механический

    Киев, Украина, 1993

    Владеет языками

    Английский

    выше среднего

    Русский

    родной

    Может проходить собеседование на этом языке

    Может проходить собеседование на этом языке

    Украинский

    родной

    Может проходить собеседование на этом языке

    Может проходить собеседование на этом языке

    Курсы, тренинги, сертификаты

    Навыки эффективной коммуникации

    Киев, 2017

    • Взаимодействие с собеседником;
    • Установление контакта с собеседником;
    • Составляющие каналов коммуникации;
    • Техники разговора;
    • Адаптивность коммуникации;
    • Типы личности;
    • Инструменты общения;
    • Донесение информации;
    • Техники активного слушания;
    • Отстаивание позиции;
    • Техники аргументации;
    • "Золотые" правила эффективного убеждения;
    • Техники контраргументации;
    • Правила контраргументации;

    Репутационный менеджмент

    Киев, 2016

    • Ключевые стейкхолдеры;
    • Репутация компании в условиях кризиса;
    • Измерение репутации;
    • Элементы системы репутационного менеджмента;
    • Векторы управления репутацией;
    • Удержание репутации;
    • Репутационные риски;
    • Наращивание репутации;
    • Работа с репутационными возможностями.

    Результативность

    Киев, Украина, 2014

    • Правильная формулировка цели;
    • Планирование;
    • Выбор оптимального решения;
    • Приоритеты;
    • Мотивция себя и других;
    • Ресурсное состояние;
    • Работа со стрессом.

    Эффективные продажи

    Киев, Украина, 2010

    • Установление контакта;
    • Выяснение потребностей;
    • Проведение презентации;
    • Работа с возражениями;
    • Завершение продажи/обслуживания.

    Голос клиента

    Киев, Украина, 2009

    • Лучший клиентсий опыт;
    • Понятие "Клиент". Виды клиентов;
    • Я как Клиент:анализ клиентского опыта;
    • Модель клиент-Центрированности организации;
    • Клиентная ориентация:анализ опыта;
    • Предвосхищение ожиданий клиентов;
    • Стандарты выдающегося клиентского сервиса.

    Услуги на базе GPRS, CDMA-450

    Киев, Украина, 2007

    • WAP;
    • MMS;
    • Internet;
    • EDGE;
    • CDMA-450

    Эффективная работа с клиентом

    CBSD, Россия, 2006

    • Активные продажи;
    • Зачем нужны "иллюстрации" и "инструкции" в презентации;
    • Техники работы с возражениями.
    • Давать больше...

    Стрес менеджмент

    CBSD, Россия, 2004

    • Как мы общаемся с клиентами;
    • Что мы можем улучшить в нашем взаимодействии с клиентом;
    • Конкретные действия.

    Курси Hammelmann

    Вельде, Германия, 1997

    Курсы по изучению и умению работать с высоконапорной динамической установкой S2500-11 Hammelmann, которая режет бетон высоким давлением воды в г.Вельде (Федеративная Республика Германия);

    Дополнительная информация

    Компьютерные навыки

    На уровне опытного пользователя. Знание операционних систем Microsoft Windows XP/ Vista/7/8/10, програмного пакета Microsoft Office (Word, Excel, Power Point и др.), а так-же рабочих программ: 1С, Autocad, Lotus Notes, SAP, BSCS, JRM, Customer Care Front End, Puma, Foris, IT FORCE, Service Desk, SBMS, Alternet clients, Master data, БіТеК, CRM.

    Водительское удостоверение

    Права водителя категорий «В», «С» и опыт водждения больше 25 лет.

    Личные качества

    Оптимист, способен быстро самообучаться, владею умением работать в команде. Дисциплинированный, умею принимать решение, брать ответственность на себя, устойчивый к стрессам.

    Увлечения и интересы

    Автомобили, музыка.

    Военная служба

    Старший лейтеннат запаса.

    Научная деятельность

    Внесено в проект два рационализаторских предлодения по технологии ремонта моста "Метро" в г.Киеве в 1997году.

    Участие в проектах

    Участие в проекте по обслуживанию абонентов в диллерских торговых точках «Монобренд».

    Цель

    Получение должности руководителя отдела продаж, которая позволила бы использовать полученные знания и способствовала усовершенствованию и профессиональному росту.

    Александр Анатольевич

    Руководитель отдела продаж

    Киев

    30 000 грн.

    50 лет

    Работает, но открыт для предложений

    полная занятость

    Обновлено 1 неделю назад