Працював в 8 компаніях 27 років

Енергетика та Енергоносії, Будівництво, Телекомунікації / Зв'язок, Послуги для населення - інше, Торгівля роздрібна / Retail

Ведущий специалист отдела расчетов с бытовыми потребителями

ПАО "Киевэнерго" СВП "Киевская энергоснабжающая компания"

Енергетика та Енергоносії

8 років 4 місяці

12.2015 - до теперішнього часу

Проведение расчетов, перерасчетов за полученные бытовыми потребителями коммунальные услуги по централизованному отоплению и снабжению гарячей водой;
Консультация клиентов по расчетам за центральзованное отопление и снабжение гарячей водой;
Выполнение мероприятий, направленных на снижение дебиторской задолженности бытовых потребителей по централизованному отоплению и снабжению гарячей водой;
Подготовка предложений по улучшению платежной дисциплины;
Участие в разработке новых мер по работе с бытовыми должниками;
Проведение информационно-разъяснительной работы с бытовыми потребителями-должниками по оплате задолженности за коммунальные услуги централизованного отопления и снабжения горячей водой;
Рассмотрение писем клиентов по вопросам возникновения задолженности за коммунальные услуги централизованного отопления и снабжения горячей водой с подготовкой ответов от имени предприятия;
Обеспечение получения специалистами группы дебиторской задолженности задач по проверке задолженности бытовых потребителей, разработки новых методов досудебной работы с клиентами, подписание актов сверки;
Предоставление консультаций клиентам по вопросам погашения задолженности;
Проведение анализа оплаты должников, отработанных колл-центрами, определение эффективности методов досудебного воздействия на должников (смс-сообщения, автодозвон, письма-сообщения, письма-предупреждения);
Заключение договоров реструктуризации задолженности;
Представление интересов компании в судах Украины;
Работа в команде.

Специалист 1 категории отдела по работе с государственными структурами

ПАО "Киевэнерго"

Енергетика та Енергоносії

3 роки

12.2012 - 12.2015

Предоставление ответов в письменной форме на поручения, письма Киевской городской государственной администрации, районных в городе Киеве государственных администраций, депутатских обращений и обращений физических и юридических лиц;
Прием заявок от КБУ "Контактній центр города Киева" с помощью програмного обеспечения (программа 1551), распределение их соответствующим структурным подразделениям

ПАО "Киевэнерго";
Проведение работы с подразделениями ПАО "Киевэнерго" по обработке обращений клиентов, которые поступили в КБУ "Контактній центр города Киева", районные администрации г. Киева и другие государственные учреждения;
Подготовка и предоставление запросов структурным подразделениям ПАО "Киевэнерго" с целью получения информации для последующего формирования ответов клиентам;
Работа в команде.

Юрист

ГCК "Мостовик"

Будівництво

1 рік 11 місяців

01.2011 - 12.2012

Представление интересов компании в судах Украины;

Ведение судебно-претензионной работы;

Ведение переговоров;
Составление судебных процессуальных документов;
Составление иных документов (письма, запросы и т.п.);
Участие в судебных заседаниях;

Предоставление консультаций и разъяснений.

Эксперт по продажам и обслуживанию абонентов 1 категории

Vodafone

Телекомунікації / Зв'язок

3 роки 3 місяці

10.2007 - 01.2011

Продажа услуг мобильной связи компании МТС;
Консультация клиентов по финансовым вопросам, по вопросам работы оборудования и услуг мобильной связи;
Владение техниками продаж, переубеждение клиентов, работа с возражениями;
Работа в команде;
Участие в проекте по обслуживанию абонентов в диллерских торговых точках «Монобренд»;
Лучший эксперт в компании МТС по итогам февраля 2009 года.

Представитель обслуживания абонентов 2 категории

ЗАО "UMC"

Телекомунікації / Зв'язок

3 роки

10.2004 - 10.2007

Информационная поддержка пользователей услуг мобильной связи;
Осуществление продаж услуг компании по телефону;
Консультация клиентов по финансовым вопросам, по вопросам работы оборудования и услуг мобильной связи;
Клиент - ориентация;
Работа в команде.

Заведующий производством

ООО "Сервис Люкс"

Послуги для населення - інше

1 рік 1 місяць

09.2003 - 10.2004

Управление коллективом более 20 человек;
Организация производства;
Контроль норм расхода материалов;
Организация оплаты труда;
Контроль внутреннего трудового распорядка;
Контоль за соблюдением правил и норм охраны труда, техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной безопасности.

Механик сервисного отдела

ООО с ИИ "Цеппелин Украина"

Торгівля роздрібна / Retail

2 роки 2 місяці

07.2001 - 09.2003

Продажа запасных частей.
Сервисное обслуживание клиентов;
Обучение клиентов правильно эксплутировать иностранную технику;
Привлечение клиентов к послегарантийному обслуживанию техники.

Механик отдела главного механика

АТ "Мостобуд" Мостоотряд № 2"

Будівництво

4 роки 2 місяці

05.1997 - 07.2001

Управление коллективом более 20 человек (слесаря, водители, крановщики, бульдозеристы, механизаторы);
Организация производства на строительных участках;
Организация укомплектования строительных участков оборудованием и средствами малой механизации;
Организация технического обслуживания и ремонтов специализированного оборудования;
Контроль норм расхода строительных материалов, горюче смазочных материалов;
Контроль внутреннего трудового распорядка;
Контоль за соблюдением правил и норм охраны труда, техники безопасности и противопожарной безопасности.
Привлечение зарубежных технологий в механизации строительства;
С успехом закончены курсы по изучению и умению работать с высоконапорной динамической установкой S2500-11 Hammelmann, которая режет бетон высоким давлением воды в г.Вельде (Федеративная Республика Германия);
Участие в строительстве 4-х мостов.

Ключова інформація

Долгосрочный опыт управления коллективом более 20 человек;

Сильный и опытный эксперт (менеджер) с ориентацией на получение Компанией максимальной прибыли;

Профессионал с большим практическим опытом успешных продаж и взаимоотношений с клиентами;

Глубокое знание техник продаж (методов продакт-менеджмента);

Наличие коммуникативных навыков, ориентация на клиента, инициативность, работа на результат;

Наличие лидерских и управленческих навыков.

Навчався в 2 закладах

Украинский Транспортный Университет

Инженер-механик, факультет механический

Киев, Украина, 1997

Киевский Строительный Техникум Транспортного Строительства

техник-механик, факультет механический

Киев, Украина, 1993

Володіє мовами

Англійська

вище середнього

Російська

рідна

Може проходити співбесіду на цій мові

Українська

рідна

Може проходити співбесіду на цій мові

Курси, тренінги, сертифікати

Навыки эффективной коммуникации

Киев, 2017

Взаимодействие с собеседником;
Установление контакта с собеседником;
Составляющие каналов коммуникации;
Техники разговора;
Адаптивность коммуникации;
Типы личности;
Инструменты общения;
Донесение информации;
Техники активного слушания;
Отстаивание позиции;
Техники аргументации;
"Золотые" правила эффективного убеждения;
Техники контраргументации;
Правила контраргументации;

Репутационный менеджмент

Киев, 2016

Ключевые стейкхолдеры;
Репутация компании в условиях кризиса;
Измерение репутации;
Элементы системы репутационного менеджмента;
Векторы управления репутацией;
Удержание репутации;
Репутационные риски;
Наращивание репутации;
Работа с репутационными возможностями.

Результативность

Киев, Украина, 2014

Правильная формулировка цели;
Планирование;
Выбор оптимального решения;
Приоритеты;
Мотивция себя и других;
Ресурсное состояние;
Работа со стрессом.

Эффективные продажи

Киев, Украина, 2010

Установление контакта;
Выяснение потребностей;
Проведение презентации;
Работа с возражениями;
Завершение продажи/обслуживания.

Голос клиента

Киев, Украина, 2009

Лучший клиентсий опыт;
Понятие "Клиент". Виды клиентов;
Я как Клиент:анализ клиентского опыта;
Модель клиент-Центрированности организации;
Клиентная ориентация:анализ опыта;
Предвосхищение ожиданий клиентов;
Стандарты выдающегося клиентского сервиса.

Услуги на базе GPRS, CDMA-450

Киев, Украина, 2007

WAP;
MMS;
Internet;
EDGE;
CDMA-450

Эффективная работа с клиентом

CBSD, Россия, 2006

Активные продажи;
Зачем нужны "иллюстрации" и "инструкции" в презентации;
Техники работы с возражениями.
Давать больше...

Стрес менеджмент

CBSD, Россия, 2004

Как мы общаемся с клиентами;
Что мы можем улучшить в нашем взаимодействии с клиентом;
Конкретные действия.

Курси Hammelmann

Вельде, Германия, 1997

Курсы по изучению и умению работать с высоконапорной динамической установкой S2500-11 Hammelmann, которая режет бетон высоким давлением воды в г.Вельде (Федеративная Республика Германия);

Додаткова інформація

Компьютерные навыки

На уровне опытного пользователя. Знание операционних систем Microsoft Windows XP/ Vista/7/8/10, програмного пакета Microsoft Office (Word, Excel, Power Point и др.), а так-же рабочих программ: 1С, Autocad, Lotus Notes, SAP, BSCS, JRM, Customer Care Front End, Puma, Foris, IT FORCE, Service Desk, SBMS, Alternet clients, Master data, БіТеК, CRM.

Водительское удостоверение

Права водителя категорий «В», «С» и опыт водждения больше 25 лет.

Личные качества

Оптимист, способен быстро самообучаться, владею умением работать в команде. Дисциплинированный, умею принимать решение, брать ответственность на себя, устойчивый к стрессам.

Увлечения и интересы

Автомобили, музыка.

Военная служба

Старший лейтеннат запаса.

Научная деятельность

Внесено в проект два рационализаторских предлодения по технологии ремонта моста "Метро" в г.Киеве в 1997году.

Участие в проектах

Участие в проекте по обслуживанию абонентов в диллерских торговых точках «Монобренд».

Цель

Получение должности руководителя отдела продаж, которая позволила бы использовать полученные знания и способствовала усовершенствованию и профессиональному росту.

Александр Анатольевич

Руководитель отдела продаж

Київ

30 000 грн.

49 років

повна зайнятість

Оновлено 1 місяць тому