Ефективне управління мережею центрів обслуговування клієнтів 40+ локацій в 5 регіонах (150+співробітників); Ефективне управління бек-офісом (100+ співробітників); Побудова процесів у нотації BPMN 2.0;Створення та розвиток процесів управління та контролю навантаження персоналу;Розробка та впровадження ефективної системи управління потоком клієнтів у центрах;Взаємодія з суміжними підрозділами для побудови та оптимізації діючих процесів;Аналіз бізнес-процесів з метою автоматизації та підвищення ефективності;Участь у розробці системи мотивації персоналу;Досвід роботи з клієнтами сегментів: фізичні особи, малий та середній бізнес (МСБ);Активні продажі;Розробка інструментів для підвищення якості обслуговування та ефективності опрацювання звернень;Розвиток персоналу через виявлення зон для покращення, проведення навчання, розробку скриптів, алгоритмів дій та інструкційПланування бюджету витрат по філіалах.

02.2016 - 11.2021 - Начальник відділу організаціі продажів ТВБВ. Організація роботи мережі відділень (35 ТВБВ IV-го формату, штат більше 100 чол.);з 11.2021 Заступник начальника відділу організації продажів Львівське обласне управління (14 ТВБВ ІІ та ІІІ формату)

Здійснення керівництва діяльністю відділення у межах наданих повноважень; Пошук, залучення та обслуговування клієнтів, виконання індивідуальних планів та планів відділення

Організація роботи відділу; Пошук, залучення та обслуговування клієнтів, виконання індивідуальних планів та планів відділу/відділення

07.2013-11.2013р.р. - головний експерт відділу продажу малого бізнесу; 04.2013р. - головний експерт відділу підтримки продажів малого та мікробізнесу; 10.2011р. - головний експерт з обслуговування клієнтів сегменту «мікро»; 11.2010 - провідний експерт з роботи з клієнтами сегменту корп