Функціональні обов’язки:

• Організація та управління роботою співробітників до 20 операторів.

• Створення скриптів в DocDream для упорядкування інформації.

• Планування та контроль робочого графіку ОП згідно навантаження та продуктивності.

• Моніторинг телефонних дзвінків та чатів, для контролю за дотриманням стандартів якості обслуговування пацієнтів, а також вирішення складних або нестандартних ситуацій.

• Розв'язання конфліктних ситуацій: Виправлення помилок або непорозумінь, які можуть виникнути під час обслуговування пацієнтів, взаємодія з пацієнтами щодо їхніх скарг або питань.

• Проведення коучингу для працівників, з метою покращення знань та покращення ефективності роботи операторів.

• Взаємодія з лікарями, медичними працівниками та адміністрацією медичної установи для вирішення проблем пацієнтів та оптимізації процесів.

• Аналіз роботи кол-центру та виявлення можливостейдля покращення ефективності, скорочення часу обробки дзвінків та зменшення кількості помилок.

• Навчання персоналу.

Управління групою співробітників до 30 осіб із метою забезпечення необхідних показників.

Оцінка якості дзвінків, проведення коучингів, надання зворотного зв'язку.

Контроль за виконанням показників, формування графіку згідно необхідної завантаженості лінії.

Аналіз показників.

Письмова комунікація з замовником.

Навчання персоналу.

Прийом та обрабка заявок від торгових агентів в програмі Smart Bricks(інфополіс), відправка електронних накладних в програмі Ехite, Comarchedi, підшивка накладных, звірка дебіторської заборгованості.

Прийом вхідних дзвінків: робота зі скаргами та побажаннями, надання клієнтам інформації про компанію: послуги, акції, тарифи тощо.

Здійснення вихідних інформаційних дзвінків: ведення телефонних продажів.