Посада CRM - маркетолог ( Експерт СVM )

• Розробка акцій для утримання та розвитку клієнтської бази (реалізація, звіт)

• Налаштування, запуск та автоматизація комунікацій (sms, mob app) для існуючих продуктів в компанії.

• Співпраця з крос-функціональними підрозділами щодо впровадження національних та регіональних маркетингових компаній.

• Аналіз комунікацій.

Досягнення:

- збільшення кількості абонентів, які зареєструвалися у застосунку My Vodafone,

- зростання кількості абонентів, які мігрували з тарифу з предоплатою у бізнес тарифи з постоплатою,

- збільшення партнерських розсилок смс, RCS, push (для Vodafone рітейлу),

- розсилки з інформування абонентів щодо підвищення вартості тарифів (постпейд, тарифи для бізнесу) з супутніми кампаніями по утриманню потенційних абонентів схильних до відтоку (акційні пропозиції по підключенню знижки на тариф),

- запуск промо/інформаційних кампаній у застосунку My Vodafone у розділі «Для вас».

• Координація маркетингових проектів CRM creatio.

• Участь в автоматизації процесів та запуску нових проектів компанії.

• Підготовка бізнес вимог та технічних завдань для створення нових та розвитку поточних CRM creatio продуктів та інструментів.

• Формування промо-плану з розсилок та тригерних кампаній (viber, sms), генерування ідей, текстів, тем для розсилок.

• Підготовка через CRM creatio систему бази з клієнтами для розсилок та виконання розсилок та тригерних кампаній.

• Розрахунок прогнозу фінансової ефективності продуктів, що запускаються, розсилок, кампаній.

• Аналіз ефективності розсилок та кампаній, підготовка звітів та презентацій.

• Співпраця з партнерами для збільшення власної клієнтської бази. Запуск проектів, аналіз результатів.

Досягнення: утримання лояльних клієнтів, залучення нових клієнтів до участі у програмі лояльності, збільшення кількості покупок додаткових товарів за допомогою побудови кампаній у СРМ creatio системі, своєчасне інформування клієнтів про акції, відкриття магазинів та інше. Контроль процесу по розсилкам службових повідомлень, підготовка звітності про виконану роботу, документообіг.

• Розробка нових та оптимізація існуючих акцій,

• Управління та аналітика програмою лояльності підрозділу Рітейл,

• Персоніфікована комунікація національних та локальних рекламних кампаній,

• Внесення пропозицій щодо покращення проектів та заходів для підвищення лояльності клієнтів на основі аналізу попиту,

• Формування бюджету програм лояльності, контроль за виконанням бюджету,

• CRM (Siebel).

Досягнення: побудова процесу із запуску регулярних персональних повідомлень клієнтам за умов карантину, підготовка аналітичних звітів про виконані активності.

• Організація та контроль якості роботи «Гарячої лінії», документообіг.

• Супровід програми лояльності (робота зі скаргами та рекламаціями, контроль коректності нарахування бонусів, супровід акції «Бумеранг»).

• Планування, реалізація СМС та Viber кампаній для клієнтів, учасників програми лояльності, підготовка звітності.

• Ініціація доопрацювань існуючого функціоналу СRM (bpm online, Terrasoft) системи/сайту для роботи зі зверненнями та програмою лояльності, постановка та контроль виконання завдань IT-розробниками (внутрішнім та зовнішнім постачальниками послуг).

• Підготовка тендерної документації (розробка технічного завдання з критеріями необхідними для вибору підрядника у реалізації річних проектів), проведення тендерів, взаємодія з підрядниками, подальший документообіг.

• Супровід проекту «Таємний покупець». Взаємодія із підрядником на всіх етапах проекту, розробка анкет.

• Керування проектом «Товар тижня». Зібрання необхідної інформації для наповнення щотижневої акційної газети, узгодження макетів для бордів, сітілайтів, плакатів.

Досягнення: підвищення рівня лояльності клієнтів до компанії.

• Вивчення та сегментація бази абонентів по всій Україні. Запуск цільових пропозицій на порталі абонента (в особистому кабінеті абонента розділ «спеціальні пропозиції»);

• Підготовка звітів про результати продажу на порталі абонента (розрахунок конверсії, прибутковості від цільової кампанії);

• Запуск нового процесу на порталі абонента «Акційні пропозиції за бонуси»;

• Співпраця з технічним відділом на стадії тестування та запуску спеціальних пропозицій за бонуси;

• Аналітична діяльність (розвантаження реєстрів з інформацією щодо абонентів, детальна сегментація тарифних планів за технологіями та типами мереж у будинках, ціноутворення, формування матриць щодо зміни тарифних планів);

• Узгодження умов акцій із відповідними підрозділами (юристи, регіональні менеджери);

• Підготовка інформації для запуску акційних пропозицій за бонуси:- збір даних для заведення у білінг,- формування пропозицій (текст, візуальне зображення),- підготовка фільтрів для відображення пропозицій конкретної цільової аудиторії,- розробка карт розмови для роботи консультантів у Сервіс Деску (у розділі « помічник з продажу»).

• Підготовка брифу про запуск акції, формування інструкцій для консультантів.

• Формування звітності.

Досягнення: зростання продажів через портал абонента, запуск пілотного проекту «акційні пропозиції за бонуси» у Львові.

Координація процесу запуску локальних/національних акцій, а саме:

• Оцінка поточної ситуації (аналіз конкурентного середовища, поточний трафік/виторг магазинів, активностей конкурентів та ін.);

• Підготовка графіка виходу акцій з урахуванням особливостей об'єктів. Визначення цілей проведення акції;

• Розробка та узгодження заходів спільно з суміжними підрозділами;

• Контроль запуску акції по всіх підрозділах згідно з затвердженим графіком;

• Аналіз результатів та вироблення подальших кроків. Працювала зі ЗМІ (газета «ВЕСТИ», Київське метро, Радіостанції Києва та регіонів, телеканал у Мелітополі «МТВ-плюс»), рекламними агенціями (підрядниками), контролювала документообіг з акцій. Проробляла та запускала цінові акції (купони, чеки зі знижкою, тимчасові знижки, подарунок при купівлі на суму та інше), розробляла інструкції для персоналу під акції, відстежувала порушення з акцій, коригувала механіку акцій. Проробляла та запускала щотижневі акції «Скандальна ціна», «Щедрі скидки».

Досягнення: збільшення зростання продажів: товарообігу, середнього чека, кількості чеків, підвищення рівня лояльності клієнтів.

• робота з аптеками (оформлення аптек, постачання рекламної продукції, забезпечення персоналу робочою формою, підготовка аптечних приміщень до відкриття, анкетування клієнтів, аналіз ефективності проведених заходів);

• підтримка сайту www.jasmin.net.ua (робота з рубрикою «статті», подання інформації про сайт у мережі інтернет, розробка та впровадження ідей для покращення роботи та відвідуваності сайту); участь у розробці інтернет-проектів;

• підготовка інформації для розміщення на корпоративному сайті www.nasha-apteka.com.ua;

• пошук партнерів для співробітництва у рекламній сфері (оформлення супровідної документації щодо досягнення взаємовигідних ефективних результатів відповідно до програм взаємодії).

• підготовка POS – матеріалів (цінникоутримувачі, наклейки, штендери, таблички), пошук та контроль підрядників з різних сфер діяльності, робота зі ЗМІ (радіостанціями, редакціями періодичних друкованих видань, телебаченням).

• участь у розробці та запуску бонусної програми в аптечній мережі «Наша аптека» (коригування умов бонусної програми, замовлення друкованої продукції та карт, їх розподіл за аптеками, збір первинної інформації про ефективність програми лояльності, аналіз та формування звітів з даної активності).

• участь у новій програмі групових закупівель для українських аптек та аптечних мереж, об'єднаних під брендом Alvita. Забезпечення аптек необхідною рекламною та іншою продукцією з логотипом Alvita (вивіски, банери, плакати, бейджики, візитки, халати та інше).

• розсилка смс через сайт http://sms-fly.com

• розробка, участь у PR компаніях;

• організація event-заходів;

• підтримка сайту www.galantpol.com.ua (робота з рубрикою «новини», розміщення додаткової інформації про продукцію у відповідних рубриках);

• взаємодія з постачальниками продукції для «Галант Пол електро» (участь у акціях, програмах лояльності);

• замовлення та розподіл сувенірної продукції по філіях.

• робота із замовниками Key Account Executive;

• робота з регіональними представниками агенції;

• розробка та розрахунок BTL акцій;

• збір та аналіз даних про бренди, що продаються;

• розробка презентацій, інструкцій, проведення кастингів та тренінгів;

• робота з персоналом (контроль чисельності персоналу, оформлення документів, нарахування ЗП);

• доставка сувенірної та рекламної продукції по мережах супермаркетів (Ашан, Метро, Реал, ДЦ) по Україні.