Посада CRM - маркетолог ( Експерт СVM )

• Розробка акцій для утримання та розвитку клієнтської бази (реалізація, звіт)

• Налаштування, запуск та автоматизація комунікацій (sms, mob app) для існуючих продуктів в компанії.

• Співпраця з крос-функціональними підрозділами щодо впровадження національних та регіональних маркетингових компаній.

• Аналіз комунікацій.

Досягнення:

- збільшення кількості абонентів, які зареєструвалися у застосунку My Vodafone,

- зростання кількості абонентів, які мігрували з тарифу з предоплатою у бізнес тарифи з постоплатою,

- збільшення партнерських розсилок смс, RCS, push (для Vodafone рітейлу),

- розсилки з інформування абонентів щодо підвищення вартості тарифів (постпейд, тарифи для бізнесу) з супутніми кампаніями по утриманню потенційних абонентів схильних до відтоку (акційні пропозиції по підключенню знижки на тариф),

- запуск промо/інформаційних кампаній у застосунку My Vodafone у розділі «Для вас».

• Координація маркетингових проектів CRM creatio.

• Участь в автоматизації процесів та запуску нових проектів компанії.

• Підготовка бізнес вимог та технічних завдань для створення нових та розвитку поточних CRM creatio продуктів та інструментів.

• Формування промо-плану з розсилок та тригерних кампаній (viber, sms), генерування ідей, текстів, тем для розсилок.

• Підготовка через CRM creatio систему бази з клієнтами для розсилок та виконання розсилок та тригерних кампаній.

• Розрахунок прогнозу фінансової ефективності продуктів, що запускаються, розсилок, кампаній.

• Аналіз ефективності розсилок та кампаній, підготовка звітів та презентацій.

• Співпраця з партнерами для збільшення власної клієнтської бази. Запуск проектів, аналіз результатів.

Досягнення: утримання лояльних клієнтів, залучення нових клієнтів до участі у програмі лояльності, збільшення кількості покупок додаткових товарів за допомогою побудови кампаній у СРМ creatio системі, своєчасне інформування клієнтів про акції, відкриття магазинів та інше. Контроль процесу по розсилкам службових повідомлень, підготовка звітності про виконану роботу, документообіг.

• Розробка нових та оптимізація існуючих акцій,

• Управління та аналітика програмою лояльності підрозділу Рітейл,

• Персоніфікована комунікація національних та локальних рекламних кампаній,

• Внесення пропозицій щодо покращення проектів та заходів для підвищення лояльності клієнтів на основі аналізу попиту,

• Формування бюджету програм лояльності, контроль за виконанням бюджету,

• CRM (Siebel).

Досягнення: побудова процесу із запуску регулярних персональних повідомлень клієнтам за умов карантину, підготовка аналітичних звітів про виконані активності.

• Організація та контроль якості роботи «Гарячої лінії», документообіг.

• Супровід програми лояльності (робота зі скаргами та рекламаціями, контроль коректності нарахування бонусів, супровід акції «Бумеранг»).

• Планування, реалізація СМС та Viber кампаній для клієнтів, учасників програми лояльності, підготовка звітності.

• Ініціація доопрацювань існуючого функціоналу СRM (bpm online, Terrasoft) системи/сайту для роботи зі зверненнями та програмою лояльності, постановка та контроль виконання завдань IT-розробниками (внутрішнім та зовнішнім постачальниками послуг).

• Підготовка тендерної документації (розробка технічного завдання з критеріями необхідними для вибору підрядника у реалізації річних проектів), проведення тендерів, взаємодія з підрядниками, подальший документообіг.

• Супровід проекту «Таємний покупець». Взаємодія із підрядником на всіх етапах проекту, розробка анкет.

• Керування проектом «Товар тижня». Зібрання необхідної інформації для наповнення щотижневої акційної газети, узгодження макетів для бордів, сітілайтів, плакатів.

Досягнення: підвищення рівня лояльності клієнтів до компанії.

• Вивчення та сегментація бази абонентів по всій Україні. Запуск цільових пропозицій на порталі абонента (в особистому кабінеті абонента розділ «спеціальні пропозиції»);

• Підготовка звітів про результати продажу на порталі абонента (розрахунок конверсії, прибутковості від цільової кампанії);

• Запуск нового процесу на порталі абонента «Акційні пропозиції за бонуси»;

• Співпраця з технічним відділом на стадії тестування та запуску спеціальних пропозицій за бонуси;

• Аналітична діяльність (розвантаження реєстрів з інформацією щодо абонентів, детальна сегментація тарифних планів за технологіями та типами мереж у будинках, ціноутворення, формування матриць щодо зміни тарифних планів);

• Узгодження умов акцій із відповідними підрозділами (юристи, регіональні менеджери);

• Підготовка інформації для запуску акційних пропозицій за бонуси:- збір даних для заведення у білінг,- формування пропозицій (текст, візуальне зображення),- підготовка фільтрів для відображення пропозицій конкретної цільової аудиторії,- розробка карт розмови для роботи консультантів у Сервіс Деску (у розділі « помічник з продажу»).

• Підготовка брифу про запуск акції, формування інструкцій для консультантів.

• Формування звітності.

Досягнення: зростання продажів через портал абонента, запуск пілотного проекту «акційні пропозиції за бонуси» у Львові.

Координація процесу запуску локальних/національних акцій, а саме:

• Оцінка поточної ситуації (аналіз конкурентного середовища, поточний трафік/виторг магазинів, активностей конкурентів та ін.);

• Підготовка графіка виходу акцій з урахуванням особливостей об'єктів. Визначення цілей проведення акції;

• Розробка та узгодження заходів спільно з суміжними підрозділами;

• Контроль запуску акції по всіх підрозділах згідно з затвердженим графіком;

• Аналіз результатів та вироблення подальших кроків. Працювала зі ЗМІ (газета «ВЕСТИ», Київське метро, Радіостанції Києва та регіонів, телеканал у Мелітополі «МТВ-плюс»), рекламними агенціями (підрядниками), контролювала документообіг по запущеним рекламним акціям. Проробляла та запускала цінові акції (купони, чеки зі знижкою, тимчасові знижки, подарунок при купівлі на суму та інше), розробляла інструкції для персоналу під акції, відстежувала порушення умов акцій, коригувала механіку акцій. Проробляла та запускала щотижневі акції «Скандальна ціна», «Щедрі знижки».

Досягнення: збільшення зростання продажів: товарообігу, середнього чека, кількості чеків, підвищення рівня лояльності клієнтів.

• робота з аптеками (оформлення аптек, постачання рекламної продукції, забезпечення персоналу робочою формою, підготовка аптечних приміщень до відкриття, анкетування клієнтів, аналіз ефективності проведених заходів);

• підтримка сайту www.jasmin.net.ua (робота з рубрикою «статті», подання інформації про сайт у мережі інтернет, розробка та впровадження ідей для покращення роботи та відвідуваності сайту); участь у розробці інтернет-проектів;

• підготовка інформації для розміщення на корпоративному сайті www.nasha-apteka.com.ua;

• пошук партнерів для співробітництва у рекламній сфері (оформлення супровідної документації щодо досягнення взаємовигідних ефективних результатів відповідно до програм взаємодії).

• підготовка POS – матеріалів (цінникоутримувачі, наклейки, штендери, таблички), пошук та контроль підрядників з різних сфер діяльності, робота зі ЗМІ (радіостанціями, редакціями періодичних друкованих видань, телебаченням).

• участь у розробці та запуску бонусної програми в аптечній мережі «Наша аптека» (коригування умов бонусної програми, замовлення друкованої продукції та карт, їх розподіл за аптеками, збір первинної інформації про ефективність програми лояльності, аналіз та формування звітів з даної активності).

• участь у новій програмі групових закупівель для українських аптек та аптечних мереж, об'єднаних під брендом Alvita. Забезпечення аптек необхідною рекламною та іншою продукцією з логотипом Alvita (вивіски, банери, плакати, бейджики, візитки, халати та інше).

• розсилка смс через сайт http://sms-fly.com

• розробка, участь у PR компаніях;

• організація event-заходів;

• підтримка сайту www.galantpol.com.ua (робота з рубрикою «новини», розміщення додаткової інформації про продукцію у відповідних рубриках);

• взаємодія з постачальниками продукції для «Галант Пол електро» (участь у акціях, програмах лояльності);

• замовлення та розподіл сувенірної продукції по філіях.

• робота із замовниками Key Account Executive;

• робота з регіональними представниками агенції;

• розробка та розрахунок BTL акцій;

• збір та аналіз даних про бренди, що продаються;

• розробка презентацій, інструкцій, проведення кастингів та тренінгів;

• робота з персоналом (контроль чисельності персоналу, оформлення документів, нарахування ЗП);

• доставка сувенірної та рекламної продукції по мережах супермаркетів (Ашан, Метро, Реал, ДЦ) по Україні.