Розробка та перевірка дизайнів, фірмового стилю та цифрових макетів в Adobe Photoshop, Adobe Illustrator, Figma, Canva та Krita.

Кар'єрне зростання в компанії: Фахівець напрямку валідації (2021–2022) > Старший фахівець напрямку валідації (2022) > Провідний фахівець напрямку валідації (2022–2026).

Основні обов'язки та досягнення:

Безпосередньо комунікувала з клієнтами голосом та в онлайн-чатах для усунення проблем за заявками і врегулювання складних індивідуальних кейсів.

Перевіряла та валідувала документи клієнтів (ID-картки, паспорти-книжечки, РНОКПП/ІПН, іноземні свідоцтва про шлюб, офіційні витяги тощо) у суворій відповідності до внутрішніх банківських процедур та цільових показників SLA.

Аналізувала історію тікетів клієнтів через внутрішні панелі бек-офісу (BO), координувала оперативні правки даних та ескалації з профільними командами через канали Slack.

Перевіряла надані файли на наявність фізичних пошкоджень, закінчення терміну дії, цифрових маніпуляцій (фотомонтажу) та ознак шахрайства з персональними даними.

Працювала з чергами еквайрингу: досліджувала бізнес-профілі, перевіряла відповідність документації встановленим алгоритмам, а також валідувала торгові назви й логотипи мерчантів.

Врегульовувала нестандартні й чутливі кейси з дотриманням внутрішніх стандартів якості та правил комунікації під час опрацювання відхилених або прострочених документів.

Ведення офіційного документообігу закладу, підготовка адміністративної звітності, обробка вхідної та вихідної кореспонденції.

Реєстрація, верифікація та актуалізація персональних даних клієнтів в електронній базі "Helsi Pro" (EHR), робота з цифровими записами та державними реєстрами.