Работала в 4 компаниях 5 лет 1 месяц
Консалтинг / Аудит, Услуги для бизнеса - другое, Финансовые услуги
Quality Assurance Team Leader
XTB
Консалтинг / Аудит
1 год 2 месяца
08.2025 - 09.2026
- Формування звітності по роботі підлеглих.
- Менторство та фідбек-сесії: супровід і навчання новачків під час випробувального терміну для швидкої адаптації в команді. Обговорення з командою ( а також з кожним індивідуально) необхідних дій для покращення якості, оптимізації робочого процесу. Надання зворотного зв’язку кожному з робітників.
- Аудит та контроль якості перевірок: особисте проведення контрольних аудитів на основі матеріалів, прослуханих та оцінених аудиторами команди; перевірка об'єктивності їхніх оцінок.
Senior Quality Assurance Specialist
XTB
Консалтинг / Аудит
2 года 6 месяцев
03.2023 - 08.2025
- Перевірка дій менеджерів на відповідність регламентів компанії.
- Детальна аналітична звітність: написання звітів за результатами роботи менеджерів згідно з внутрішніми стандартами компанії.
- Виявлення системних помилок, надання рекомендацій керівництву.
- Дотримання вимог щодо KPI.
- Складання звітності щодо виконаної роботи.
Quality assurance specialist
Tredero
Услуги для бизнеса - другое
1 год 2 месяца
01.2022 - 02.2023
- Перевірка дотримання менеджерами правил розкриття ризиків, застережень щодо інвестицій (Risk Warnings), відсутність надання фінансових порад/гарантій прибутку та точного дотримання скриптів.
- Складання детальних звітів щодо виявлених порушень у форматі, передбаченому регламентом компанії.
- Надання фідбеку: зворотній зв’язок за результатами аудіомоніторингу.
Менеджер служби подтримки (English)
Master Call
Финансовые услуги
4 месяца
08.2021 - 11.2021
- Обробка запитів користувачів (в чатах, email, у форматі дзвінків)
- Технічна підтримка та верифікація
- Взаємодія із суміжними відділами
- Управління часом та вміння працювати з високою навантаженням
- Дотримання встановлених процедур і стандартів якості
Ключевая информация
- Аналіз першопричин помилок (RCA): Виявлення системних проблем у роботі менеджерів на основі прослуханого матеріалу.
- QC Team Leadership: управління командою, координація щоденного навантаження, менторство та проведення індивідуальних фідбек-сесій.
- Fintech & Brokerage Domain Knowledge: Розуміння функціоналу торгових і брокерських платформ.
- Reporting & Analytics: Складання детальної аналітичної звітності, формування рекомендацій для керівництва.
- Professional Translation: Двосторонній письмовий переклад (іспанська, англійська, українська) документації, регламентів, навчальних матеріалів та складних діалогів із збереженням контексту й термінології.
- Уважність до деталей
- Ініціативність
- Старанність та наполегливість
Училась в 1 заведении
Київський національний лінгвістичний університет
Філологія та переклад (іспанська, англійська)
2021
Владеет языками
Английский
продвинутый
Может проходить собеседование на этом языке
Может проходить собеседование на этом языке
Диплом
Испанский
выше среднего
Может проходить собеседование на этом языке
Может проходить собеседование на этом языке
Диплом
Украинский
родной
Курсы, тренинги, сертификаты
Практика в бюро перекладів "Азурит"
- Переклад офіційно-ділових, юридичних текстів (іспанська, англійська, українська). - Вичитка та редагування. - Опрацювання великих обсягів інформації у стислі терміни із забезпеченням високої якості.
Дополнительная информация
Как связаться
Анастасія
Анастасія
Спеціаліст з контролю якості/QA Team Lead /QC Specialist/Auditor/Quality Control/Translator
Киев
полная занятость
Характер работы: удаленная работа, в офисе/на месте, гибридная
Последняя активность 1 час назад