Працювала в 4 компаніях 5 років 1 місяць

Консалтинг / Аудит, Послуги для бізнесу - інше, Фінансові послуги

Quality Assurance Team Leader

XTB

Консалтинг / Аудит

1 рік 2 місяці

08.2025 - 09.2026

- Керівництво командою QC-спеціалістів (5 людей): організація та координація щоденної роботи команди, розподіл обов’язків і навантаження.
- Формування звітності по роботі підлеглих.
- Менторство та фідбек-сесії: супровід і навчання новачків під час випробувального терміну для швидкої адаптації в команді. Обговорення з командою ( а також з кожним індивідуально) необхідних дій для покращення якості, оптимізації робочого процесу. Надання зворотного зв’язку кожному з робітників.
- Аудит та контроль якості перевірок: особисте проведення контрольних аудитів на основі матеріалів, прослуханих та оцінених аудиторами команди; перевірка об'єктивності їхніх оцінок.

Senior Quality Assurance Specialist

XTB

Консалтинг / Аудит

2 роки 6 місяців

03.2023 - 08.2025

- Детальний аудит комунікацій: прослуховування аудіозаписів та їх аналіз для перевірки дотримання стандартів сервісу.
- Перевірка дій менеджерів на відповідність регламентів компанії.
- Детальна аналітична звітність: написання звітів за результатами роботи менеджерів згідно з внутрішніми стандартами компанії.
- Виявлення системних помилок, надання рекомендацій керівництву.
- Дотримання вимог щодо KPI.
- Складання звітності щодо виконаної роботи.

Quality assurance specialist

Tredero

Послуги для бізнесу - інше

1 рік 2 місяці

01.2022 - 02.2023

- Прослуховування аудіозаписів дзвінків та аналіз комунікації менеджерів (іспанською, англійською мовами) на відповідність регламентам компанії та вимогам міжнародних фінансових регуляторів.
- Перевірка дотримання менеджерами правил розкриття ризиків, застережень щодо інвестицій (Risk Warnings), відсутність надання фінансових порад/гарантій прибутку та точного дотримання скриптів.
- Складання детальних звітів щодо виявлених порушень у форматі, передбаченому регламентом компанії.
- Надання фідбеку: зворотній зв’язок за результатами аудіомоніторингу.

Менеджер служби подтримки (English)

Master Call

Фінансові послуги

4 місяці

08.2021 - 11.2021

- Консультація та супровід клієнтів щодо роботи торгової платформи
- Обробка запитів користувачів (в чатах, email, у форматі дзвінків)
- Технічна підтримка та верифікація
- Взаємодія із суміжними відділами

Управління часом та вміння працювати з високою навантаженням
Дотримання встановлених процедур і стандартів якості

Ключова інформація

- Bilingual Quality Auditing (B2 Spanish & C1 English): професійний аудит розмов, чатів, перевірка відповідності регламентам, скриптам та етиці спілкування.
- Аналіз першопричин помилок (RCA): Виявлення системних проблем у роботі менеджерів на основі прослуханого матеріалу.
- QC Team Leadership: управління командою, координація щоденного навантаження, менторство та проведення індивідуальних фідбек-сесій.
- Fintech & Brokerage Domain Knowledge: Розуміння функціоналу торгових і брокерських платформ.
- Reporting & Analytics: Складання детальної аналітичної звітності, формування рекомендацій для керівництва.
- Professional Translation: Двосторонній письмовий переклад (іспанська, англійська, українська) документації, регламентів, навчальних матеріалів та складних діалогів із збереженням контексту й термінології.
- Уважність до деталей
- Ініціативність
- Старанність та наполегливість

Навчалась в 1 закладі

Київський національний лінгвістичний університет

Філологія та переклад (іспанська, англійська)

2021

Володіє мовами

Англійська

поглиблений

Може проходити співбесіду на цій мові

Диплом

Іспанська

вище середнього

Може проходити співбесіду на цій мові

Диплом

Українська

рідна

Курси, тренінги, сертифікати

Практика в бюро перекладів "Азурит"

2020

- Переклад офіційно-ділових, юридичних текстів (іспанська, англійська, українська). - Вичитка та редагування. - Опрацювання великих обсягів інформації у стислі терміни із забезпеченням високої якості.

Додаткова інформація

Как связаться

Прохання: писати на вказаний номер в Telegram, а також на електронну пошту

Анастасія

Спеціаліст з контролю якості/QA Team Lead /QC Specialist/Auditor/Quality Control/Translator

Київ

1 700 $

26 років

повна зайнятість

Характер роботи: віддалена робота, в офісі/на місці, гібридна

Активно шукає роботу

Остання активність 6 годин тому