Операційний та стратегічний керівник із 18+ роками досвіду у масштабуванні бізнесів, управлінні сервісними моделями та побудові клієнтоцентричних екосистем. Спеціалізуюсь на трансформації управління: від ручного контролю до системного, прогнозованого та фінансово ефективного бізнесу. Маю підтверджений досвід масштабування операцій, побудови автономних команд і впровадження процесів, які напряму впливають на прибутковість, якість сервісу та утримання клієнтів. Поєдную стратегічне бачення, сильну операційну експертизу та глибоке розуміння клієнтського досвіду (Customer Experience) як драйвера росту бізнесу.

Масштабувала керуючу компанію з 1 об’єкта до 5 житлових комплексів (232 500+ м2) без втрати якості сервісу
Побудувала фінансово автономну модель управління нерухомістю з прогнозованим P&L по кожному об’єкту

Сформувала керовану структуру з 105+ співробітників без потреби у ручному операційному контролі

Впровадила системне управління клієнтським досвідом (CJM), що підвищило рівень задоволеності та лояльності клієнтів

Запустила цифрові сервіси (онлайн-оплати, мобільний застосунок), що збільшило залученість клієнтів і дозволило оптимізувати операційні витрати

Побудувала систему збору та аналітики зворотного зв’язку, що дозволило системно підвищувати якість сервісу

Розширила джерела доходу через запуск додаткових сервісів і комерційних напрямків
Вивела food мережу та гастрономічний бутік на стабільну прибутковість

Побудувала ефективні retail-команди з низьким рівнем плинності персоналу
Створила маркетингову функцію, яка напряму впливала на фінансовий результат бізнесу
Впровадила систему фінансового контролю, бюджетування та прогнозування