Маю досвід роботи з LiveChat, HelpDesk, Horizon CRM, Atlantis CRM, Jira, Google Sheets та іншими інструментами.

Забезпечував швидку, точну та якісну підтримку клієнтів через онлайн-чат, надаючи зрозумілі й детальні консультації та допомагаючи клієнтам ефективно вирішувати їхні питання.

Регулярно відстежував оновлення, пов’язані з обробкою звернень клієнтів, зокрема зміни правил, умов бонусів, процедур та інших актуальних питань, щоб уся інформація, яку я надавав клієнтам, була точною та актуальною.

Консультував клієнтів щодо верифікації акаунтів, депозитів, виведення коштів, бонусів, казино та ставок на спорт, а також інших питань, пов’язаних із обслуговуванням клієнтів.

Маю хороше розуміння внутрішніх процедур, правил і робочих процесів.Точно та своєчасно створював і документував звернення клієнтів у CRM-системі, забезпечуючи коректне внесення всієї необхідної інформації та її передачу для подальшої обробки.

У випадках виникнення проблем із бонусами, некоректним розрахунком ставок або інших складних питань визначав необхідні подальші дії та передавав звернення на 2-гу лінію підтримки або до відповідного спеціалізованого відділу для подальшого вирішення.

Ефективно обробляв звернення клієнтів електронною поштою під час змін, надаючи чіткі та точні відповіді, консультації й рішення щодо запитів клієнтів.

Стабільно демонстрував високі показники KPI та входив до числа операторів із одними з найвищих результатів KPI у команді.

Додатковий досвід:

Billing Manager:
Маю досвід обробки платежів, депозитів і виведення коштів, безпосередньої взаємодії та роботи з платіжними провайдерами, а також моніторингу платіжних систем для забезпечення їхньої коректної та безперебійної роботи.

Risk / Anti-Fraud Manager:
Маю досвід перевірки виведення коштів гравців, верифікації користувачів, перевірки правильності виконання умов відіграшу депозитів і бонусів, а також проведення інших перевірок у межах ризик-менеджменту та антифрод-контролю.

Протягом цієї роботи я дуже добре прокачав свої навички, а саме :

• Швидке реагування на звернення клієнта з максимально швидким можливим вирішенням проблеми чи питання
• Хороша продуктивність і тайм менеджмент
• Покращив навички комунікації та мультизадачнності
• Добре впорався з високим навантаженням

Мав гарний рейтинг протягом цієї роботи.Зараз я шукаю можливість використати свої сильні сторони в ролі підтримки в чаті та розвивати їх.