Забезпечував швидку, коректну та якісну обробку чатів із клієнтами, надаючи змістовні консультації та допомагаючи оперативно вирішувати їхні питання.
Постійно стежив за оновленнями, що стосувалися обробки запитів клієнтів, зокрема змін у правилах, умовах бонусів та інших актуальних кейсів.

Якісно консультував клієнтів щодо верифікації, депозитів, виведення коштів, бонусів, ставок в іграх, спортивних ставок i таке iнше, добре орієнтуючись у регламентах і робочих процесах.

Оперативно та коректно фіксував і створював запити в системі, забезпечуючи правильну передачу інформації для подальшої роботи.

У випадках несправностей бонусів, некоректно розрахованих ставок та інших складних ситуацій правильно визначав подальші дії та передавав запити на 2-гу лінію підтримки або до спеціалізованої команди для подальшого вирішення.

Ефективно обробляв електронну пошту під час зміни: надавав клієнтам якісні та зрозумілі відповіді, консультації й вирішував їхні запити.
На даній посаді маю високі показники KPI та входжу до числа операторів із одними з найвищих показників серед колег.

Додатковий досвід:
Маю хороший досвід роботи на позиції Billing Manager, зокрема в обробці платежів, депозитів та виведення коштів, а також у комунікації та взаємодії з платіжними провайдерами.

Також маю досвід роботи на позиції Risk/Anti-Fraud Manager, де займався перевіркою виведення коштів гравцiв, верифікаціею користувачів, коректності відіграшу депозитів і бонусів та іншими пов’язаними перевірками.

Протягом цієї роботи я дуже добре прокачав свої навички, а саме :

• Швидке реагування на звернення клієнта з максимально швидким можливим вирішенням проблеми чи питання
• Хороша продуктивність і тайм менеджмент
• Покращив навички комунікації та мультизадачнності
• Добре впорався з високим навантаженням

Мав гарний рейтинг протягом цієї роботи.Зараз я шукаю можливість використати свої сильні сторони в ролі підтримки в чаті та розвивати їх.