Обробка та пріоритезаці звернень у системі Jira Service Management
згідно з погодженими SLA.
Управлінн інцидентами, запитами на обслуговуванн та проблемами
(Problem Management) дл запобіганн повторним збом.
Створенн та підтримка бази знань (Knowledge Base) дл технічного
персоналу та кінцевих користувачів.
Менторство та технічна підтримка інженерів першої лінії (L1), підготовка
інструкцій дл типових завдань.
Взаємоді з командо розробників, тестувальників, аналітиків та L3-
інженерами дл розв'занн критичних проблем
Експлуатаці та підтримка високонавантажених систем: досвід роботи з
релційними (PostgreSQL) та NoSQL (MongoDB) базами даних
Використанн Postman дл тестуванн та діагностики API-запитів (GET,
POST, PUT, DELETE), перевірка статус-кодів та валідаці JSON - відповідей
Виявлення кореневих причин інцидентів