• Управление системой мотивации: расчет ЗП, бонусов, контроль часов.
• Мониторинг CRM, контроль воронки продаж, сопровождение клиентов.
• Обучение команды: вводные тренинги, методические материалы, стандартизация.
• Решение конфликтных кейсов, поддержание высокого уровня лояльности.
• Взаимодействие с клиниками, агентствами, внешними партнерами.
• Контроль KPI (заявки, конверсии, продажи), ведение аналитики и отчетности.
• Работа с базами: сегментация, прозвоны, актуализация.
• Сотрудничество с маркетингом: акции, механики, точки роста.
• Внедрение кросс-функционального взаимодействия между отделами.
• Контроль клиентских метрик: SLA, CSAT, NPS.
• Работа с B2B-сегментом: KPI, партнёры, нестандартные кейсы.
• Финансовый контроль клиентского направления, компенсации, выплаты.
• Оптимизация клиентского пути и эффективности отдела.

• Управление командой: графики, KPI, постановка задач.
• Поддержка бесперебойной работы горячей линии.
• Проверка отчетов, достоверности данных, работа с БД.
• Реакция на жалобы, конфликтные ситуации, работа с отзывами.
• Контроль качества обслуживания, прослушка звонков.
• Обновление скриптов, внедрение стандартов коммуникации.
• Финансовый контроль по затратам КЦ.
• Обучение операторов, оценка знаний.
• Разработка мотивации, KPI.
• Взаимодействие с отделами компании.

• Управление операционной деятельностью (до 50 человек): обучение, мотивация
• SLA, FCR, CSAT, AHT — контроль выполнения клиентских метрик.
• Разработка скриптов, внутренних регламентов.Контроль ЗП, ведомостей, авансов.
• Создание Карты Качества, контроль звонков и перепрослушка.
• Взаимодействие с логистикой, складом и продукт-менеджерами.