• Побудував системну L&D-функцію, що охопила 92% персоналу (раніше 25%) > навчання стало стратегічним інструментом впливу на сервіс, продажі та управління.
• Розробив і запустив програму розвитку керівників підрозділів > 0 скарг на керівників КДЛ протягом 4 місяців після навчання.
• Запровадив модель «запит > навчання > оцінка» для виявлення зон росту в реальному часі > HR-аналітика стала базою для управлінських рішень.
• Оптимізував робочий час і звітність менеджерів зі збуту > підвищення прозорості та ефективності планування.
• Впровадив єдині стандарти роботи для менеджерів зі збуту та медперсоналу > +15% до конверсії консультацій у продаж та +27% до виручки після моделі «7 етапів візиту».
• Вивів компетенцію «Сервісність» на рівень HR-стандарту компанії > кількість скарг пацієнтів зменшилась на 85%.
• Регулярно співпрацював з HRD, CEO, директорами департаментів і керівниками функцій > забезпечував топменеджмент HR-аналітикою, презентаціями та рекомендаціями для прийняття рішень.

Обов’язки:

• Співпраця з ТОП-менеджментом (HRD, CEO, ТУ, директори магазинів) для узгодження HR-стратегії та програм розвитку.
• Розробка та впровадження моделі компетенцій для "Техекспертів" > інтегрована у HR-процеси компанії.
• Запуск та супровід систем адаптації й стажування співробітників.
• Участь в асесмент-центрах для кадрового резерву, розробка ІПР та методичних матеріалів.
• Моніторинг KPI та управління якістю сервісу технічних фахівців.

Досягнення:

• Перетворив роль "Техексперта" > бізнес-орієнтована модель із фокусом на продажах, сервісі та клієнтському досвіді.
• Побудував систему адаптації й внутрішнього навчання > скорочення скарг на технічних фахівців на 60%+.
• Збільшив кількість успішних адаптацій на 50% > після проходження адаптації співробітники на 70% частіше виконували план продажів.
• Підвищив частку продажів послуг "Цитрус Майстер" із 2,4% до 3,8% за 5 місяців > завдяки навчальним програмам для Техекспертів.
• Оновив KPI та запровадив регулярний контроль сервісу > зростання стабільності виконання планів і задоволеності клієнтів.
• Брав участь у проєкті "Citrus Stars" > розвиток кадрового резерву й наставництво новачків.
• Проводив внутрішні навчання для L&D-менеджерів > підвищив методичний рівень команди тренерів.

Обов’язки:

• Проведення HR-аналітики (eNPS, Gallup Q12, NPS, оцінки компетенцій, аналіз драйверів нелояльності) у 11 підрозділах (4000+ співробітників).
• Ініціювання й запуск проєктів кадрового резерву та внутрішніх тренерів ("Субтренери АВ").
• Підготовка аналітичних звітів і рекомендацій для CEO, власника та топ-менеджменту > ухвалення управлінських рішень на основі даних.

Досягнення:

• Сформував L&D-відділ із нуля > навчання стало драйвером змін у сервісі, продажах та управлінні.
• Впровадив систему адаптації у 274 МСЦ > середній чек зріс на +25%.
• Розробив і провів HR-аналітику в 11 підрозділах (4000+ співробітників) > виявив і усунув 10 драйверів нелояльності > eNPS зріс на +20%, лояльність персоналу промислових ділянок — на +27%.
• На основі моїх звітів і презентацій CEO/власнику реалізовані управлінські рішення (нові стандарти сервісу, форма, бейджі, SOP-и, оптимізація CRM).
• Запустив проєкт "Субтренери АВ" > 5 керівників підготовлені як внутрішні тренери, охоплено 340 працівників допоміжних підрозділів.
• Організував конкурс «Чемпіони продажів» > зростання продажів на 20–35% у низький сезон.

• З 15.07.2018 по 30.11.2018 тимчасово обіймав посаду керівника відділу навчання та адаптації персоналу київського регіону
• 2016. Фахівець з навчання та оцінки персоналу
• 2014. Тренер Цитрус Академії
• 2011. Фахівець з налаштування та тестування програмного забезпечення
• 2010. Продавець консультант