Работал в 1 компании 2 года 3 месяца
Услуги для бизнеса - другое
Multiskill агента підтримки
Global bilgi"
Услуги для бизнеса - другое
2 года 3 месяца
08.2023 - 10.2025
- Під час роботи, зміг забезпечити високий рівень обслуговування клієнтів та кур’єрів,
- Фокусувався на досягненні високих показників KPI проєкт
- Перегляд забезпечення якості виконанних чатів
- Обробка запитів від клієнтів та кур’єрів у CRM системах.
- Досвід використання корпоративного засобу Service Desk
- Контроль за адаптацією, нових агентів у команді
- Швидке засвоювання та розуміння нових процедур для їх впроваджування
- Виконання ролі, backup агента (помічник TL) перевірка командних чатів агентів на відповідність встановленим процедурам.
- Глобальний аналіз основних помилок та надання зворотнього зв'язку по помилкам
- Допомога із налаштуваннями та пояснення інтерфейсу нових платформ проведення зустрічей в google meet для нових агентів та агентів з незадовільними показниками
- Стажування на посаду TL
- Досвід виконання real time моніторингу, стану проєкта, основних показників, активності агентів разом зі своїм TL
- Організація онлайн excel документа команди
- Проведення "обміну досвідом" з агентами клієнтської та кур'єрської підтримки
- Вивчення заздалегідь, нових процедур та програм перед міграцією на нові ресурси для контролю агентів власної команди та оперативної допомоги на момент переходу.
- Допомога суміжним проєктам компанії, global bilgi у проведенні обдзвону клієнтів, для отримання зворотного зв'язку та визначення рівня задоволеності
- Огляд роботи jira запитів через свого TL
Ключевая информация
Навички роботи з клієнтами
Навички вирішення проблем
Організованість
Швидка адаптація
Комунікативні навички
Увага до деталей
Учился в 1 заведении
Yaroslav mudryi national law university
Право
2025
Владеет языками
Английский
базовый
Украинский
родной
Дополнительная информация
Особисті якості
Маю
чітке розуміння важливості якісної комунікації та
уважності до деталей, особливо у роботі з
людьми. завдяки досвіду в службі підтримки
навчився ефективно вирішувати запити клієнтів,
зберігаючи спокій та професійність навіть у
складних ситуаціях. прагну розвивати свої
навички у сфері обслуговування
Особисті якості
Гарні комунікативні здібності
навички роботи в умовах
великого навантаження
психологічна підтримка
еффективне планування часу
вміння швидко засвоювати нову
інформацію
на високому рівні володію пк
Олександр Сергійович
Олександр Сергійович
Оператор чату віддалено
Конотоп
Активно ищет работу
полная занятость
Характер работы: удаленная работа
Обновлено 5 часов назад