Работала в 7 компаниях 14 лет
Другое, Банки
Декретна відпустка
Декретна відпустка
Другое
6 лет 3 месяца
01.2019 - 03.2025
Керівник проєктів та програм відділу підтримки та розвитку телепродаж та телемаркетингу обслуговуван
АТ «БАНК ФОРВАРД»
Банки
11 месяцев
06.2017 - 04.2018
Обов’язки (загальні):
Управління проєктами та програмами телепродажів.
Розробка й реалізація програм із підвищення ефективності телепродажів.
Забезпечення виконання проєктів у встановлені терміни, з дотриманням бюджету та стандартів якості.
Аналітика та оптимізація процесів.
Аналіз даних телепродажів, визначення вузьких місць, формування пропозицій щодо поліпшення.
Побудова звітності по ключових показниках (KPI).Координація роботи між командами.
Співпраця з підрозділами продажів, маркетингу, IT, аналітики, клієнтського сервісу.
Узгодження цілей і ресурсів для реалізації проєктів.
Технічна та процесна підтримка відділу телепродажів.
Супровід технічних ініціатив, спрямованих на покращення процесів телемаркетингу.
Стратегічне планування і розвиток.
Участь у формуванні стратегії розвитку телепродажів.Ініціювання інноваційних підходів до телефонного продажу та клієнтської взаємодії.
Розподіл ролей, контроль виконання завдань.
Моніторинг, оцінка ефективності та розвиток співробітників.
Досягнення:
Успішно укладено ряд угод за час роботи.
Налагоджена якісна система продажів послуг Банка.
Значне розширення клієнтської бази.Своєчасне та ефективне виконання всіх посадових обов'язків які покладені на час роботи.Неодноразова подяка керівника за відмінне виконання роботи.
Провідний фахівець управління клієнтського обслуговування та телемаркетингу
АТ «БАНК ФОРВАРД»
Банки
4 месяца
03.2017 - 06.2017
Провідний фахівець
Управління клієнтської підтримки інформаційного центру
Другое
1 год 7 месяцев
08.2015 - 03.2017
Провідний фахівець сектору клієнтських уподобань управління клієнтської підтримки
АТ «БАНК ФОРВАРД»
Банки
2 года
08.2013 - 08.2015
Старший фахівець
АТ «БАНК ФОРВАРД»
Банки
1 год 10 месяцев
11.2011 - 08.2013
Фахівець сектору інформаційного обслуговування довідково інформаційного центру управління клієнтсько
АТ «БАНК ФОРВАРД»
Банки
1 год 4 месяца
08.2010 - 11.2011
Ключевая информация
Маю аналітичний склад розуму: здатна працювати з великими масивами інформації, бачити причинно-наслідкові зв’язки. Навички ефективної комунікації — вмію донести свою точку зору, використовуючи чіткі аргументи, вибудовувати професійні відносини з колегами. Володію комунікативними навичками, з легкістю встановлюю контакти, підтримую розмову, вмію домовлятися і наполягати на своєму. Здатна до швидкого освоєння всього нового. Маю бажання працювати і розвиватися, готова працювати в тісному співробітництві з іншими фахівцями в режимі багатозадачності. В трудовій діяльності завжди відрізнялась своїми досягненнями у виконанні поставлених завдань. Ініціативна, працюю на результат, не відступаю перед труднощами.
НАВИЧКИ
Толерантність та гостинність
Емпатія, креативність, цілеспрямованість
Впевненість, відкритість, завзятість
Здатна вести за собою, оптимістичність
Інтелектуальність
Вміння донести власну думку
Здатність критично мислити та ефективно вирішувати проблеми
Вміння креативити і створювати
Планування і самоорганізація
Високий ступінь відповідальності
Вмію виконувати поставлені завдання в зазначений термін
Легко знаходжу спільну мову з різним колом людей
Уважність та наполегливість
Психологічна стабільність в екстрених ситуаціях
Націленість на результат, як власний, так і командний
ДОДАТКОВО
Робота з комп'ютером: впевнений користувач Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint, Outlook) Cisco, Бітрікс
ЗАХОПЛЕННЯ
Створення букетів, композицій
Каратє
Депіляція
Читання книг
РЕКОМЕНДАЦІЇ
Готова надати за вимогою
Училась в 2 заведениях
Державний вищий навчальний заклад "Київський національний економічний університет імені Вадима Гетьмана"
Отримала повну вищу освіту за спеціальністю «Облік і аудит» та здобула кваліфікацію магістра з обліку і аудиту
2010
Державний вищий навчальний заклад "Київський національний економічний університет імені Вадима Гетьмана"
Отримала базову вищу освіту за напрямом підготовки «Економіка і підприємництво» та здобула кваліфікацію бакалавра з обліку і аудиту, викладач економіки
2009
Владеет языками
Английский
средний
Украинский
родной
Курсы, тренинги, сертификаты
"флористика" та "дизайну інтер єру"
"ситуаційне лідерство", "управління результативність та оцінка потенціалу", "мотивація та зворотній зв'язок", "комунікації та роботи з запереченнями", тощо
Дополнительная информация
Особисті якості
Цікавить гідна посада в сфері комунікацій для перспективи розвитку своїх професійних якостей, реалізації потенціалу.
Особисті якості
Захоплення та інтереси
Вікторія Іванівна
Вікторія Іванівна
Вихователь
Киев
полная занятость, неполная занятость
Обновлено 9 месяцев назад