• Моніторинг та аналіз якості дотримання KPI проєктів операторами контакт-центру;
• Тематичні аналізи показників, які впливають на рівень обслуговування абонентів та прописання рекомендацій для подальшого усунення наявних проблем в обслуговуванні;
• Оновлення тестувань щодо перевірки знань засвоєної інформації щодо проектів, які обслуговують оператори; проведення опитувань та подальший аналіз відповідей операторів-новачків та надання фідбеку по допущеним помилкам.