Під час роботи оператором колл-центру взаємодіяв з клієнтами, надавав їм інформацію та вирішував їх проблеми шляхом ефективного використання системи CRM. Забезпечував високий рівень обслуговування та вирішував конфліктні ситуації, використовуючи навички активного слухання та емпатії. Досягав поставлених цілей у сфері обслуговування клієнтів, що позитивно впливало на репутацію компанії. Активно співпрацював з командою та керівництвом для постійного вдосконалення процесів обслуговування.

• Прийом вхідних дзвінків та консультування клієнтів
• Обробка запитів та надання необхідної інформації про продукти чи послуги
• Ведення телефонних переговорів та підтримання високого рівня обслуговування
• Вирішення проблемних питань та конфліктних ситуацій з клієнтами
• Дотримання сценаріїв розмови та корпоративних стандартів
• Моніторинг та аналіз ефективності діяльності