1. Комунікація із СМ на етапі кастингу. Зустріч та консультація у клініці
2. Повний супровід у клініці під час консультації з лікарем. Ведення карти СМ, протоколи.
3. Консультація з питань програм у різних ГЕО,

роз'яснити весь процес проходження програми. Робота з запереченнями,
вирішення складних питань

1. Запис та контроль усіх наступних візитів на обстеження згідно з алгоритмом.
2. Проводити компенсацію за проїзд.
3. Контроль візитів та інформування про результати досліджень.
4. Оформлення документів для тревел участі в програмі (переклад аналізів, запрошення, копії документів)
5. Логістика. Контроль купівлі квитків у країну

проходження програми та назад.

1. Стимуляція. Контроль призначень лікаря, нагадування про візит, контроль прийому препаратів.
2. Взаємодія з суміжними відділами для передачі інформації про підготовку див.

(Профайл, дати стимуляції, логістика)

1. Віддалений кастинг. Азії. (Карта РМ,

протоколи)

1. Своєчасне реагування та допомога РМ у критичній ситуації після ЕТ. (Згідно з інструкцією)
2. Ведення срм системи та звітності.

Основні функціональні обов?язки куратора відділу донації:

1. Комунікація із ДО на етапі кастингу. Зустріч та консультація у клініці.
2. Повний супровід у клініці під час консультації з лікарем. Ведення карти ДО.
3. Створення та оформлення профайла донора в

електронній базі WCOB.

1. Актуалізація бази донорів.
2. Консультації з питань програм, роз?яснення

всього процесу проходження програми. Робота з
запереченнями, вирішення складних питань.

1. Запис та контроль усіх наступних візитів на обстеження згідно з алгоритмом.
2. Проводити компенсацію за проїзд.
3. Контроль візитів та інформування про результати досліджень.
4. Оформлення документів ДО для участі в тревел програмах: Кіпр, Грузія, Албанія (переклад аналізів, запрошення, копії документів).
5. Логістика. Купівля квитків у країну

проходження програми та в зворотньому напрямку.

1. Стимуляція. Контроль призначень лікаря, нагадування про візит, контроль своєчасного прийому препаратів.
2. Взаємодія з суміжними відділами для передачі інформації про підготовку (Профайли, дати стимуляції, фолікулометрій та пункцій, логістика).
3. Віддалений кастинг: локальні донори на Кіпрі, контроль візитів в клініку, контроль стимуляції та контроль результату пункції та культивації, контроль виплати гонорару в день пункції.
4. Своєчасне реагування та допомога ДО у критичній ситуації: під час стимуляції та в 2-тижневий період після пункції. (Згідно з інструкцією).
5. Підготовка заяв для пари на донора ооцитів перед пункцією.
6. Організація всіх логістичних процесів донорських програм під банк клітин.
7. Ведення срм системи та звітності.

• формування стандартів сервісного обслуговування та продажів у Call-center та контроль за їх дотриманням працівниками.
• відповідальність за підвищення продажів послуг через Call-Center для українських пацієнтів;
• реалізація рекрутингу сурогатних мам та донорів, відповідальність за розширення їх бази;
• формування стандартів сервісного обслуговування 4-х типів пацієнтів у клініці: закордонні пацієнти, українські пацієнти, сурогатні мами, донори.
• участь у формуванні календаря прийому пацієнтів у клініці та відповідальність за його реалізацію;
• забезпечення контролю якості обслуговування пацієнтів (через опитування, SMS та e-mail-

розсилки);

• ініціація нових проектів.