1. Основні обов'язки

• Проведення онлайн та офлайн навчань для продавців, адміністраторів та керуючих магазинів.
• Проведення продуктових тренінгів.
• Навчання стандартам сервісу.
• Навчання роботі за моделлю продажів.
• Навчання NPS.
• Навчання наставництву.
• Проведення навчань зі зворотного зв'язку.
• Розробка навчальних презентацій.
• Створення навчальних відео.
• Розробка методичних матеріалів.
• Аналіз консультацій персоналу.
• Аналіз результатів Таємного покупця.
• Підготовка апеляцій.
• Підготовка магазинів до відкриття.
• Робота із магазинами, що мають кадровий дефіцит.
• Проведення навчань для всієї мережі.

Результати роботи

• Провела понад 600 онлайн та офлайн навчань для продавців, адміністраторів та керуючих магазинів.
• Розробила більше 50 навчальних презентацій і тренінгів.
• Проаналізувала більш 2000 результатів Таємного покупця та готувала апеляції, що дозволяло коригувати оцінки магазинів.
• Провела більш 10000 аналізів аудіозаписів консультацій.
• Забезпечувала навчальний супровід 38 магазинів.
• Підготувала понад 500 індивідуальних рекомендацій для співробітників
• Розробила понад 50 інтерактивних тренажерів. Створювала кейси, тести та практичні завдання для закріплення знань.
• Координувала навчання персоналу відповідно до бізнес-потреб регіону.
• Сприяла впровадженню єдиних стандартів сервісу в магазинах регіону.
• Автоматизувала частину процесів створення навчальних матеріалів за допомогою AI.
• Впровадила інтерактивні формати навчання, що підвищили залученість учасників: командні змагання; навчальні квести; використання відеокейсів та їх розбір; кейси та розбір реальних ситуацій із магазинів, онлайн-вікторини та тести (Kahoot, Quizizz) та інше.
• Розробила візуальні навчальні матеріали, які використовувалися для масштабного навчання мережі.
• Проводила навчання як для нових співробітників, так і для досвідчених керівників магазинів.

2. Посади, яким проводилось навчання:

- Продавець-касир

- Адміністратор торгового залу

- Керуючий магазином

- 80% робочого часу – онлайн- 20% робочого часу – магазин

Кількість закріплених магазинів - 38

3. Робота зі звітністю

• Формувала та аналізувала звітність щодо навчання персоналу, якості сервісу, результатів NPS, перевірок «Таємний покупець» та розвитку співробітників.

1. Аналіз ринку:

- Дослідження ринку та конкурентів для виявлення нових можливостей. - Визначення потреб корпоративних клієнтів та адаптація пропозицій.

2. Пошук і залучення клієнтів:

- Активний пошук нових корпоративних клієнтів через мережі, виставки, конференції та інші канали.

- Розвиток і підтримка відносин з існуючими клієнтами.

3. Презентація продуктів/послуг:

- Проведення та створення презентацій і демонстрацій продуктів для корпоративних клієнтів.

- Підготовка комерційних пропозицій, враховуючи специфіку потреб клієнта.

4. Управління угодами:

- Ведення переговорів з ключовими клієнтами. ?

- Супроводження угод на всіх етапах — від первинного контакту до укладення договору.

5. Післяпродажне обслуговування:

- Забезпечення високого рівня обслуговування клієнтів після укладення угоди.

- Вирішення проблем та запитів клієнтів, що виникають у процесі співпраці.

6. Ведення звітності:

Навички:

- Комунікаційні навички:

- Вміння зрозуміло доносити інформацію.

- Навички ведення переговорів і переконання.

- Уміння планувати і організовувати свій робочий процес.

- Знання CRM-систем для управління взаємовідносинами з клієнтами.

- Володіння офісними програмами MS Office.

Обов'язки:

- створення системи навчання;

- автоматизація навчального процесу;

- навчання персоналу методам продажу;

- запровадження інновацій на підприємстві у бізнес-процесах;

- розробка та впровадження структури сайтів по продажам (опт/роздріб);

- організація фотосесій;

- безпосередня участь у створенні контенту для соціальних мереж;

Обов'язки:

1. Пошук та підбір персоналу:

- Розробка критеріїв для відбору викладачів і спеціалістів.

- Проведення співбесід та оцінка кандидатів.

2. Роз'яснювальна робота з персоналом:

- Проведення інформаційних сесій для нових працівників.

- Відповіді на запитання та роз'яснення політик академії.

3. Навчання персоналу:

- Організація тренінгів та семінарів для підвищення кваліфікації викладачів.

- Розробка навчальних матеріалів і програм для внутрішнього навчання.

4. Планування роботи навчальної частини:

- Створення річних та семестрових планів навчального процесу.

- Моніторинг виконання навчальних планів і коригування їх при необхідності.

5. Агітація школярів та батьків:

- Організація інформаційних заходів, презентацій та днів відкритих дверей.

- Співпраця з школами для залучення учнів до навчання в академії.

6. Контроль за якістю навчання:

- Проведення моніторингу успішності учнів.

- Аналіз результатів навчання та розробка заходів для покращення.

7. Взаємодія з учнями та батьками:

- Проведення консультацій та зустрічей з батьками.

- Вирішення конфліктних ситуацій між учнями та викладачами.

8. Участь у розробці нових навчальних програм:

- Аналіз потреб ринку праці та адаптація навчальних програм відповідно до них.

- Співпраця з фахівцями для забезпечення актуальності курсів.

Навички роботи в команді: ?

- Здатність працювати у команді та ефективно взаємодіяти з колегами. - Уміння делегувати завдання і контролювати їх виконання.