Работала в 2 компаниях   1 год

Телекоммуникации / Связь, Образование

Фахівець з підтримки клієнтів

Vodafone Україна

Телекоммуникации / Связь

9 месяцев

12.2023 - 09.2024

• Клієнтська підтримка: оперативне і якісне вирішення запитів користувачів.
• Комунікація: професійне спілкування з клієнтами, врегулювання конфліктів.
• Організація та ефективність: досвід роботи з CRM-системами, управління часом.
• Робота в команді: взаємодія з колегами для ефективної обробки запитів і обміну знаннями.
• Адаптивність: вміння працювати в динамічних умовах і швидко знаходити рішення для різних запитів.
• Підтримка клієнтів у реальному часі, допомога з налаштуваннями послуг та консультації з питань тарифів і функцій продуктів.
• Успішне вирішення конфліктних ситуацій завдяки високим навичкам комунікації.
• Забезпечення швидкого і точного інформування клієнтів, що позитивно вплинуло на рівень задоволеності обслуговування.
• Розв'язання конфліктних ситуацій
• Консультування клієнтів щодо продуктів та послуг
• Ведення облікової документації
• Моніторинг задоволеності клієнтів
• Взаємодія з іншими відділами компанії
• Підтримка високого рівня обслуговування клієнтів

Спеціаліст з обслуговування клієнтів

Just School

Образование

4 месяца

10.2023 - 02.2024

Онлайн школа Just School: забезпечувала технічну підтримку користувачів та допомагала студентам у вирішенні запитів і проблем, пов’язаних з доступом до навчальних матеріалів та платформ. Оптимізувала процес підтримки, скоротивши середній час вирішення запитів на 20%.
• Надання якісної технічної підтримки користувачам платформи, консультування студентів з питань доступу до навчальних матеріалів та сервісів.
• Впровадження рішень для оптимізації процесів, що допомогло зменшити час обробки запитів на 20%.
• Ефективна комунікація зі студентами, що підвищило рівень їх задоволеності та сприяло позитивному іміджу компанії.
• Обробка запитів клієнтів через різні канали зв'язку

• Надання консультацій щодо продуктів та послуг

Ключевая информация

Мета
Розвивати кар’єру в сфері підтримки клієнтів, використовуючи набуті знання та навички для покращення досвіду клієнтів. Стремлюсь до зростання професійних навичок, працюючи у команді, і забезпечувати якісну підтримку для досягнення високого рівня задоволеності клієнтів.
• Швидке та якісне вирішення клієнтських запитів.
• Знання CRM-систем та навички роботи з клієнтськими базами даних.
• Уміння ефективно комунікувати та вирішувати конфлікти.
• Досвід роботи в динамічному середовищі з високим навантаженням.
• Комунікативні навички
• Навички вирішення проблем
• Навички роботи з клієнтами
• Організованість

Училась в 1 заведении

Lubelska Academia WSEI

Bisnes

Люблін, Польща, 2027

Владеет языками

Английский

средний

Польский

выше среднего

Украинский

родной

Курсы, тренинги, сертификаты

Курси від Vodafone

Київ, 2024

Стажування у крутих спеціалістів Vodafone, щодо вирішення проблем з зв?язком, та підвищення кваліфікації своїх знань, постійна стажування

Дополнительная информация

Особисті якості

Відповідальна, цілеспрямована та відкрита до нових знань. Готова активно розвивати професійні навички та робити внесок у досягнення компанії.

Вікторія

Фахівець з підтримки клієнтів

Люблин, Польша

15 000 грн.

18 лет

Активно ищет работу

полная занятость

Обновлено 1 неделю назад